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Guía de rápida para vender en Amazon

By on 15 diciembre, 2022in Vender en Amazon

Esta guía contiene toda la información que te ayudará a comenzar tu camino vendiendo en Amazon. 

¿Es Amazon una buena opción para tu negocio?

La respuesta corta es sí. Las marcas más importantes ya venden en Amazon. También lo hacen marcas emergentes que pronto empezarás a conocer. Las pequeñas y medianas empresas prosperan aquí, y representan más de la mitad de las unidades vendidas en Amazon en todo el mundo. Sea cual sea tu negocio y su tamaño, Amazon es un lugar para vender tus productos.

Antes de que empieces a vender

1. ¿Qué vas a vender?

Antes de comenzar, asegúrate de que el tipo de productos que deseas vender forman parte de alguna de las categorías disponibles. Hay ciertas categorías que requieren autorización previa por parte de Amazon.

Consulta la lista completa aquí.

2. ¿Qué documentos te van a solicitar?

Asegúrate de tener todo listo para poder iniciar tu registro como vendedor en Amazon. Si quieres más detalle del proceso de creación de cuenta de cuenta ingresa a esta nota, y encontrarás el paso a paso para hacerlo.

3. ¿Cuánto cuesta vender en Amazon?

Existen dos componentes en la estructura tarifaria de Vender en Amazon.com.mx: la cuota de suscripción mensual y las tarifas por referencia. 

  • Cuota de suscripción mensual La cuota de suscripción mensual de Vender en Amazon es de $600 MXN al mes y con ella puedes acceder a los beneficios de la tecnología de comercio electrónico de Amazon. Además, podrás publicar en Amazon en México, Estados Unidos y Canadá.
  • Tarifas por referencia Los vendedores pagan una tarifa por referencia por cada artículo que venden. Amazon deduce, en concepto de tarifa por referencia, un porcentaje del precio de venta total (el monto total que pagó el comprador, que incluye el precio del artículo y cualquier cargo por envío y envoltorio para regalo).

Importante: Ten en cuenta que las tarifas, las categorías de producto disponibles y los requisitos de venta pueden variar entre los sitios de México, Estados Unidos y Canadá.

Por otro lado debes considerar las tarifas de envíos:

  • Tarifas de envío: Cuando tú mismo realizas los envíos, se aplican las tarifas de envío de Amazon. Amazon cobrará estas tarifas según la categoría del producto y el servicio de envío seleccionado por el comprador.
  • Tarifas de Logística de Amazon:  Para productos que Amazon entrega por ti (conocido como Logística de Amazon FBA), existen tarifas de gestión logística por producto, de almacenamiento de inventario, de almacenamiento prolongado y por otros servicios opcionales. (Puedes encontrar más información en esta nota de nuestro blog).

4. Herramientas para dueños de marcas:

Si eres dueño de tu marca, Amazon te ofrece herramientas para ayudarte a construirla, crecerla y protegerla. Inscribirte en el Registro de Marcas en Amazon te permite personalizar tu marca y las páginas de tus productos, proteger tus marcas comerciales y la propiedad intelectual, y mejorar la experiencia de tu marca para los clientes. Además, te desbloquea opciones publicitarias únicas para dueños de marca y recomendaciones para mejorar el tráfico y la conversión.

Cómo publicar tus productos

Para vender un producto en Amazon, primero debes crear un listado de productos. Esto lo puedes lograr de dos formas distintas:

  • ya sea que coincida con un listado existente (si alguien más ya está vendiendo el mismo producto en Amazon), 
  • o que tú mismo crees un nuevo listado (si eres el primero o el único que vende ese producto).

La forma en la que distintos vendedores de Amazon cargan y listan sus productos varía. En pocas palabras, algunos vendedores prefieren listar sus productos en lotes usando cargas masivas o a través de gestión de inventario con sistemas de terceros, mientras que otros más pequeños eligen hacerlo uno por uno.

Lo que necesitas para crear un listado

En la mayoría de los casos, los productos deben tener un identificador de producto (Global Trade Item Number-GTIN), como un UPC, un ISBN o un EAN. Amazon utiliza estos IDs de producto para identificar el artículo exacto que estás

vendiendo. Si el producto que estás cargando coincide con un listado existente, no necesitas proporcionar un ID de producto porque ya existe. Si estás agregando un producto nuevo en Amazon, es posible que debas comprar un código UPC o solicitar una exención.

Además de un ID de producto, la siguiente información también debe estar incluida en cada listado de producto:

  • SKU (Stock Keeping Unit)
  • Título del producto
  • Descripción del producto y viñetas
  • Imágenes del producto
  • Términos de búsqueda y palabras clave relevantes

Listado exitoso = publicación exitosa

Seguir las mejores prácticas al agregar listados puede ser un factor clave para que tengas éxito. Ayúdale a los compradores a que encuentren tus productos agregando títulos descriptivos, imágenes claras y viñetas concisas.

Te dejamos acceso a la nota del blog que describe cada uno de los atributos para crear un listado de productos de alta calidad. 

La página de detalles del producto:

Una página de detalles es dónde los clientes ven un producto vendido en Amazon y su información relevante. Si has comprado en Amazon, probablemente reconoces la página de detalles de cualquier producto.

Un producto puede ser vendido sólo por ti o por varios vendedores. Cuando varios vendedores ofrecen el mismo producto, Amazon combina información de todas las ofertas en una sola página de detalles del producto (para ofrecerle la mejor experiencia a los clientes). Puedes proponer modificar información en una página de detalles del producto, junto con otros vendedores y fabricantes, y solicitar revisiones de la página de detalles si crees que la información no es correcta.

Mientras creas las páginas de detalles de tus productos, piensa de qué forma puedes ayudar a los clientes a que encuentren tus productos más fácilmente, a que descubran respuestas a sus preguntas y a que puedan tomar una decisión de compra. Mejora la experiencia del cliente al hacer que tus listados sean

concisos, precisos y fáciles de entender.

¿Qué contiene una página de detalles del producto?

Página de producto amazon

(1) Imágenes del producto (asegúrate de que sean de al menos 1000 x 1000 pixeles.

(2) El título del producto (80 caracteres como máximo y escriba en mayúscula la primera letra de cada palabra). 

(3) Cualquier variación de tu producto que tengas disponible, que puede incluir cosas como diferentes colores, olores o tamaños. 

(4) La descripción, que puede optimizarse para los motores de búsqueda utilizando palabras clave que mejoren el alcance de tus listados de producto. 

(5) La Oferta Destacada (Buy Box) es la sección de la página del producto donde los clientes pueden agregar artículos al carrito de compras o elegir «Comprar ahora». Si tú eres uno de los múltiples vendedores que anuncian un mismo producto, investiga sobre estrategias para «ganar» la Oferta Destacada (y que sea tu producto el que se muestra en la página de detalles cuando un cliente llega a ese listado) para mejorar tus ventas. 

(6) La información de las viñetas, que debe ser breve, con oraciones descriptivas que resalten las características clave del producto y cualquier otro atributo que sea un diferenciador.

Cómo entregar tus productos

  • Elige el método de entrega

Los vendedores de Amazon tienen dos opciones para hacerle llegar sus productos a los compradores. Puedes hacerlo tú mismo, manteniendo tu propio inventario y enviando los productos directamente a los clientes (conocido como

Merchant-Fulfillment Network o MFN), o puedes dejar que Amazon se haga responsable del empaque, etiquetado y envío de productos a través del servicio de Logística de Amazon (conocido como Fulfillment by Amazon o FBA). Cada método tiene sus beneficios: sólo tienes que decidir cuál es el más adecuado para tu negocio.

