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Content marketing alineado a objetivos estratégicos

By on 11 febrero, 2018in Marketing, Marketing Digital, Storytelling

El hecho de que en las redes sociales todo gire en torno al contenido – generado por los mismos usuarios o por empresas – no significa que deba perderse de vista que se tratan de otro medio dentro de la oferta del mundo online y, por lo tanto, pueden y deben ser utilizados como cualquiera para alcanzar los objetivos estratégicos que harán que el negocio crezca. Si bien puede resultar entretenido perseguir lo mismo que cualquier otra persona, es fundamental enfocarse en el hecho de que el marketing de contenidos debe lograr, como cualquier otro tipo de comunicación, un aumento de la demanda a través de la influencia sobre el comportamiento.

Trasladar conceptos básicos de online y performance marketing al social media marketing es, por momentos, simple, pero los resultados pueden potenciarse si se hace trabajar al content marketing con la misma fuerza y para conseguir los mismos fines; la clave reside solamente en considerar las particularidades del medio en el que se está trabajando.

Como primer punto, la consistencia en los anuncios pagos debe también estar presente al momento de idear una campaña para este tipo de ocasiones: un enfoque más parecido a un capítulo de la serie CSI, que funciona por sí solo como una cápsula aislada al tener su propio inicio, desarrollo y desenlace – pero al mismo tiempo es parte de una historia que avanza durante toda una temporada – será mejor que algo similar a un episodio de Game of Thrones, que sólo tendrá sentido si se lo consume en el momento específico para el cual fue pensado dentro de una historia más amplia.

De esta forma es que podemos presentar los conceptos de Transmedia y Storytelling, que son el “arte” de contar una historia en todos los canales de comunicación cuidando de no caer en la adaptación del mensaje sino pensando en la comunicación adecuada para cada canal en particular.

Uno de los ejemplos más valorados por el equipo de GetMktOnline es:

 

Cuenta con las características necesarias para contar una historia y contarla bien:

  • Cuenta una historia: Se describen varios acontecimientos muy cotidianos, que forman la “historia” .Sin historia no existe storytelling.
  • Es interactivo: Porque exige la participación de todos nosotros como receptores, para que podamos asignar significado a lo que vemos, a partir de puntos de vista personales. 
  • El uso de un lenguaje sugerente: Es fundamental que el lenguaje nos ayude a estimular nuestros sentidos, que nos llame la atención, que nos involucre emocionalmente. Si creen que este ejemplo no logra cautivar a la audiencia, los reto a que se lo muestren a mujeres de entre 35 y 40 años, para identificar sus reacciones, les aseguro que puede ser muy entretenido.
  • Responde a las características del segmento: Se trata de narrar una historia que debe poder describir las necesidades del segmento al que nuestra Marca se dirige.

No pondría este ejemplo, está bueno creativamente pero no representa el concepto de transmedia.

Otra propiedad de las redes sociales reside en su similitud con una calle de dos vías, en la que de un lado se encuentra la comunicación que se está brindando como negocio pero del otro está la que se recibe como devolución por parte del usuario. Teniendo esto en cuenta puede identificarse cómo al momento de publicar un mensaje proactivamente se está buscando obtener algo puntual, lo que no significa que responder de una cierta manera tenga que estar alejado de alcanzar la misma meta: en ese caso deberá contarse con una estrategia reactiva alineada a los objetivos estratégicos.

Finalmente, perseguir un tipo de engagement específico por parte de los usuarios puede ser de gran utilidad si el community management está lo suficientemente preparado para aprovecharlo, por ejemplo, respondiendo a todo los mensajes – públicos o privados – que lleguen, con una solución para cada caso y sin dejar de tener en cuenta que el propósito está siempre relacionado con aquello que se definió como acción central, ya sea ésta una adquisición o alguna otra conversión.

Si te quedan dudas sobre cómo utilizar esta matriz contactanos a academia@getmktonline.com.

Equipo académico

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¿Cómo podemos comprar inventario en Medios Digitales?

By on 18 enero, 2018in Compra de Inventario, Marketing, Marketing Digital

A la hora de elegir de qué forma comprar inventario o, incluso, negociar sus precios, el secreto radica en conocer cuál es nuestra ventaja como anunciantes y qué objetivo estamos buscando, lo que nos permitirá conseguir la pauta publicitaria más eficiente.

