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¿Cómo vender más en MercadoLibre?

¿Cómo vender en Mercadolibre?

Sabemos que vender en Mercadolibre es un camino que te va a llevar al éxito, pero a veces necesitás ayuda para definir cómo gestionar mejor tu negocio, y qué aspectos son los más importantes para poner el foco y optimizar tu cuenta, tu canal de ventas, tu estructura, tus recursos y todos tus procesos.

Por eso te proponemos prestar principal atención a estos 4 pilares de gestión:

1. Oferta:

La calidad del catálogo es fundamental para que los compradores sientan atracción por los productos que estás ofreciendo, pensemos que tu publicación es el único elemento tangible que tiene tu audiencia para hacer contacto con tu negocio. Entonces nos preguntamos… Creemos que es posible vender un producto si el “precio” no es el adecuado?, o si no se es claro en la descripción del producto que se ofrece?, o si el consumidor no puede encontrar el producto que está buscando?, o si al encontrarlo las fotos no generan confianza?.

La respuesta es simple, nada de eso es posible. Por lo tanto debemos prestar principal atención a tener:

  1. Un precio competitivo, no necesariamente el mejor, pero que combinado con herramientas de financiación y envíos dinámicos, permitan que el análisis de oportunidad de los consumidores sea satisfactorio, permitiendo mantener un canal siempre rentable.  
  2. Dar claridad sobre el producto con una buena orientación desde el título, y profundizando los detalles en la descripción.
  3. Sacar buenas fotos:
    1. Fotos con un tamaño mínimo de 1200×1200
    2. Fondos blancos
    3. Con protagonismo del producto 
    4. Sin sombras, bordes, o textos sobreimpresos
  4. Estudiar a la competencia para poder encontrar mi propia estrategia y diferenciarme del resto. 

 

2. Tráfico:

Una vez que ya tenemos un buen catálogo publicado es hora de poder generar tráfico, que consiste en darle visibilidad a todas nuestras publicaciones, y emplear las técnicas necesarias para poder lograr mejorar el posicionamiento en el listado de resultados. 

Como ya sabemos la reputación es el primer factor a atender cuando a tráfico se refiere, porque sin una buena reputación el posicionamiento de nuestras publicaciones se verá afectado dando mayor espacio a nuestra competencia. Por el contrario, cuando alcancemos parámetros óptimos, nuestras publicaciones recibirán el doble de visitas. 

¿Cuáles son los parámetros de reputación esperables?

También debemos considerar:

  1. Completar las fichas técnicas de todas las publicaciones, que aunque trabajoso mejorar posicionamiento, genera mayor volumen de visitas, y da más claridad al comprador, por lo que además mejora la tasa de conversión.
  2. Contar con la posibilidad de promocionar publicaciones utilizando la herramienta de PADS (ProductAds), para maximizar la exposición de nuestras “mejores publicaciones”.
  3. Y participar de todas las “Acciones comerciales” que organiza MercadoLibre, como Cyber Monday, Hotsale, Día del Padre, Día de la Madre, etc, para aumentar el tráfico y la tasa de concreción de ventas ofreciendo promociones atractivas para cada fecha.

3. Brindar un buen servicio:

Parece una obviedad pero que no siempre se logra cumplir. Para poder brindar un buen servicio necesitamos dedicar nuestro esfuerzo en generar compradores satisfechos. Cómo lo logramos?. Brindando buena atención, respuestas completas, respuestas amables, respuestas que ayuden a tomar las mejores decisiones. Por otro lado confeccionando los mejores procesos operativos que nos permitan entregar nuestro producto de la mejor manera, y en el mejor tiempo posible. Para esto debemos considerar, el empaque del producto, la presencia del envoltorio, el tiempo de despacho, y los servicios logísticos que opero. Tener una continua conversación con nuestro cliente genera un vínculo durable, y evita reclamos innecesarios. 

 

4. Escalabilidad:

¿Cómo podemos dar escalabilidad a nuestro negocio si se espera tanto de nosotros como vendedores?

Por suerte existen ciertas herramientas tecnológicas que permiten automatizar gran parte del proceso desde:

  • La catalogación de productos
  • Integración de stock y precio con el sistema de gestión
  • Análisis de métricas y resultados de venta
  • Respuestas rápidas.

Te invitamos a que conozcas todas las apps certificadas por MercadoLibre, y que nos consultes todas las dudas que te surjan, que estamos para darte una recomendación en cada paso que necesites dar. 

 

GetMktOnline

Consultora Platinum 

Certificada por MercadoLibre

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Introducción a las Redes sociales y Social Media Marketing

¿Dónde se comunican nuestras comunidades?

 

Las redes sociales son una de las muchas formas que las personas tienen de comunicarse e interactuar online tanto de manera pública como privada: son los sitios que concentran estas comunidades de usuarios – sin importar cuan grandes o pequeñas sean – alrededor del contenido generado por ellos mismos. Al ser el social media marketing un tipo de marketing online específico por el simple hecho de que se realiza en un grupo particular de medios en internet, no escapa a ninguno de los conceptos generales definidos hasta ahora. Por lo tanto, para dominar este tipo de comunicación hace falta contar con los conocimientos básicos sobre cómo funciona la industria del marketing digital.