  • Si tú vas a entregar tus pedidos

Vender y enviar tú mismo (MFN) significa que tú vas a almacenar y a enviar productos directamente a los clientes. Amazon cobra tarifas de envío según la categoría del producto y el servicio de envío seleccionado por el cliente. Después te transfiere a ti el monto en créditos de envío. Las tarifas de envío preestablecidas se aplican a todos los productos que vendes en Amazon, por lo que es importante que determines si aún considerando estas tarifas puedes seguir fijando precios a tus productos de manera rentable. Los Servicios de compra de envío pueden ayudarte a obtener excelentes precios en etiquetas de envío a través de la red confiable de socios de envío de Amazon y, también te permite enviar, confirmar pedidos y dar seguimiento a tus envíos.

  • Los beneficios de Logística de Amazon

En todo el mundo, Amazon tiene más de 175 centros de distribución que abarcan más de 13 millones de metros cuadrados en espacio de almacenamiento. Con Logística de Amazon puedes guardar tus productos en esos estantes. También accedes a los servicios de atención al cliente y de devoluciones de clase mundial de Amazon, junto con otras ventajas (como la elegibilidad automática a que tus productos se vuelvan Prime y que el envío les sea gratuito a clientes prime) que te pueden ayudar a crecer tu negocio rápidamente.

Cómo funciona Logística de Amazon

  1. Envías tus productos al centro de distribución de Amazon. 
  2. Amazon recibe, escanea y almacena tus productos. 
  3. Tus productos estarán disponibles a la venta con el ícono de prime. 
  4. Los clientes compran tus productos. 
  5. Amazon prepara y empaca tus productos. 
  6. Amazon envía tus productos. 
  7. Amazon recauda el pago del cliente y te paga los fondos disponibles cada dos semanas. 
  8. El equipo de servicio al cliente de Amazon se encarga de gestionar preguntas, devoluciones y reembolsos.

Tarifas al utilizar Logística de Amazon

Hay tres tipos de tarifas de Logística de Amazon:

  1. tarifas de gestión logística (que se cobran por unidad vendida e incluyen recibir, empacar y enviar tus pedidos (además de otorgar servicio al cliente y gestionar devoluciones de productos).
  2. tarifas de almacenamiento de inventario (que se cobran mensualmente y se basan en el volumen y espacio que ocupa tu inventario en el centro de distribución de Amazon).
  3. tarifas por servicios opcionales (se cobran cuando deseas retirar o destruir inventario). Para obtener información detallada sobre estos costos, consulta la página tarifas de Logística de Amazon.
  1.  

Escríbenos a hola@getmktonline.com por cualquier duda que tengas sobre este tema que te asistiremos inmediatamente.

Ivanna Gemignani
Fundadora 
Get Mkt Online

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¿CÓMO CREAR UN BUEN CATÁLOGO DE PRODUCTOS EN AMAZON?

By on 19 septiembre, 2022in Vender en Amazon

Amazon provee una serie de herramientas que usadas estratégicamente puede ayudarte a vender más. Si ya tienes cuenta en Amazon México, te dejamos estas recomendaciones:

¿Cómo crear  publicaciones de calidad?

La calidad de tu catálogo de productos es sumamente importante para atraer nuevos clientes a tus publicaciones, y convertirlos en clientes. Hay ciertos atributos, que no puedes pasar por alto:

1. Características de los títulos:

    1. Debe ser corto: Se recomiendan menos de 80 caracteres.
    2. Debe ser conciso: no es necesario ser repetitivos y escribir lo que se puede apreciar en la  fotografía.
    3. Debe tener cierta estructura: Nombre de la marca + Producto (material) + Género + Ventaja  competitiva.

2. Características de las imágenes:

Las imágenes del producto son una de las herramientas de comercialización más valiosas. Cuando los clientes navegan por Amazon, las imágenes capturan su atención. 

Para aumentar la visibilidad y confianza de los compradores, las imágenes deben:

  1. Ser claras: Sin elementos externos. Los fondos deben ser blancos plenos.
  2. Completas: El producto se debe mostrar entero, representando el 85% del total de la imagen.
  3. Competente: que no estén movidas, fuera de foco, mal iluminadas, pixeladas, etc.
  4. Respetar el tamaño mínimo: 1000 px de altura X 1000 px de ancho.
  5. Formato: jpeg, png, tif, gif
  6. Prohibiciones: 
    • que la imagen no corresponda al título del producto.
    • Imágenes de desnudos
    • provocativas en el sentido sexual
    • varias vistas del mismo producto en la imagen principal
    • imagen principal que muestren el producto en un modelo humano a excepción de ropa y calzado.
    • Imágenes principales que muestran ropa de bebé en modelos humanos.
    • modelos que aparezcan en cualquier otra posición que no sea de pie.
    • maniquíes visibles a excepción de medias o calcetines.

Algunos ejemplos de buenas prácticas:

3. Características de las viñetas: 

Las viñetas complementan la información que aportan el título y las imágenes, y si sigues estas recomendaciones, ayudarás a tus clientes a conocer mejor los productos que vendes: 

  1. Deben resaltar las características más importantes del producto, o detalles técnicos:
  • Puede haber un mínimo de 3 y un máximo de 5.
  • La cantidad de caracteres máximo es de 200
  • No debe incluir guión al principio, el sistema lo hará automáticamente.
  • No hay que incluir información sobre promociones o descuentos, ni ninguna información personal.
  • No incluir palabras claves
  • No redactar en formato de párrafo
  • solo oraciones cortas
  • No usar caracteres especiales
  • Evitar texto excluyente, como “No compatible”, salvo que sea vital para evitar errores en la compra. Reemplazarlo con textos incluyentes, como “Compatible con”

4. Características de las descripciones:

Te recomendamos crear descripciones imaginativas del producto en formato de narrativa que atrape al cliente. Para crear buenos contenidos, debes considerar:

  1. Sumar contenido adicional a lo que dicen en el título y en las viñetas.
  2. Cantidad máxima de caracteres es de 2.000. La descripción se ocultará luego de 200 caracteres.
  3. Las descripciones deben ser claras y precisas.

En caso de que cuentes con tu marca registrada en Amazon, además podrás sumar contenido A+ que permite sumar imágenes, videos, y mayor detalle en tus descripciones. Mira cómo podría quedar:

5. Palabras Claves: 

Las palabras son Términos de búsqueda que ayudan a los clientes a encontrar los productos. Complementan atributos como el título, descripción o viñetas.Para definirlas, te dejamos algunas recomendaciones:

  1. Utiliza términos comunes que los clientes usarían para buscar tu producto.
  2. Proporcionar los términos de búsqueda, se limita a 250 caracteres y se restringe a los ASINs recién creados o existentes.
  3. Tips:
    • permanecer por debajo del límite de longitud.
    • no usar palabras del título que también se indexarán.
    • incluir sinónimos.
    • Incluir variaciones de ortografía sin necesidad de incluir palabras mal escritas.
    • Incluir abreviaturas y nombres alternativos.
    • usar solo minúsculas.
    • no se necesita puntuación.
    • separar palabras con espacios.
    • no repetir palabras.
    • no incluir marcas u otras marcas.
    • no incluir ASIN.
    • no excluir ASIN.
    • no usar preposiciones o conjunciones ej. “y” “de” “con” “por”, etc.
    • usar singular o plural sin necesidad de ambos.
    • no usar declaraciones temporales como nuevo, a la venta ahora…
    • no usar afirmaciones subjetivas como, mejor, más económico, etc.
    • no agregar términos ofensivos o agresivos.