En todos los medios online (motores de búsqueda, display advertising, e-mail marketing, redes sociales, etc.) hay ciertos tipos de compra de pauta considerados básicos que son los más difundidos en internet y aún hoy pueden tomarse como fundamentales para entender cómo funciona este tipo de publicidad al momento de invertir en ella. Los modelos son:

– Costo por mil impresiones (CPM);
– Costo por click (CPC);
– Costo por acción (CPA).

 

 

Costo por mil impresiones (CPM):

El costo mil impresiones es aquél que se paga por cada mil veces que un anuncio es mostrado. Es importante destacar que la impresión de un mensaje no necesariamente implica que un usuario lo haya visto, sino simplemente que fue “servido” en la página o aplicación. Es la mejor forma de comprar pauta online cuando se busca alcanzar la mayor cantidad de gente posible con una comunicación específica.

Costo por click (CPC):

El costo por click es otro de los modelos más difundidos de publicidad paga por internet. Se calcula, simplemente, dividiendo la cantidad de inversión realizada por la cantidad de clics recibidos en el anuncio. Comprar por CPC es recomendable cuando se quiere generar engagement tanto en la publicidad como en el sitio al que ésta dirige, para adquirir usuarios, hacerlos “convertir” – realizar una acción específica en la página – o incluso retenerlos para que repitan ese comportamiento.

Costo por acción (CPA):

El costo por acción se obtiene cuando se analiza efectivamente la inversión por sobre la cantidad de acciones específicas que los usuarios concretaron y que son las que se fijaron en un principio como objetivos. Comprar por acción es una de las mejores formas de hacer performance marketing ya que se asegura el pago si y sólo si se completa la acción que se estaba buscando.

Costo por Instalación (CPI):

El CPI, o costo por instalación, es un tipo de compra que se desprende del de CPA pero aplica exclusivamente al mundo mobile ya que es el que se paga cuando se genera una descarga de la aplicación promocionada.La forma en la que compremos inventario debería tener una relación directa con los objetivos de marketing que hayamos establecido. Si, por ejemplo, estamos buscando suscriptores para un blog, entonces esperaremos que el usuario realice la acción de suscribirse en nuestro sitio y convendrá usar CPA como tipo de compra. Como de esta manera nos aseguraremos de pagar sólo en el caso en el que ocurra la conversión que estamos buscando, el medio con el que hayamos negociado nuestra pauta deberá ocuparse de mostrar los anuncios tantas veces como sean necesarias hasta que ocurran las acciones que definimos como conversiones.

Para reducir el riesgo en el caso de que los objetivos establecidos no se cumplan, los medios intentarán vender la mayor parte de su inventario por CPM y cobrar cada vez que un anuncio se muestre a la audiencia seleccionada. Por lo tanto, la modalidad de compra por clic representa un punto medio entre la de CPA y la de CPM ya que el riesgo se comparte entre los anunciantes – que se comprometen a pagar por cada clic que recibe su anuncio – y los medios – que se comprometen a mostrar el anuncio para conseguir esos clics por los que recibirán su pago. Este, de hecho, es el único método disponible en Google Adwords.

¿Entonces, puedo correr campañas de Performance Marketing si compro inventario por CPM o CPC?


La respuesta es sí, aunque deberá transformarse el CPM a CPA para entender realmente cuánto costó conseguir lo que se estaba buscando y cuán efectiva fue la pauta publicitaria.

Cuando un medio solo vende su inventario por CPM o por CPC, simplemente se deberá realizar una conversión para llevar los costos negociados a un valor de CPA como si se estuviera haciendo lo mismo entre distintas monedas, como Dólares y Euros.

Si al invertir $100 se consiguen 1.000 impresiones, entonces el CPM es de $100. Pero si gracias a esas 1.000 impresiones 4 personas convirtieron, entonces puede decirse que el CPA es de $25 porque se calcula dividiendo el presupuesto invertido sobre las acciones concretadas (CPA=Presupuesto/Conversiones).

Independientemente del  objetivo que estemos persiguiendo, los pasos a seguir para implementar una buena pauta publicitaria serían:

Paso 1: Determinar los objetivos.

Paso 2: Determinar la audiencia que representar nuestros potenciales clientes.

Paso 2: Determinar la estrategia de medios para conseguir los objetivos alcanzado esa audiencia.

Paso 3: Analizar el costo por acción ideal para el negocio.

Paso 4: Diseñar las landing pages enfocadas en que el usuario realice la acción que se busca.

Paso 5: Comprar el inventario, correr las campañas, medir y analizar sus resultados y, por último, optimizar.