 

¿Cómo definir nuestra estrategia Digital?

El primer paso para armar una estrategia digital es entender en dónde encontrar a nuestros usuarios. Como en Argentina, por ejemplo, el 70% de la población total es activa en redes sociales y utiliza alguna de ellas al menos una vez al día, deberíamos incluirlas dentro del mix de medios ya que sin dudas encontraremos gente interesada en nuestra marca si las aprovechamos correctamente.

Las redes sociales actualmente cuentan con otra característica que no puede pasar desapercibida: son, principalmente, mobile. Si el 70% de la población argentina accede a sus redes sociales diariamente es importante destacar que el 61% del total lo hace desde su teléfono celular. Esta particularidad nos obliga a prestarle mayor atención a los formatos que utilizaremos por el hecho de que la pantalla principal en la que se verán nuestros mensajes son extremadamente reducidas, al igual que el tiempo de atención de las personas. Aún hoy, entonces, debemos considerar obligatorio el concepto de que para ser efectivos es imprescindible dar el mensaje correcto, a la persona correcta, en el momento correcto.

 

¿Cómo aplicar estrategia de Performance Marketing en Redes Sociales?

Teniendo en cuenta estas particularidades, sumadas a la necesidad de aplicar los conceptos útiles de performance marketing en redes sociales, hay dos temas específicos a tener en cuenta al planificar acciones de social media marketing enfocadas en resultados:

  1. la segmentación de la audiencia objetivo;
  2. la creatividad de los anuncios.

Afortunadamente, las redes como Facebook, Instagram, YouTube, Twitter, entre otras, permiten la posibilidad de llegar a personas de cualquier tipo y en cualquier parte del mundo. Gracias a esto, podríamos no solo pensar en nuevos modelos de negocios digitales para esta variedad de audiencias sino también redefinir nuestra estrategia para maximizar nuestro potencial cuando sea necesario. Realizar reportes y análisis con frecuencia, antes o en el momento en el que las campañas ya estén corriendo, nos permitirá refinar el primer punto clave del marketing en redes: la segmentación.

¿Cómo definimos el contenido y creatividad adecuado?

En cuanto a la creatividad, y para evaluar las distintas opciones disponibles, podríamos resumir los pasos a seguir de la siguiente manera:

Paso 1: Evaluar en qué redes sociales está mi público objetivo.

Paso 2: Entender cuáles son los formatos disponibles en esas redes.

Paso 3: Analizar la competencia para aprender o, dicho de otra forma, hacer benchmark, de cómo interactúa la audiencia con marcas y mensajes similares.

Paso 4: Definir nuestra propia estrategia para captar la atención de los usuarios y diferenciarnos tanto del contenido generado por otras marcas como por otras personas.

Ahora sí estamos un poco más preparados para definir una estrategia social! Manos a la obra.

Si te quedan dudas podés consultarnos en academia@getmktonline

Equipo Académico

GetMktOnline

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¿Por qué es importante una buena reputación como vendedor en Mercado Libre? 

La reputación es uno de los grandes secretos para vender en mercadolibre, es la carta de presentación de cualquier vendedor en Mercado Libre, brinda un detalle preciso de la calidad de atención y asegura al comprador, que el vendedor tiene desarrollados todos los procesos adecuados para brindar una excelente experiencia de compra, no basta sólo con publicar en mercadolibre.

Se representa a través de colores, en una gama que va desde el rojo, que sería la peor calificación, hasta el verde, que es la calificación ideal.

Si se construye una buena reputación de venta, será posible atraer cada vez a más compradores, incluso a aquellos que buscan saber cómo comprar en Mercadolibre y que por ahí realiza su primera experiencia de compra en internet en Mercadolibre

 

¿Cuáles son las variables de reputación valoradas por Mercado Libre? 

Reclamos

Es necesario crear los procesos adecuados para gestionar un posventa que mantenga los indicadores por debajo de los límites que un vendedor pueda mantener  su reputación. Este proceso consiste en:

Evitar reclamos: evitar que los compradores sientan necesidad de generar un reclamo luego del proceso de compra.  ¿Cómo logra un vendedor evitar reclamos?

  1. El vendedor debe cumplir cada una de las promesas que realiza al publicar sus productos en Mercado libre, como “este es el mejor producto”, además, cumplir con los tiempos pactados de despacho, entrega, o simplemente envolver el producto de una manera que quede protegido, pero que brinde una excelente experiencia visual y de calidad al recibirlo.
  2. El vendedor debe comunicar adecuadamente los detalles del producto o servicio que ofrece, generando:
    1. Títulos claros
    2. Descripciones con todos los detalles necesarios sobre el producto publicado.
    3. Fichas técnicas completas.
    4. Fotos de calidad que permita conocer los detalles de cada producto.
  3. El vendedor debe dar claridad en el proceso de asesoramiento a cada comprador, brindando respuestas simples, claras, amables que permita convertir visitas en ventas. Recomendamos siempre utilizar el sistema de mensajería de Mercado Libre, tanto antes de gestionar la venta, como luego de ellos, porque es el único canal oficial, que Mercado Libre reconocerá en caso de que sea preciso mediar un reclamo.