6. Nodos de navegación: 

Los nodos de búsquedas son números específicos que clasifican tu inventario dentro del catálogo de Amazon. Se usan para categorizar los productos que existen en Amazon. Sería el pasillo correcto del supermercado. Es importante que sea el correcto para que el producto tenga buena visibilidad y se venda (ruta de navegación).

Ejemplo:

Ropa, Zapatos y Accesorios > Mujeres > Ropa > Abrigos, Chamarras y Chalecos > Chalecos

Juguetes y Juegos > Artículos para Fiesta > Piñatas

Videojuegos > Nintendo Switch > Juegos

Alimentos y Bebidas > Botanas y Dulces > Snacks > Barritas y Granola > Barras de Nueces

7. Precios: 

Los precios tienen que ser SIEMPRE competitivos. 

No necesariamente el mejor, pero sí una opción confiable, dado que es una variable importante en el posicionamiento de una publicación. Amazon compara los precios con portales externos.

Escríbenos a hola@getmktonline.com por cualquier duda que tengas sobre este proceso

Ivanna Gemignani
Fundadora 
Get Mkt Online

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¿Por qué vender en Amazon México?

By on 15 septiembre, 2022in Vender en Amazon

Amazon es un Marketplace con presencia global, sea cual sea el tamaño de tu negocio, Amazon es una de las formas más rápidas para que empieces a vender tus productos en internet. 

¿Qué ventajas tiene vender en Amazon?

  1. Llegar a millones de personas: Amazon es una gran vidriera que te permite exponer tu producto delante de los millones de compradores que consumen diariamente.
  2. Transacciones seguras: Podrás acceder a herramientas para transacciones seguras. 
  3. Experiencia de compra: Amazon brindará una estructura para que tus clientes gocen de una excelente experiencia de compra, intuitiva y confiable. 
  4. Logística de Amazon: Amazon ha desarrollado una estructura logística que se ocupa de almacenar y entregar todos tus productos, brindando además atención al cliente durante las 24 horas del día, los 7 días de la semana. 
  5. Alcance internacional: Si te registras para vender en Amazon.com.mx, tu cuenta queda habilitada en los Marketplaces de México, Estados Unidos y Canadá. Tú controlas lo que vendes y dónde lo vendes desde una misma sesión.

¿Cómo planificar la estrategia de venta?

Antes de comenzar a vender tienes que poder responder estas preguntas básicas:

  1. ¿A quién comprarás tus productos?
  2. ¿Voy a desarrollar mi propia marca?
  3. ¿Voy a representar a alguna marca existente?
  4. ¿Cómo voy a resurtir mis productos?

Amazon es un espacio en donde distribuidores, marcas y minoristas pueden hacer su negocio, logrando rentabilidad en cada lugar de la cadena de distribución en la que se encuentren.

Los distribuidores encuentran productos populares que ya existen y los ofrecen en Amazon. Es una forma rápida de empezar y aprender el sistema.

Los dueños de marca fabrican sus propios productos, o adquieren productos para venderlos bajo una etiqueta privada, para ofrecerles a los compradores una selección única.

Muchos vendedores hacen ambas cosas, y pueden vender varios productos, categorías y marcas desde la misma cuenta. Combina estos y otros métodos basados en lo que funciona para tus objetivos empresariales.

¿Cuánto cuesta vender en Amazon México?

Hay ciertos costos que se deben considerar a la hora de vender en Amazon México:

  1. Costos de ventas:
    1. Suscripción Mensual
    2. Tarifas de referencia
  2. Costos de envíos:
    1. Tarifas de gestión logística
    2. Tarifas de almacenamiento de inventario
    3. Tarifas de servicios opcionales
    4. Tarifas por almacenamiento prolongado

  • Tarifas de  vender en  Amazon

    • Tarifa de suscripción mensual
      • Suscripción al Plan Profesional de $600.00 MXN al mes
    • Tarifa por referencia
      • Tarifa sobre cada artículo vendido, 8% a 20% dependiendo de la categoría

  • Tarifas de FBA: Logística de Amazon

    • Tarifa de gestión logística
      • Depende del tamaño y peso del envío, desde $54.56 MXN por unidad enviada
    • Tarifa por almacenamiento de inventario
      • En función del espacio ocupado, $0.31 MXN al mes por dm3 almacenado de ene-sep o $0.44 MXN al mes por dm3   de oct-dic.

  • Otros costos  de FBA

    • Costo de enviar a FBA
      • Costo de enviar tus productos a los Centros Logísticos de Amazon; varía según el  método de envío (ej. envío por paquetería, entrega con transporte propio…)

Para que resulte más fácil entender el cuadro tarifario, vamos a compartirte un ejemplo:

¿Cómo creas tu cuenta de vendedor?

Antes de comenzar es importante considerar que el proceso consta en el Registro, y la verificación de cuenta es un proceso que permite a Amazon  mantener un mercado confiable para  compradores y vendedores. Para esto se requieren de algunas pruebas  adicionales para el registro de su cuenta como  vendedor

¿Qué documentación se va a requerir?

  1. Identificación oficial, que puede ser: Credencial para votar, pasaporte, licencia de conducir o Documento de identidad.
  2. Número de celular o teléfono
  3. Tarjeta de crédito
  4. Prueba de validez comercial, que es un estado de cuenta bancaria o de tarjeta de crédito.

A continuación se muestra el paso a paso para que puedas realizar el registro adecuadamente y de un sola vez ingresando en este link

Paso 1: Comienza tu registro

  • Correo electrónico
  • Contraseña

Paso 2: Ubicación y tipo de empresa

  • Selecciona la ubicación de tu negocio o país  de residencia
  • Selecciona tu tipo de empresa:

Paso 3: Información de tu empresa

  • Registro Federal de Contribuyentes: RFC de  la empresa
  • Dirección postal comercial: Recuerda que  esta dirección debe de coincidir con la del  estado de cuenta bancario que utilizarás  para la verificación de identidad
  • Número de celular o teléfono: verificación
  • Nombre del contacto principal: tal y como  aparece en el documento de identificación  oficial

Paso 4: Datos personales

  • País de nacimiento y fecha de nacimiento: del contacto principal de  la cuenta
  • Prueba de identidad: seleccionar el tipo de  identificación oficial que coincida con el  nombre del titular de la cuenta
  • Ingresa el número del documento nacional  de identidad seleccionado.
  • Dirección residencial: Representa el lugar de  residencia habitual del contacto principal

Paso 5: Configura método de pago

Debes de proporcionar una tarjeta de crédito

Ingresa:

  • El número de la tarjeta
  • Fecha de vencimiento de la tarjeta
  • Nombre del titular de la tarjeta
  • Dirección de facturación

Paso 6: Información de la tienda

  • Ingresa el nombre que tendrá tu tienda dentro de Amazon

Amazon busca conocer más sobre sus vendedores, por lo cual solicitan proporciones información como:

  • Si cuentas con códigos de barra
  • Eres fabricante o dueño de una marca

Paso 7: Verificación de identidad

Adjunta los siguientes documentos:

  • Documento nacional de identidad que  coincida con el documento seleccionado en  el primer paso, ya sea:
    • Credencial para Votar
    • Pasaporte o
    • Licencia de conducir

Requisitos:

  • El número de identificación, nombre y  fecha de nacimiento debe coincidir con la  que usaste para registrarte como vendedor  en Amazon.
  • Emitida por el gobierno del país que seas  ciudadano o residente.
  • Escaneada a color y PDF (no se acepta  blanco y negro).
  • Si es una Credencial para votar: Número de la clave de elector, el CURP o el  número IDMEX.
  • En el caso de empresas deberás presentar identificación nacional emitida por  el gobierno para el punto de contacto o el beneficiario final

Paso 7b: Verificación de identidad

Estado de cuenta bancaria o extracto de la  tarjeta de crédito

Requisitos:

  • Debe ser el Estado de Cuenta original y  completo (todas las páginas, no únicamente  la carátula).
  • Debe de estar a nombre del contacto  principal de la cuenta.
  • La dirección debe de coincidir con tu  dirección comercial.
  • El extracto bancario debe estar  dentro de los últimos 180 días.
  • Escaneada a color y PDF (no  se acepta blanco y negro).
  • Debe mostrar la transacción  pero puedes ocultar el  monto.