 

Si te quedan dudas sobre este tema, escribinos a: academia@getmktonline.com

Equipo académico

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Estrategia para el desarrollo de campañas en medios online

By on 12 enero, 2018in Estrategia, Marketing, Marketing Digital

Para afrontar la planificación de campañas de marketing digital es fundamental, antes que nada, definir el éxito esperado detrás de la inversión que se va a realizar. Esto puede hacerse siguiendo un esquema que permita responder a la siguientes preguntas:

  1. ¿Qué objetivos quieren conseguirse?;
  2. ¿En qué lapso de tiempo se espera alcanzarlos?;
  3. ¿Cómo se medirá el éxito de la campaña?.

¿Cómo definir correctamente los objetivos?

El objetivo tiene que ser específico, medible, relevante y alcanzable en un período de tiempo determinado: debe ser SMART.

Si bien es claro que las metas que se definan para las campañas deben ser inherentes al negocio, es de gran ayuda apoyarse en la fórmula AIDA. AIDA se utiliza para representar – tanto por sus términos en inglés como en español – una secuencia de eventos que pueden ocurrir cuando se genera una relación entre el consumidor y un mensaje publicitario: atención, interés, deseo y acción. Al trasladar este concepto a internet se obtienen cuatro objetivos esenciales que podrían buscarse:

  1. Alcance: público objetivo efectivamente expuesto al mensaje;
  2. Engagement: interacción de los usuarios con el mensaje o con la marca;
  3. Adquisición o conversión: acción que se espera que el usuario realice;
  4. Retención: repetición, pagada o no, de las acciones centrales definidas como adquisiciones o conversiones.

Cada uno de estos objetivos debe pensarse en directa relación con el estadío de consumo en que el usuario se encuentra, ya que de esta forma será más fácil orientar y acompañar a los clientes hacia la siguiente etapa.

Teniendo en cuenta que el proceso que normalmente se sigue al momento de tomar una decisión de compra es el siguiente

Como Marcas, la presencia que deberíamos tener en cada una de esas fases tendría que servir para lograr:

Por lo tanto, y en línea con el concepto SMART, los objetivos que podrían definirse en caso podrían son:

Cuándo y en qué momento se debería llegar a los fines que se plantearon será lo que permita precisar cómo se distribuirá la inversión a lo largo del tiempo además de los límites de costos a los que pueden hacerse frente. El desafío no sólo es, en este caso, que el gasto se realice al paso ideal para maximizar la compra de medios sino que también debería retroalimentarse con análisis real una vez que se obtenga. Las decisiones podrán, así, fundamentarse sobre datos verdaderamente representativos y útiles para el negocio.

Medir el éxito de la comunicación está relacionado con que las métricas correspondan a un objetivo estratégico, aunque eso dependerá de cómo se definieron. Además de poder calcularse, tendrán que ser lo suficientemente específicas para brindar dirección y marcar el camino, realmente alcanzables, relevantes para lo que se está haciendo y encontrarse dentro de un período de tiempo razonable a ser obtenidas. En este punto es en donde entran en juego los indicadores clave de desempeño, la traducción del inglés de key performance indicators (KPIs).

 

 

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¿Por qué Marketing Digital?

By on 8 enero, 2018in Marketing, Marketing Digital

 

¿Qué es el Marketing Digital y Cuáles son sus características?

El marketing digital puede definirse de manera sintética como la aplicación, en internet, de estrategias de comercialización de bienes y servicios con el objetivo principal de lograr un aumento en la demanda.

Este tipo de marketing posee tres características fundamentales y distintivas:

  • Abarca toda comunicación realizada en medios online y transmitida a través de aparatos electrónicos;
  • Permite realizar mediciones mucho más acertadas y exhaustivas de las que pueden hacerse en medios tradicionales.
  • Además permite ser relevantes brindando los mensajes adecuados a cada audiencia.

 

Al apoyarse en sus tres ejes fundamentales, una estrategia de marketing digital permite obtener resultados diferenciales para cualquier negocio:

La “Segmentación de audiencias” es la forma que tenemos de aprovechar los comportamientos e intereses de los consumidores o cualquier otra información que ellos mismos brindan en nuestras propiedades online (1st Party Data) o en las de terceros (3rd Party Data) para ser verdaderamente relevantes con nuestro mensaje en el momento y lugar oportunos.

Analizar esos «Segmentos» debería tener como objetivo final instrumentar las comunicaciones adecuadas en cada caso para que el contenido que brindemos cumpla con su propósito, ya sea mantener informados a los usuarios sobre nuestros productos o servicios, educarlos en su utilización, brindarles soluciones o respuestas, ser simplemente un canal de entretenimiento para que nos tengan presente en un futuro cercano o, incluso, lograr que se conviertan en clientes – fieles clientes – de nuestra marca.

Además, usar las herramientas que el marketing digital nos brinda permitirá acompañar y guiar a nuestros clientes hacia el próximo paso, teniendo en cuenta que las etapas de cada consumidor son variadas y distintas hasta el momento en el cual efectivamente realiza una compra.

Profundizar en estas propiedades es necesario para destacar cuestiones que muchas veces no son tenidas en cuenta al momento de encarar el desarrollo de campañas de marketing digital. En principio, los dispositivos móviles – teléfonos celulares y tablets – hoy en día son tan importantes como las computadoras de escritorio o portátiles (y se encuentran dentro de la categoría de aparatos electrónicos), lo cual obliga no sólo a intentar brindar una buena experiencia al usuario sin importar la forma de conectarse a internet que elija sino también a pensar en comunicación ad-hoc para este tipo de herramientas. Actualmente, por ejemplo, muchas de las decisiones de compra – y hasta el proceso en sí mismo – inician en un tipo de dispositivo pero es luego terminado en otro.

Por otro lado, es importante entender que la medición es simplemente el medio para llegar a una meta: debe siempre buscarse que las métricas correspondan a un objetivo estratégico del negocio. Influenciar el comportamiento de las personas para lograr alcanzarlos será más fácil si eso se logra. Sólo deberá implementarse y confiarse en la mejora continua que inicia luego de la evaluación de los resultados con el objetivo de optimizarlos; el último eslabón del proceso cíclico y permanente que consta, además e inicialmente, de la investigación, el análisis, la validación y la implementación.

Equipo Académico GetMktOnline

academia@getmktonline.com

 

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Performance Marketing: una audiencia específica para ganar

By on 29 noviembre, 2017in Marketing, Marketing Digital

Lo que nos ofrecen las plataformas online como Google Adwords, Facebook o incluso Instagram es la posibilidad de llegar audiencias de cualquier rincón del planeta. Eso nos permite pensar en nuevos modelos de negocios, pero también redefinir nuestras estrategias y maximizar nuestro potencial. Para ello, tendremos que escoger bien nuestras audiencias, ya sea por región, territorio o país, así como por edades, intereses, etc. Algunas de estas variables se podrán ir refinando una vez que nuestra campaña esté corriendo. De allí que sea importante realizar reportes con frecuencia a través de las herramientas que nos brindan las plataformas.

Existen también numerosas herramientas que pueden ayudarnos a procesar las estadísticas de nuestro sitio, aunque una de las más conocidas y completas es Google Analytics, que además permite integración con otras plataformas y seguimiento de acciones y conversiones, importante sobre todo si vamos a realizar una campaña de CPA (Costo por Adquisición).

Ya hemos visto que es posible correr una campaña solamente pagando cuando existan conversiones, pero eso no implica que debamos descansar en esto, ya que de todos modos debemos dirigir la mayor parte de un público que esté interesado en adquirir lo que ofrecemos. Entonces, supongamos que estamos comenzando a experimentar con nuestras campañas y descubrimos, al hacer un seguimiento de conversiones, que la mayoría de las adquisiciones son realizadas por un segmento etario determinado. Teniendo en cuenta que muchas veces nuestros presupuestos son limitados, esta es una variable que podría ayudarnos a enfocar mejor nuestras campañas para orientarlas al segmento que tiene mayor interés en adquirir finalmente nuestro producto.

Organizar nuestras campañas para empezar

En los casos en que ofrezcamos productos o servicios y querramos orientar nuestras campañas a distintos países, tenemos que tener a consideración que los precios de oferta por país siempre varían, con lo cual esta deberá ser nuestra primera variable de ajuste. Es decir, no cuesta lo mismo un clic de Argentina que uno de Estados Unidos. De allí que convenga organizar campañas diferentes orientadas a cada uno de los países.

Si buscamos solamente un alcance por una zona geográfica determinada debemos definir la orientación antes de comenzar una nueva campaña. Supongamos que tenemos una pizzería y realizamos delivery en un radio determinado, entonces convendrá orientar nuestra campaña a esa zona. Lo mismo si ofreciéramos un servicio solamente en la ciudad de Buenos Aires y Gran Buenos Aires, por ejemplo.