Y ahora ¿Qué sigue?

Amazon revisará tu información y si tus documentos cumplen con los requisitos… ¡Felicidades, ahora eres un vendedor de Amazon!

Escríbenos a hola@getmktonline.com por cualquier duda que tengas sobre este proceso

Ivanna Gemignani
Fundadora 
Get Mkt Online

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¿Cómo vender más en MercadoLibre?

By on 26 abril, 2020in Mercadolibre

¿Cómo vender en Mercadolibre?

Sabemos que vender en Mercadolibre es un camino que te va a llevar al éxito, pero a veces necesitás ayuda para definir cómo gestionar mejor tu negocio, y qué aspectos son los más importantes para poner el foco y optimizar tu cuenta, tu canal de ventas, tu estructura, tus recursos y todos tus procesos.

Por eso te proponemos prestar principal atención a estos 4 pilares de gestión:

1. Oferta:

La calidad del catálogo es fundamental para que los compradores sientan atracción por los productos que estás ofreciendo, pensemos que tu publicación es el único elemento tangible que tiene tu audiencia para hacer contacto con tu negocio. Entonces nos preguntamos… Creemos que es posible vender un producto si el “precio” no es el adecuado?, o si no se es claro en la descripción del producto que se ofrece?, o si el consumidor no puede encontrar el producto que está buscando?, o si al encontrarlo las fotos no generan confianza?.

La respuesta es simple, nada de eso es posible. Por lo tanto debemos prestar principal atención a tener:

  1. Un precio competitivo, no necesariamente el mejor, pero que combinado con herramientas de financiación y envíos dinámicos, permitan que el análisis de oportunidad de los consumidores sea satisfactorio, permitiendo mantener un canal siempre rentable.  
  2. Dar claridad sobre el producto con una buena orientación desde el título, y profundizando los detalles en la descripción.
  3. Sacar buenas fotos:
    1. Fotos con un tamaño mínimo de 1200×1200
    2. Fondos blancos
    3. Con protagonismo del producto 
    4. Sin sombras, bordes, o textos sobreimpresos
  4. Estudiar a la competencia para poder encontrar mi propia estrategia y diferenciarme del resto. 

 

2. Tráfico:

Una vez que ya tenemos un buen catálogo publicado es hora de poder generar tráfico, que consiste en darle visibilidad a todas nuestras publicaciones, y emplear las técnicas necesarias para poder lograr mejorar el posicionamiento en el listado de resultados. 

Como ya sabemos la reputación es el primer factor a atender cuando a tráfico se refiere, porque sin una buena reputación el posicionamiento de nuestras publicaciones se verá afectado dando mayor espacio a nuestra competencia. Por el contrario, cuando alcancemos parámetros óptimos, nuestras publicaciones recibirán el doble de visitas. 

¿Cuáles son los parámetros de reputación esperables?

También debemos considerar:

  1. Completar las fichas técnicas de todas las publicaciones, que aunque trabajoso mejorar posicionamiento, genera mayor volumen de visitas, y da más claridad al comprador, por lo que además mejora la tasa de conversión.
  2. Contar con la posibilidad de promocionar publicaciones utilizando la herramienta de PADS (ProductAds), para maximizar la exposición de nuestras “mejores publicaciones”.
  3. Y participar de todas las “Acciones comerciales” que organiza MercadoLibre, como Cyber Monday, Hotsale, Día del Padre, Día de la Madre, etc, para aumentar el tráfico y la tasa de concreción de ventas ofreciendo promociones atractivas para cada fecha.

3. Brindar un buen servicio:

Parece una obviedad pero que no siempre se logra cumplir. Para poder brindar un buen servicio necesitamos dedicar nuestro esfuerzo en generar compradores satisfechos. Cómo lo logramos?. Brindando buena atención, respuestas completas, respuestas amables, respuestas que ayuden a tomar las mejores decisiones. Por otro lado confeccionando los mejores procesos operativos que nos permitan entregar nuestro producto de la mejor manera, y en el mejor tiempo posible. Para esto debemos considerar, el empaque del producto, la presencia del envoltorio, el tiempo de despacho, y los servicios logísticos que opero. Tener una continua conversación con nuestro cliente genera un vínculo durable, y evita reclamos innecesarios. 

 

4. Escalabilidad:

¿Cómo podemos dar escalabilidad a nuestro negocio si se espera tanto de nosotros como vendedores?

Por suerte existen ciertas herramientas tecnológicas que permiten automatizar gran parte del proceso desde:

  • La catalogación de productos
  • Integración de stock y precio con el sistema de gestión
  • Análisis de métricas y resultados de venta
  • Respuestas rápidas.

Te invitamos a que conozcas todas las apps certificadas por MercadoLibre, y que nos consultes todas las dudas que te surjan, que estamos para darte una recomendación en cada paso que necesites dar. 

 

GetMktOnline

Consultora Platinum 

Certificada por MercadoLibre

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Introducción a las Redes sociales y Social Media Marketing

By on 26 enero, 2018in Marketing, Redes Sociales

¿Dónde se comunican nuestras comunidades?

 

Las redes sociales son una de las muchas formas que las personas tienen de comunicarse e interactuar online tanto de manera pública como privada: son los sitios que concentran estas comunidades de usuarios – sin importar cuan grandes o pequeñas sean – alrededor del contenido generado por ellos mismos. Al ser el social media marketing un tipo de marketing online específico por el simple hecho de que se realiza en un grupo particular de medios en internet, no escapa a ninguno de los conceptos generales definidos hasta ahora. Por lo tanto, para dominar este tipo de comunicación hace falta contar con los conocimientos básicos sobre cómo funciona la industria del marketing digital.

 

¿Cómo definir nuestra estrategia Digital?

El primer paso para armar una estrategia digital es entender en dónde encontrar a nuestros usuarios. Como en Argentina, por ejemplo, el 70% de la población total es activa en redes sociales y utiliza alguna de ellas al menos una vez al día, deberíamos incluirlas dentro del mix de medios ya que sin dudas encontraremos gente interesada en nuestra marca si las aprovechamos correctamente.

Las redes sociales actualmente cuentan con otra característica que no puede pasar desapercibida: son, principalmente, mobile. Si el 70% de la población argentina accede a sus redes sociales diariamente es importante destacar que el 61% del total lo hace desde su teléfono celular. Esta particularidad nos obliga a prestarle mayor atención a los formatos que utilizaremos por el hecho de que la pantalla principal en la que se verán nuestros mensajes son extremadamente reducidas, al igual que el tiempo de atención de las personas. Aún hoy, entonces, debemos considerar obligatorio el concepto de que para ser efectivos es imprescindible dar el mensaje correcto, a la persona correcta, en el momento correcto.