Facebook incluye un indicador que nos advierte si nuestra audiencia es demasiado amplia o específica. En ambos casos, tal vez convendrá profundizar en nuestra selección para lograr un target más adecuado. Ya que en el caso de que la audiencia resulte demasiado específica es probable que nuestros ads o anuncios tengan pocas impresiones, mientras que en casos de audiencias demasiado amplias es probable que tengamos muchas impresiones, pero pocas conversiones. En Adwords, deberemos concentrarnos en las palabras clave y términos de búsqueda relativos a lo que estemos publicitando. El planificador de palabras clave nos mostrará el promedio de búsqueda de cada uno de esos términos donde nosotros queremos aparecer.

Ahora sabemos cuáles son algunas de las variables a las que tenemos que prestar atención cuando comencemos a correr una campaña nueva. Desde luego, que tanto Adwords como Facebook poseen algoritmos inteligentes que también determinarán cuál será nuestro potencial público, a los que mostrará nuestros anuncios. Pero de todos modos, cuanto más atención pongamos al relevamiento estadístico para optimizar nuestra campaña, mejores serán los resultados que obtendremos y por tanto, mayor nuestro ROI (Return On Investment).

GetMktOnline

hola@getmktonline.com

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¿Cuánto más clientes, más negocio?

By on 28 octubre, 2017in Lifetime value, Marketing

¿Realmente estamos convencidos que atraer a un mayor número de clientes es necesariamente generar mayor volumen de negocio?

Si estamos seguros de eso es probable que perdamos la oportunidad de generar un negocio rentable y escalable al largo plazo.

Debemos conocer a nuestros clientes, sus necesidades y sus motivaciones a acercarse a nuestra Marca para dar una respuesta certera a esta incógnita que se nos presenta. Y también debemos conocer que somos capaces de entregarles para nunca más dejarlos ir.

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Creatividad en redes sociales: el mensaje correcto

By on 3 febrero, 2018in Marketing, Marketing Digital, Redes Sociales

El contenido de los anuncios en redes sociales incluye tanto imagen como texto, por lo cual ambos elementos son sumamente importantes al momento de plantear una campaña de social media marketing. En líneas generales, es clave actualizar las creatividades de manera regular para asegurar que el mensaje no se agote y logre captar constantemente la atención de los usuarios al estar siempre renovado.

Debe considerarse que en este tipo de sitios no sólo se compite contra otros anunciantes por la atención de las personas sino también contra el contenido que otras mismas personas generan, lo que hace aún más importante el desarrollo de buenos avisos que sobresalgan por sobre el resto del contenido y sean verdaderamente exitosos. Afortunadamente hay ciertas recomendaciones que pueden tenerse en cuenta para asegurar el conseguimiento de los objetivos estratégicos que contribuirán al crecimiento del negocio:

  • Consistencia: los anuncios deben mantener una coherencia con el producto y servicio entre formatos y plataformas. Debe resultar evidente para la audiencia que el aviso pertenece a la marca que se está promocionando, especialmente si las creatividades se renuevan con frecuencia.
  • Emoción: una forma eficiente de establecer una conexión rápida con las personas que provoque luego una interacción se logra al apelar a la emoción en el mensaje.
  • Precisión y concisión: debe ser inmediatamente obvio para cualquier usuario cuál es el objetivo que se busca con el anuncio.
  • Utilidad: el aviso debe poder cumplir con la promesa de satisfacer un deseo o una necesidad.
  • Inmediatez: el llamado call to action, el mensaje con el cual se busca generar la interacción de las personas, tiene que ser claro para que el engagement se produzca en el acto.
  • Urgencia: apelar a la prisa es también útil para que no se piense demasiado antes de concretar la acción que se busca.

Para generar contenidos frecuentemente y mantener a nuestra audiencia atrapada deberíamos saber qué decir, cómo decirlo y dónde decirlo. Esto es fácil siempre que podamos atribuirle un propósito a la comunicación que realizamos en base a las necesidades de los usuarios y los objetivos que hayamos establecido. Deberíamos decidir, entonces, si queremos ser útiles y brindar información, si queremos entretener y generar contenidos estimulantes, si queremos educar para conseguir que nos reconozcan como marca, si queremos convencerlos y hacer que adquieran nuestros productos o si queremos hacer un mix entre todas estas opciones.

Luego será cuestión de pensar cuáles son los formatos creativos disponibles y cuáles son los que utilizaremos para lograr capturar la atención de la gente.