 

¿Cómo aplicar estrategia de Performance Marketing en Redes Sociales?

Teniendo en cuenta estas particularidades, sumadas a la necesidad de aplicar los conceptos útiles de performance marketing en redes sociales, hay dos temas específicos a tener en cuenta al planificar acciones de social media marketing enfocadas en resultados:

  1. la segmentación de la audiencia objetivo;
  2. la creatividad de los anuncios.

Afortunadamente, las redes como Facebook, Instagram, YouTube, Twitter, entre otras, permiten la posibilidad de llegar a personas de cualquier tipo y en cualquier parte del mundo. Gracias a esto, podríamos no solo pensar en nuevos modelos de negocios digitales para esta variedad de audiencias sino también redefinir nuestra estrategia para maximizar nuestro potencial cuando sea necesario. Realizar reportes y análisis con frecuencia, antes o en el momento en el que las campañas ya estén corriendo, nos permitirá refinar el primer punto clave del marketing en redes: la segmentación.

¿Cómo definimos el contenido y creatividad adecuado?

En cuanto a la creatividad, y para evaluar las distintas opciones disponibles, podríamos resumir los pasos a seguir de la siguiente manera:

Paso 1: Evaluar en qué redes sociales está mi público objetivo.

Paso 2: Entender cuáles son los formatos disponibles en esas redes.

Paso 3: Analizar la competencia para aprender o, dicho de otra forma, hacer benchmark, de cómo interactúa la audiencia con marcas y mensajes similares.

Paso 4: Definir nuestra propia estrategia para captar la atención de los usuarios y diferenciarnos tanto del contenido generado por otras marcas como por otras personas.

Ahora sí estamos un poco más preparados para definir una estrategia social! Manos a la obra.

Si te quedan dudas podés consultarnos en academia@getmktonline

Equipo Académico

GetMktOnline

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Las 5 herramientas para incrementar tus ventas en Amazon

By on 27 septiembre, 2022in Vender en Amazon

Sigue estas 5 reglas de oro, que te ayudarán a aumentar tus ventas en amazon.com.mx

  1. Calidad de tu catálogo
  2. Automatización de precios
  3. Stores, publicidad, ofertas y cupones
  4. Logística de Amazon
  5. Registro de marca en Amazon

 1. La calidad de tu catálogo, lo es todo

    1. Título adecuado
    2. Calidad de las imágenes
    3. Descripciones adecuadas
    4. Viñetas que aporten valor descriptivo
    5. Elegir los nodos correctos, para categorizar adecuadamente tus productos.
    6. Y contar con precios competitivos.

      Hay ciertos atributos de tu catálogo que no pueden fallar, ellos son:

    Puedes repasar los detalles de cada uno de estos atributos en este link

 2. Automatización de precios

La configuración automática de precios establece el punto  en el que se produce un cambio automatizado en el precio.

Por ejemplo, puedes crear una configuración para  mantenerte MXN $20 por debajo del precio de la Oferta  Destacada u otra configuración que haga que tu precio se  mantenga MXN $20 por encima del precio más bajo del  sitio web con el mismo medio de logística.

¿Cuáles son los beneficios de automatizar los precios?

  1. Optimización: Ahorra tiempo y esfuerzo en el  mantenimiento de precios de  tu catálogo, utilizando reglas  predefinidas de manera  gratuita.
  2. Mantén el control: Estrategias de precio en  función de diversos tipos de  reglas. La regla solo actuará  sobre los SKUs que tu elijas  (no sobre todo el catálogo).
  3. Precio competitivo: Aumenta potencialmente las  posibilidades de aparecer  como oferta destacada (Buy  Box).

¿Cuáles son las reglas que se pueden escoger?

3. Stores, Publicidad, Ofertas y Cupones

Haz que te descubran más fácilmente utilizando Stores y publicidad, ampliando el alcance de tus productos. Además Mejora tu estrategia de precio con Ofertas Relámpago y Ofertas de 7 días y cómo si fuera poco aprovecha los Cupones para aumentar la visibilidad de tus productos.

Stores:

Amazon te da la oportunidad de crear un micrositio dentro de la plataforma, para que puedas usar como destino de todas tus comunicaciones. Ayuda a los compradores  a encontrar tu cartera de  productos y productos  relacionados en Amazon.

¿Cómo puedes crear un Store en Amazon?

  1. Crea páginas para  tus productos  utilizando plantillas y  herramientas.
  2. Agrega videos,  texto e imágenes  para mostrar tus  productos en  acción.
  3. Envíala a revisión,  normalmente se  revisará en 24  horas.

Sponsored Products:

Son anuncios de Costo por clic y promocionan listados de  productos individuales publicados en Amazon. Aparecerán  en las páginas de resultados de búsqueda y en las páginas  de detalles del producto, lo que ayuda a impulsar las ventas  y la visibilidad del producto.

Sponsored Products está disponible  para vendedores del plan de ventas  profesional, proveedores, editores de  libros y agencias de representación de  proveedores.

 

¿Cuáles son los pasos para crear tu campaña?

  1. Determina el presupuesto  y la duración de tu  campaña (o no  establezcas ninguna fecha  de finalización para tener  una campaña siempre).
  2. Decide qué palabras clave o  productos quieres segmentar, o  selecciona la segmentación  automática para que Amazon  asocie tus anuncios con  términos de búsqueda y  productos relevantes.
  3. Elige los productos que  quieres anunciar,  establece tu puja y lanza  tu campaña.

Sponsored Brands:

Muestran tu marca y cartera de productos. Al mostrar el  logotipo de la marca, un titular personalizado y hasta tres  productos, estos anuncios aparecerán en los resultados de  búsqueda.

  • Son anuncios que incluyen el logotipo  de tu marca, un título y hasta tres de  tus productos.
  • Estos anuncios aparecen en los  resultados de búsqueda y ayudan a  generar el reconocimiento de tu marca  y catálogo de productos.
  • Sponsored Brands está disponible para  los vendedores profesionales inscritos  en el Registro de marcas en Amazon,  proveedores, editores de libros y  agencias que representan a  proveedores.

¿Cuáles son los pasos para crear tu campaña?

  1. Establece la  duración y el  presupuesto de tu  campaña.
  2. Crea y personaliza tu  anuncio eligiendo  qué productos  mostrar.
  3. Elige qué palabras  clave quieres  segmentar y cuánto  quieres ofertar por  cada clic.
  4. Envía el anuncio  para su revisión. Se  revisará en un  plazo de 72 horas.

Ofertas:

Logra impulsar las ventas, lanzar nuevos productos, generar  reseñas o aumentar la visibilidad mediante cualquiera de estas  estrategias, o todas ellas. Las ofertas son una de las estrategias que te permitirá generar el alcance, y la tasa de conversión de tus productos.

¿Cuáles son los beneficios de las ofertas?

  1. Participa en eventos de Amazon: Benefíciate de los esfuerzos de marketing para  eventos como Prime Day y Black Friday. 
  2. Descubrimiento de tu marca y tus productos: Se mostrarán en la página de ofertas de  Amazon, ayudando a promocionar tu marca y hacer que los clientes descubran tus  productos.
  3. Destaca productos en los resultados de búsqueda: Los productos reciben insignias  adicionales en los resultados de búsqueda, lo que ayuda a los clientes a encontrar tus  mejores ofertas.

¿Qué tipo de ofertas existen?

  1. Oferta Relámpago: Descuento mínimo del 20% durante un evento (vs 15% fuera de evento)  con una vigencia de hasta 12 horas. Este tipo de oferta  tiene un inventario limitado y muestra una barra de  unidades apartadas al consumidor
  2. Oferta de 7 días: Descuento mínimo del 15% durante un evento (vs 10% fuera de evento)  que puede programarse por varios días (incluyendo la  duración total del evento).

Cupones:

Los cupones pueden  aumentar la visibilidad de  tus productos. Se crean en Seller Central,  donde puedes definir todas  las especificaciones de tu  cupón. Puedes ofrecer descuentos  en un rango de 5% a 80%.  Los productos de MFN y  FBA son elegibles para el  programa de cupones.

4.  Logística de Amazon

Con Logística de Amazon, almacenas tus productos en los centros  logísticos de Amazon, y Amazon prepara, empaca y  envía tus pedidos. Además, te proporcionan servicio de atención  al cliente para estos productos. Logística de Amazon puede ayudarte a  llegar a más clientes y escalar tu negocio.

¿Cuáles son las ventajas de usar la logística de Amazon (FBA)?

  1. Tus productos serán elegibles para Amazon Prime, entregas gratis y rápidas para los clientes.
  2. Los clientes obtienen devoluciones y servicio de atención al  cliente de confianza de Amazon.
  3. Los servicios Amazon permiten que tu negocio crezca rápidamente

5. Registro de marca

Si cuentas con una marca propia puedes aprovechar de todas las herramientas que Amazon te brinda. El Registro de marcas en Amazon es un servicio que  te ayuda a proteger tu propiedad intelectual y a  crear una experiencia precisa y confiable para los  clientes en Amazon. Es necesario tener una marca registrada vigente para obtener el registro.

¿Cuáles son los beneficios que brinda el registro de marca?

  1. Aprovecha las herramientas  que Amazon tiene para desarrollar  tu marca, como: Contenido A+,  Sponsored Brands, Stores.
  2. Obtén más información sobre  los clientes, y datos de  comportamiento que pueden  ayudarte a tomar decisiones  de negocio más inteligentes y  rápidas.
  3. Protege tu marca: Amazon cuenta con protecciones  automatizadas que usan  información acerca de tu  marca para eliminar de  manera proactiva contenido  impreciso o presuntamente en  infracción.

 

Escríbenos a hola@getmktonline.com por cualquier duda que tengas sobre este tema que te asistiremos inmediatamente.

Ivanna Gemignani
Fundadora 
Get Mkt Online

¿Por qué es importante una buena reputación como vendedor en Mercado Libre? 

By on 17 septiembre, 2020in Mercadolibre, Posventa

La reputación es uno de los grandes secretos para vender en mercadolibre, es la carta de presentación de cualquier vendedor en Mercado Libre, brinda un detalle preciso de la calidad de atención y asegura al comprador, que el vendedor tiene desarrollados todos los procesos adecuados para brindar una excelente experiencia de compra, no basta sólo con publicar en mercadolibre.

Se representa a través de colores, en una gama que va desde el rojo, que sería la peor calificación, hasta el verde, que es la calificación ideal.

Si se construye una buena reputación de venta, será posible atraer cada vez a más compradores, incluso a aquellos que buscan saber cómo comprar en Mercadolibre y que por ahí realiza su primera experiencia de compra en internet en Mercadolibre. 

 

¿Cuáles son las variables de reputación valoradas por Mercado Libre? 

Reclamos

Es necesario crear los procesos adecuados para gestionar un posventa que mantenga los indicadores por debajo de los límites que un vendedor pueda mantener  su reputación. Este proceso consiste en:

Evitar reclamos: evitar que los compradores sientan necesidad de generar un reclamo luego del proceso de compra.  ¿Cómo logra un vendedor evitar reclamos?

  1. El vendedor debe cumplir cada una de las promesas que realiza al publicar sus productos en Mercado libre, como “este es el mejor producto”, además, cumplir con los tiempos pactados de despacho, entrega, o simplemente envolver el producto de una manera que quede protegido, pero que brinde una excelente experiencia visual y de calidad al recibirlo.
  2. El vendedor debe comunicar adecuadamente los detalles del producto o servicio que ofrece, generando:
    1. Títulos claros
    2. Descripciones con todos los detalles necesarios sobre el producto publicado.
    3. Fichas técnicas completas.
    4. Fotos de calidad que permita conocer los detalles de cada producto.
  3. El vendedor debe dar claridad en el proceso de asesoramiento a cada comprador, brindando respuestas simples, claras, amables que permita convertir visitas en ventas. Recomendamos siempre utilizar el sistema de mensajería de Mercado Libre, tanto antes de gestionar la venta, como luego de ellos, porque es el único canal oficial, que Mercado Libre reconocerá en caso de que sea preciso mediar un reclamo.

 

Tiempo de despacho

Todas las ventas gestionadas por el sistema de envío de Mercadolibre, Mercadoenvíos, deben ser despachadas al correo en un período máximo de 24hs hábiles. La acumulación de ventas con despachos tardío, puede afectar rápidamente la reputación del vendedor. ¿Qué debe cuidar el vendedor para no sobrepasar este tiempo de despacho?:

  1. Establecer un horario de corte de venta, para comenzar el proceso de embalaje y despacho del producto.
  2. Tener personal dedicado a la gestión posventa.

 

Cancelaciones de ventas

 

Es importante evitar la cancelación de ventas, sobre todo en los casos en que esto sea por irresponsabilidad del vendedor. Los principales casos de cancelación se deben, a una mala distribución de roles y tarea que impidan la entrega del producto, o la venta de un producto sin existencia de stock físico real. Es necesario entonces:

  1. Contar con el personal dedicado a la gestión posventa para coordinar los procesos de empaquetado y envío sin riesgos a equivocaciones.
  2. Integrar las publicaciones de Mercado Libre con un sistema de gestión que permita sincronizar fundamentalmente el stock, y evitar así, ventas sin stock. 

 

¿Cómo se construye una buena reputación? 

 

Son varios factores los que intervienen para armar este semáforo basado estrictamente en tu comportamiento como vendedor.

Los vendedores de Mercadolibre  con reputación en verde obtienen dos veces más de visitas en Publicaciones (Live Listings) que el resto de los vendedores. Esta es una de las variables más importantes para generar un nivel sostenido de visitas, siempre y cuando se respeten los siguientes Parámetros deseados de Reputación:

 

Parámetros de reputación

Mercadolibre Argentina

 Mercadolibre México Mercadolivre Brasil Mercadolibre Chile Mercadolibre Uruguay Mercadolibre Colombia
Reputación Ver Detalle Ver Detalle Ver Detalle Ver Detalle Ver Detalle Ver Detalle
Reclamos

2%

 2% 3% 4% 4%

4%
Tiempo de despacho

15%

 15% 15% 15% 15%

15%
Porcentaje de cancelaciones de venta por parte del Vendedor

3%

 3% 3% 3% 4%

3%

Mediaciones

 1% 1% 1% 1% 1%

1%

 

¿Cómo calcula Mercado Libre la Reputación? 

 

Hasta el 30 de Septiembre del 2020, Mercadolibre calcula la reputación de cada vendedor, en base a las variables reclamos, tiempo de despacho del producto y cancelaciones, tomando en cuenta las ventas de cada vendedor  de los últimos 3 meses, más los días del mes en curso. Siempre que este vendedor tenga al menos 50 ventas. En caso de no alcanzar ese volumen de ventas, evaluarán el historial de los últimos 5 años.

Pero esto cambia a partir del 30 de Septiembre, en donde se contabilizará un período de 60 días para analizar los indicadores.