Esta es una herramienta que puede ayudarte a ordenar las ideas para tomar estas decisiones y determinar la mejor estrategia de contenido para tus anuncios:

 

Si te quedan dudas sobre cómo utilizar esta matriz contactanos a academia@getmktonline.com.

Equipo académico

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Segmentación: ¿Cómo encontrar al usuario correcto?

By on 30 enero, 2018in Estrategia, Marketing, Marketing Digital

Como ya lo revelamos en posteos anteriores, la Magia del Marketing Digital radica en 3 pilares fundamentales:

  1. Segmentación
  2. Relevancia
  3. Oportunidad

Que la segmentación sea el primero de estos pilares significa que la efectividad y la optimización de la inversión realizada está extremadamente vinculada a encontrar al usuario al cual más le resuene nuestro mensaje, particularmente en redes sociales.

Afortunadamente, hoy en día podemos obtener cada vez más información de nuestros usuarios, lo que no necesariamente facilita el proceso de clasificación pero sí permite obtener mejores resultados si se utiliza correctamente. Esto se debe a que además de aprovechar la información propia – o first party data – que se tenga de la gente, también podemos contar con datos de plataformas de terceros – o third party data – que nos permitirá acceder a variables que no podríamos conseguir por nuestros propios medios.

El beneficio más relevante de combinar estas dos formas de obtener información y utilizar una segmentación exhaustiva será obtener un porcentaje más elevado entre quienes vieron los anuncios y quienes efectivamente interactuaron con él y generaron luego las acciones centrales que se buscaban conseguir desde un primer momento. Invertir en las personas indicadas no sólo representa un beneficio para el anunciante: el consumidor verá, así, información mucho más significativa, útil y acorde a su perfil. El nivel de profundidad que se alcanza, por ejemplo, al hacer segmentación por comportamientos resulta sumamente interesante ya que es una de las maneras de alcanzar la mayor cantidad de gente de forma más eficiente.

Es fundamental, para asegurar el éxito de este tipo de acciones, conocer todas las herramientas disponibles para el trabajo en la red social en la que se está realizando la pauta: la clave se encuentra en identificar cuáles pueden aplicarse, y cómo, y probar con qué combinación llegan a obtenerse los mejores resultados. Además, será importante entender cuáles son las características comunes entre el mejor segmento dentro de la audiencia objetivo, algo que después podrá utilizarse para crear targets de mayor calidad. Contar con una lista de usuarios sobre la cual apalancarse facilitará tanto este trabajo como el de investigación.

Si el público definido resulta muy reducido es probable que los resultados no sean tan buenos: anunciantes con criterios de segmentación que dan como resultado un número de personas no demasiado amplio tienden a tener menos éxito en sus campañas. En el caso en el que el alcance resulte muy bajo, siempre podrán hacerse ajustes para asegurar una cantidad interesante de gente a la que se le mostrarán los mensajes.

Si tenés dudas o querés saber cómo segmentar mejor tus audiencias, podés acercarnos tus dudas a academia@getmktonline.com.

El equipo académico

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Introducción a las Redes sociales y Social Media Marketing

By on 26 enero, 2018in Marketing, Redes Sociales

Las redes sociales son una de las muchas formas que las personas tienen de comunicarse e interactuar online tanto de manera pública como privada: son los sitios que concentran estas comunidades de usuarios – sin importar cuan grandes o pequeñas sean – alrededor del contenido generado por ellos mismos. Al ser el social media marketing un tipo de marketing online específico por el simple hecho de que se realiza en un grupo particular de medios en internet, no escapa a ninguno de los conceptos generales definidos hasta ahora. Por lo tanto, para dominar este tipo de comunicación hace falta contar con los conocimientos básicos sobre cómo funciona la industria del marketing digital.

 

El primer paso para armar una estrategia digital es entender en dónde encontrar a nuestros usuarios. Como en Argentina, por ejemplo, el 70% de la población total es activa en redes sociales y utiliza alguna de ellas al menos una vez al día, deberíamos incluirlas dentro del mix de medios ya que sin dudas encontraremos gente interesada en nuestra marca si las aprovechamos correctamente.

Las redes sociales actualmente cuentan con otra característica que no puede pasar desapercibida: son, principalmente, mobile. Si el 70% de la población argentina accede a sus redes sociales diariamente es importante destacar que el 61% del total lo hace desde su teléfono celular. Esta particularidad nos obliga a prestarle mayor atención a los formatos que utilizaremos por el hecho de que la pantalla principal en la que se verán nuestros mensajes son extremadamente reducidas, al igual que el tiempo de atención de las personas. Aún hoy, entonces, debemos considerar obligatorio el concepto de que para ser efectivos es imprescindible dar el mensaje correcto, a la persona correcta, en el momento correcto.

Teniendo en cuenta estas particularidades, sumadas a la necesidad de aplicar los conceptos útiles de performance marketing en redes sociales, hay dos temas específicos a tener en cuenta al planificar acciones de social media marketing enfocadas en resultados:

  1. la segmentación de la audiencia objetivo;
  2. la creatividad de los anuncios.

Afortunadamente, las redes como Facebook, Instagram, YouTube, Twitter, entre otras, permiten la posibilidad de llegar a personas de cualquier tipo y en cualquier parte del mundo. Gracias a esto, podríamos no solo pensar en nuevos modelos de negocios digitales para esta variedad de audiencias sino también redefinir nuestra estrategia para maximizar nuestro potencial cuando sea necesario. Realizar reportes y análisis con frecuencia, antes o en el momento en el que las campañas ya estén corriendo, nos permitirá refinar el primer punto clave del marketing en redes: la segmentación.

En cuanto a la creatividad, y para evaluar las distintas opciones disponibles, podríamos resumir los pasos a seguir de la siguiente manera:

Paso 1: Evaluar en qué redes sociales está mi público objetivo.

Paso 2: Entender cuáles son los formatos disponibles en esas redes.

Paso 3: Analizar la competencia para aprender o, dicho de otra forma, hacer benchmark, de cómo interactúa la audiencia con marcas y mensajes similares.

Paso 4: Definir nuestra propia estrategia para captar la atención de los usuarios y diferenciarnos tanto del contenido generado por otras marcas como por otras personas.

Ahora sí estamos un poco más preparados para definir una estrategia social! Manos a la obra.

Si te quedan dudas podés consultarnos en academia@getmktonline

Equipo Académico

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Qué es un KPI y por qué utilizarlos

By on 23 diciembre, 2017in Sin categoría

Como en todo lo que hacemos, a la hora de emprender un negocio vamos a querer obtener ganancias. Lo mismo si abro una tienda de zapatos en la calle Corrientes o, mejor aún para nuestro tema, lanzo una tienda para comercializarlos online. Y las  dos juntas, no solo que se pueden hacer, sino que para eso intentaré obtener la mayor rentabilidad posible. Pero para medir mi éxito debo establecer metas claras, esto es válido para una estrategia de marketing online, pero no exclusiva de ella.

Esto es lo que llamaremos KPI (Key Performance Indicator) y se refiere a la definición de indicadores que me permitan medir y cuantificar el rendimiento de ciertos objetivos prestablecidos. El término es claro: Indicador Clave de Rendimiento. Como la última meta buscaré siempre buscaré aumentar mi ROI (Return On Investment) y para eso deberé tener en claro cuáles son los indicadores sobre los que tengo que prestar atención para que eso suceda en mayor medida.

 

Cómo elegir un KPI

Si bien, como mencionamos, no es un término exclusivo del marketing sabemos que lo que incorpora el marketing online es la posibilidad de medir el rendimiento de nuestras acciones en función de la inversión. Sobre todo, en las estrategias de SEM (Search Engine Marketing) en las que utilizamos plataformas de publicidad paga. Estas plataformas nos permiten conocer exactamente cuál es el ROAS (Return On Advertising Spend) y optimizar las variables. Si optáramos por una estrategia de SEO (Search Engine Optimization), aún podríamos medir resultados de acuerdo al tráfico que nos genera cada keyword. Así, un simple ejemplo de KPI puede estar dado por el rendimiento de las keywords tanto de una estrategia de SEO como de SEM.

Algunos de los KPIs más frecuentes en una campaña de marketing online son:

  • ROI
  • Aumento de ventas
  • Fuentes de tráfico
  • Embudo de ventas
  • Medición de la tasa de éxito
  • Coste por venta
  • Rendimiento de palabras clave
  • Visitas de dispositivos
  • Engagement del email marketing
  • Followers en los perfiles sociales

De acuerdo a la estrategia de marketing que se quiera desarrollar también van a variar los KPIs y ciertos elementos de medición. Por ejemplo, supongamos que queremos correr una campaña para vender un producto, con lo cual nuestra tasa de éxito estará sujeta a la tasa de conversión, entendiendo por esta última la acción final a través de la cuál un consumidor que hizo clic en nuestro anuncio compró el producto que ofrecimos.