Si el vendedor tiene menos de 50 ventas en los últimos 60 días corridos, Mercadolibre, medirá  la reputación en 365 días corridos. Cuando se superen las 50 ventas concretadas en ese período, se pasará a medir la reputación contando los últimos 60 días.

La ventana de tiempo se actualizará diariamente. Es decir, contará los últimos 60 o 365 días hasta la fecha actual, ya no habrá que  preocuparse por las ventas históricas con mal desempeño porque no afectarán la reputación.

¿Cómo podemos comprar inventario en Medios Digitales?

By on 18 febrero, 2020in Compra de Inventario, Marketing, Marketing Digital

A la hora de elegir de qué forma comprar inventario o, incluso, negociar sus precios, el secreto radica en conocer cuál es nuestra ventaja como anunciantes y qué objetivo estamos buscando, lo que nos permitirá conseguir la pauta publicitaria más eficiente.

En todos los medios online (motores de búsqueda, display advertising, e-mail marketing, redes sociales, etc.) hay ciertos tipos de compra de pauta considerados básicos que son los más difundidos en internet y aún hoy pueden tomarse como fundamentales para entender cómo funciona este tipo de publicidad al momento de invertir en ella. Los modelos son:

– Costo por mil impresiones (CPM);
– Costo por click (CPC);
– Costo por acción (CPA).

 

 

Costo por mil impresiones (CPM):

El costo mil impresiones es aquél que se paga por cada mil veces que un anuncio es mostrado. Es importante destacar que la impresión de un mensaje no necesariamente implica que un usuario lo haya visto, sino simplemente que fue “servido” en la página o aplicación. Es la mejor forma de comprar pauta online cuando se busca alcanzar la mayor cantidad de gente posible con una comunicación específica.

Costo por click (CPC):

El costo por click es otro de los modelos más difundidos de publicidad paga por internet. Se calcula, simplemente, dividiendo la cantidad de inversión realizada por la cantidad de clics recibidos en el anuncio. Comprar por CPC es recomendable cuando se quiere generar engagement tanto en la publicidad como en el sitio al que ésta dirige, para adquirir usuarios, hacerlos “convertir” – realizar una acción específica en la página – o incluso retenerlos para que repitan ese comportamiento.

Costo por acción (CPA):

El costo por acción se obtiene cuando se analiza efectivamente la inversión por sobre la cantidad de acciones específicas que los usuarios concretaron y que son las que se fijaron en un principio como objetivos. Comprar por acción es una de las mejores formas de hacer performance marketing ya que se asegura el pago si y sólo si se completa la acción que se estaba buscando.

Costo por Instalación (CPI):

El CPI, o costo por instalación, es un tipo de compra que se desprende del de CPA pero aplica exclusivamente al mundo mobile ya que es el que se paga cuando se genera una descarga de la aplicación promocionada.La forma en la que compremos inventario debería tener una relación directa con los objetivos de marketing que hayamos establecido. Si, por ejemplo, estamos buscando suscriptores para un blog, entonces esperaremos que el usuario realice la acción de suscribirse en nuestro sitio y convendrá usar CPA como tipo de compra. Como de esta manera nos aseguraremos de pagar sólo en el caso en el que ocurra la conversión que estamos buscando, el medio con el que hayamos negociado nuestra pauta deberá ocuparse de mostrar los anuncios tantas veces como sean necesarias hasta que ocurran las acciones que definimos como conversiones.

Para reducir el riesgo en el caso de que los objetivos establecidos no se cumplan, los medios intentarán vender la mayor parte de su inventario por CPM y cobrar cada vez que un anuncio se muestre a la audiencia seleccionada. Por lo tanto, la modalidad de compra por clic representa un punto medio entre la de CPA y la de CPM ya que el riesgo se comparte entre los anunciantes – que se comprometen a pagar por cada clic que recibe su anuncio – y los medios – que se comprometen a mostrar el anuncio para conseguir esos clics por los que recibirán su pago. Este, de hecho, es el único método disponible en Google Adwords.

¿Entonces, puedo correr campañas de Performance Marketing si compro inventario por CPM o CPC?


La respuesta es sí, aunque deberá transformarse el CPM a CPA para entender realmente cuánto costó conseguir lo que se estaba buscando y cuán efectiva fue la pauta publicitaria.

Cuando un medio solo vende su inventario por CPM o por CPC, simplemente se deberá realizar una conversión para llevar los costos negociados a un valor de CPA como si se estuviera haciendo lo mismo entre distintas monedas, como Dólares y Euros.

Si al invertir $100 se consiguen 1.000 impresiones, entonces el CPM es de $100. Pero si gracias a esas 1.000 impresiones 4 personas convirtieron, entonces puede decirse que el CPA es de $25 porque se calcula dividiendo el presupuesto invertido sobre las acciones concretadas (CPA=Presupuesto/Conversiones).

Independientemente del  objetivo que estemos persiguiendo, los pasos a seguir para implementar una buena pauta publicitaria serían:

Paso 1: Determinar los objetivos.

Paso 2: Determinar la audiencia que representar nuestros potenciales clientes.

Paso 2: Determinar la estrategia de medios para conseguir los objetivos alcanzado esa audiencia.

Paso 3: Analizar el costo por acción ideal para el negocio.

Paso 4: Diseñar las landing pages enfocadas en que el usuario realice la acción que se busca.

Paso 5: Comprar el inventario, correr las campañas, medir y analizar sus resultados y, por último, optimizar.

 

Si te quedan dudas sobre este tema, escribinos a: academia@getmktonline.com

Equipo académico

GetMktOnline

Content marketing alineado a objetivos estratégicos

By on 11 febrero, 2018in Marketing, Marketing Digital, Storytelling

El hecho de que en las redes sociales todo gire en torno al contenido – generado por los mismos usuarios o por empresas – no significa que deba perderse de vista que se tratan de otro medio dentro de la oferta del mundo online y, por lo tanto, pueden y deben ser utilizados como cualquiera para alcanzar los objetivos estratégicos que harán que el negocio crezca. Si bien puede resultar entretenido perseguir lo mismo que cualquier otra persona, es fundamental enfocarse en el hecho de que el marketing de contenidos debe lograr, como cualquier otro tipo de comunicación, un aumento de la demanda a través de la influencia sobre el comportamiento.

Trasladar conceptos básicos de online y performance marketing al social media marketing es, por momentos, simple, pero los resultados pueden potenciarse si se hace trabajar al content marketing con la misma fuerza y para conseguir los mismos fines; la clave reside solamente en considerar las particularidades del medio en el que se está trabajando.

Como primer punto, la consistencia en los anuncios pagos debe también estar presente al momento de idear una campaña para este tipo de ocasiones: un enfoque más parecido a un capítulo de la serie CSI, que funciona por sí solo como una cápsula aislada al tener su propio inicio, desarrollo y desenlace – pero al mismo tiempo es parte de una historia que avanza durante toda una temporada – será mejor que algo similar a un episodio de Game of Thrones, que sólo tendrá sentido si se lo consume en el momento específico para el cual fue pensado dentro de una historia más amplia.

De esta forma es que podemos presentar los conceptos de Transmedia y Storytelling, que son el “arte” de contar una historia en todos los canales de comunicación cuidando de no caer en la adaptación del mensaje sino pensando en la comunicación adecuada para cada canal en particular.