El rendimiento de las palabras clave se enfoca más en campañas de SEO, con lo que se busca comprender el rendimiento de las keywords y términos de búsqueda seleccionados, aunque no debe descartarse tampoco en una campaña de Adwords. Si bien las dinámicas son distintas puesto que en Adwords el enfoque está más orientado sobre los grupos de anuncios, cada palabra clave puede tener un rendimiento muy distinto.

En síntesis, los KPIs nos sirven para ordenar y medir nuestros objetivos principales en una campaña de marketing online. Una vez se organizan y se definen los KPIs, su seguimiento nos va a permitir optimizar y mejorar su rendimiento y con eso acercarnos cada vez más a una mayor rentabilidad. En siguientes posts continuaremos desarrollando las formas en que se ponderan cada uno de los KPIs según las estrategias de campaña que decidamos implementar y profundizaremos las diferencias entre los KPIs con otras métricas.

Equipo GetMktOnline

hola@getmktonline.com

La palabra justa: Keyword Research

By on 12 diciembre, 2017in Marketing, Marketing Digital

 

¿Cuán importante es el análisis de las palabras para tener éxito en una campaña de Marketing Digital? Pues bien, si usamos Adwords, lo es todo. Cierto, hemos visto en post anteriores que hay muchas otras variables que hay que tener en cuenta a la hora de realizar una campaña. Para cumplir con nuestros objetivos de campaña tenemos que saber escoger los grupos de palabras adecuados para que nuestros anuncios se publiquen en Google cuando los usuarios efectúan esas búsquedas.

Pero a estar tranquilos, puesto que esto no es tan difícil, ya que Adwords nos ofrece una herramienta gratuita para que podamos realizar esta búsqueda. Pensemos, por ejemplo, que tenemos un petshop y queremos vender nuestros productos. Hasta aquí la consigna parece simple y en realidad, no es nada complicado. Sin embargo, tenemos que pensar en que un petshop ofrece muchos productos y servicios distintos y probablemente querremos desagregar todas esas búsquedas en lo que se llaman grupos de anuncios. Los grupos de anuncios sirven para organizar los anuncios por tema en común. Por ejemplo, podremos crear grupos de anuncios para cada uno de los accesorios que se ofrezca, pero ya profundizaremos en ello.

Cómo escoger las keyowrds adecuadas?

El keyword planner o planificador de palabras clave que Adwords nos ofrece es una buena herramienta para comenzar a pensar en nuestras campañas, aunque existen servicios pagos como Semrush que nos darán más información para utilizar en nuestra campaña. Pero concentrémonos en lo primero. Cómo elegir las palabras clave o términos de búsqueda adecuados. Nosotros no tenemos que pensar uno por uno en los términos de búsqueda, sino que al ingresarlos en el planificador de palabras clave, este nos ofrecerá un listado de palabras relacionadas que refieren a búsquedas similares que los usuarios de Google realizan. De esa lista, yo no debo escoger un solo término, sino que debo tomar todos aquellos términos que me convengan.

Fuente Serps.com

El planificador de palabras clave nos dirá también cuántas búsquedas reciben las palabras clave o términos de búsqueda que escogeré para mi campaña. Esto me dará una pauta también de la cantidad de personas que están buscando efectivamente los productos o servicios que yo estoy ofreciendo. También me dará una oferta sugerida que yo debo hacer para comenzar a tener visitas en mi sitio a través la publicación de anuncios por cada palabra clave. De todos modos, en la práctica esto muchas veces difiere de la realidad y es posible optimizar los resultados a medida que se corre una campaña.

Como señalamos en posts anteriores, las plataformas tienen en cuenta niveles de calidad tanto de las páginas de destino como de los anuncios que nosotros definimos. Con lo cual, tenemos que considerar que nuestra página de destino se adecúe a los términos de búsqueda que utilizamos. Y más que nada si intentamos establecer una campaña de Performance Marketing, que dependerá de las conversiones efectivas que realicemos. Para poder correr una campaña por CPA (Cost Per Action) se recomienda tener un mínimo de quince conversiones en treinta días, para que Adwords pueda optimizar la estrategia y de esta manera obtener una mayor cantidad de conversiones con el presupuesto adecuado.

De todos modos, una buena sugerencia para quienes recién comienzan con esto es no estresarse con la optimización de los costos, sino buscar una oferta que rinda y que sea conveniente. Lo importante es alcanzar un nivel de rentabilidad conveniente y empezar, luego habrá tiempo para optimizar el ROAS (Return On Advertising Spend).

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