Uno de los ejemplos más valorados por el equipo de GetMktOnline es:

 

Cuenta con las características necesarias para contar una historia y contarla bien:

  • Cuenta una historia: Se describen varios acontecimientos muy cotidianos, que forman la “historia” .Sin historia no existe storytelling.
  • Es interactivo: Porque exige la participación de todos nosotros como receptores, para que podamos asignar significado a lo que vemos, a partir de puntos de vista personales. 
  • El uso de un lenguaje sugerente: Es fundamental que el lenguaje nos ayude a estimular nuestros sentidos, que nos llame la atención, que nos involucre emocionalmente. Si creen que este ejemplo no logra cautivar a la audiencia, los reto a que se lo muestren a mujeres de entre 35 y 40 años, para identificar sus reacciones, les aseguro que puede ser muy entretenido.
  • Responde a las características del segmento: Se trata de narrar una historia que debe poder describir las necesidades del segmento al que nuestra Marca se dirige.

No pondría este ejemplo, está bueno creativamente pero no representa el concepto de transmedia.

Otra propiedad de las redes sociales reside en su similitud con una calle de dos vías, en la que de un lado se encuentra la comunicación que se está brindando como negocio pero del otro está la que se recibe como devolución por parte del usuario. Teniendo esto en cuenta puede identificarse cómo al momento de publicar un mensaje proactivamente se está buscando obtener algo puntual, lo que no significa que responder de una cierta manera tenga que estar alejado de alcanzar la misma meta: en ese caso deberá contarse con una estrategia reactiva alineada a los objetivos estratégicos.

Finalmente, perseguir un tipo de engagement específico por parte de los usuarios puede ser de gran utilidad si el community management está lo suficientemente preparado para aprovecharlo, por ejemplo, respondiendo a todo los mensajes – públicos o privados – que lleguen, con una solución para cada caso y sin dejar de tener en cuenta que el propósito está siempre relacionado con aquello que se definió como acción central, ya sea ésta una adquisición o alguna otra conversión.

Si te quedan dudas sobre cómo utilizar esta matriz contactanos a academia@getmktonline.com.

Equipo académico

GetMktOnline

Creatividad en redes sociales: el mensaje correcto

By on 3 febrero, 2018in Marketing, Marketing Digital, Redes Sociales

El contenido de los anuncios en redes sociales incluye tanto imagen como texto, por lo cual ambos elementos son sumamente importantes al momento de plantear una campaña de social media marketing. En líneas generales, es clave actualizar las creatividades de manera regular para asegurar que el mensaje no se agote y logre captar constantemente la atención de los usuarios al estar siempre renovado.

Debe considerarse que en este tipo de sitios no sólo se compite contra otros anunciantes por la atención de las personas sino también contra el contenido que otras mismas personas generan, lo que hace aún más importante el desarrollo de buenos avisos que sobresalgan por sobre el resto del contenido y sean verdaderamente exitosos. Afortunadamente hay ciertas recomendaciones que pueden tenerse en cuenta para asegurar el conseguimiento de los objetivos estratégicos que contribuirán al crecimiento del negocio:

  • Consistencia: los anuncios deben mantener una coherencia con el producto y servicio entre formatos y plataformas. Debe resultar evidente para la audiencia que el aviso pertenece a la marca que se está promocionando, especialmente si las creatividades se renuevan con frecuencia.
  • Emoción: una forma eficiente de establecer una conexión rápida con las personas que provoque luego una interacción se logra al apelar a la emoción en el mensaje.
  • Precisión y concisión: debe ser inmediatamente obvio para cualquier usuario cuál es el objetivo que se busca con el anuncio.
  • Utilidad: el aviso debe poder cumplir con la promesa de satisfacer un deseo o una necesidad.
  • Inmediatez: el llamado call to action, el mensaje con el cual se busca generar la interacción de las personas, tiene que ser claro para que el engagement se produzca en el acto.
  • Urgencia: apelar a la prisa es también útil para que no se piense demasiado antes de concretar la acción que se busca.

Para generar contenidos frecuentemente y mantener a nuestra audiencia atrapada deberíamos saber qué decir, cómo decirlo y dónde decirlo. Esto es fácil siempre que podamos atribuirle un propósito a la comunicación que realizamos en base a las necesidades de los usuarios y los objetivos que hayamos establecido. Deberíamos decidir, entonces, si queremos ser útiles y brindar información, si queremos entretener y generar contenidos estimulantes, si queremos educar para conseguir que nos reconozcan como marca, si queremos convencerlos y hacer que adquieran nuestros productos o si queremos hacer un mix entre todas estas opciones.

Luego será cuestión de pensar cuáles son los formatos creativos disponibles y cuáles son los que utilizaremos para lograr capturar la atención de la gente.

Esta es una herramienta que puede ayudarte a ordenar las ideas para tomar estas decisiones y determinar la mejor estrategia de contenido para tus anuncios:

 

Si te quedan dudas sobre cómo utilizar esta matriz contactanos a academia@getmktonline.com.

Equipo académico

GetMktOnline

Segmentación: ¿Cómo encontrar al usuario correcto?

By on 30 enero, 2018in Estrategia, Marketing, Marketing Digital

Como ya lo revelamos en posteos anteriores, la Magia del Marketing Digital radica en 3 pilares fundamentales:

  1. Segmentación
  2. Relevancia
  3. Oportunidad

Que la segmentación sea el primero de estos pilares significa que la efectividad y la optimización de la inversión realizada está extremadamente vinculada a encontrar al usuario al cual más le resuene nuestro mensaje, particularmente en redes sociales.

Afortunadamente, hoy en día podemos obtener cada vez más información de nuestros usuarios, lo que no necesariamente facilita el proceso de clasificación pero sí permite obtener mejores resultados si se utiliza correctamente. Esto se debe a que además de aprovechar la información propia – o first party data – que se tenga de la gente, también podemos contar con datos de plataformas de terceros – o third party data – que nos permitirá acceder a variables que no podríamos conseguir por nuestros propios medios.

El beneficio más relevante de combinar estas dos formas de obtener información y utilizar una segmentación exhaustiva será obtener un porcentaje más elevado entre quienes vieron los anuncios y quienes efectivamente interactuaron con él y generaron luego las acciones centrales que se buscaban conseguir desde un primer momento. Invertir en las personas indicadas no sólo representa un beneficio para el anunciante: el consumidor verá, así, información mucho más significativa, útil y acorde a su perfil. El nivel de profundidad que se alcanza, por ejemplo, al hacer segmentación por comportamientos resulta sumamente interesante ya que es una de las maneras de alcanzar la mayor cantidad de gente de forma más eficiente.

Es fundamental, para asegurar el éxito de este tipo de acciones, conocer todas las herramientas disponibles para el trabajo en la red social en la que se está realizando la pauta: la clave se encuentra en identificar cuáles pueden aplicarse, y cómo, y probar con qué combinación llegan a obtenerse los mejores resultados. Además, será importante entender cuáles son las características comunes entre el mejor segmento dentro de la audiencia objetivo, algo que después podrá utilizarse para crear targets de mayor calidad. Contar con una lista de usuarios sobre la cual apalancarse facilitará tanto este trabajo como el de investigación.

Si el público definido resulta muy reducido es probable que los resultados no sean tan buenos: anunciantes con criterios de segmentación que dan como resultado un número de personas no demasiado amplio tienden a tener menos éxito en sus campañas. En el caso en el que el alcance resulte muy bajo, siempre podrán hacerse ajustes para asegurar una cantidad interesante de gente a la que se le mostrarán los mensajes.

Si tenés dudas o querés saber cómo segmentar mejor tus audiencias, podés acercarnos tus dudas a academia@getmktonline.com.

El equipo académico

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