 

Tiempo de despacho

Todas las ventas gestionadas por el sistema de envío de Mercadolibre, Mercadoenvíos, deben ser despachadas al correo en un período máximo de 24hs hábiles. La acumulación de ventas con despachos tardío, puede afectar rápidamente la reputación del vendedor. ¿Qué debe cuidar el vendedor para no sobrepasar este tiempo de despacho?:

  1. Establecer un horario de corte de venta, para comenzar el proceso de embalaje y despacho del producto.
  2. Tener personal dedicado a la gestión posventa.

 

Cancelaciones de ventas

 

Es importante evitar la cancelación de ventas, sobre todo en los casos en que esto sea por irresponsabilidad del vendedor. Los principales casos de cancelación se deben, a una mala distribución de roles y tarea que impidan la entrega del producto, o la venta de un producto sin existencia de stock físico real. Es necesario entonces:

  1. Contar con el personal dedicado a la gestión posventa para coordinar los procesos de empaquetado y envío sin riesgos a equivocaciones.
  2. Integrar las publicaciones de Mercado Libre con un sistema de gestión que permita sincronizar fundamentalmente el stock, y evitar así, ventas sin stock. 

 

¿Cómo se construye una buena reputación? 

 

Son varios factores los que intervienen para armar este semáforo basado estrictamente en tu comportamiento como vendedor.

Los vendedores de Mercadolibre  con reputación en verde obtienen dos veces más de visitas en Publicaciones (Live Listings) que el resto de los vendedores. Esta es una de las variables más importantes para generar un nivel sostenido de visitas, siempre y cuando se respeten los siguientes Parámetros deseados de Reputación:

 

Parámetros de reputación

Mercadolibre Argentina

Mercadolibre México Mercadolivre Brasil Mercadolibre Chile Mercadolibre Uruguay Mercadolibre Colombia
Reputación Ver Detalle Ver Detalle Ver Detalle Ver Detalle Ver Detalle Ver Detalle
Reclamos

2%

2% 3% 4% 4%

4%

Tiempo de despacho

15%

15% 15% 15% 15%

15%

Porcentaje de cancelaciones de venta por parte del Vendedor

3%

3% 3% 3% 4%

3%

Mediaciones

1% 1% 1% 1% 1%

1%

 

¿Cómo calcula Mercado Libre la Reputación? 

 

Hasta el 30 de Septiembre del 2020, Mercadolibre calcula la reputación de cada vendedor, en base a las variables reclamos, tiempo de despacho del producto y cancelaciones, tomando en cuenta las ventas de cada vendedor  de los últimos 3 meses, más los días del mes en curso. Siempre que este vendedor tenga al menos 50 ventas. En caso de no alcanzar ese volumen de ventas, evaluarán el historial de los últimos 5 años.

Pero esto cambia a partir del 30 de Septiembre, en donde se contabilizará un período de 60 días para analizar los indicadores.

Si el vendedor tiene menos de 50 ventas en los últimos 60 días corridos, Mercadolibre, medirá  la reputación en 365 días corridos. Cuando se superen las 50 ventas concretadas en ese período, se pasará a medir la reputación contando los últimos 60 días.

La ventana de tiempo se actualizará diariamente. Es decir, contará los últimos 60 o 365 días hasta la fecha actual, ya no habrá que  preocuparse por las ventas históricas con mal desempeño porque no afectarán la reputación.

¿Cómo podemos comprar inventario en Medios Digitales?

A la hora de elegir de qué forma comprar inventario o, incluso, negociar sus precios, el secreto radica en conocer cuál es nuestra ventaja como anunciantes y qué objetivo estamos buscando, lo que nos permitirá conseguir la pauta publicitaria más eficiente.

En todos los medios online (motores de búsqueda, display advertising, e-mail marketing, redes sociales, etc.) hay ciertos tipos de compra de pauta considerados básicos que son los más difundidos en internet y aún hoy pueden tomarse como fundamentales para entender cómo funciona este tipo de publicidad al momento de invertir en ella. Los modelos son:

– Costo por mil impresiones (CPM);
– Costo por click (CPC);
– Costo por acción (CPA).

 

 

Costo por mil impresiones (CPM):

El costo mil impresiones es aquél que se paga por cada mil veces que un anuncio es mostrado. Es importante destacar que la impresión de un mensaje no necesariamente implica que un usuario lo haya visto, sino simplemente que fue “servido” en la página o aplicación. Es la mejor forma de comprar pauta online cuando se busca alcanzar la mayor cantidad de gente posible con una comunicación específica.

Costo por click (CPC):

El costo por click es otro de los modelos más difundidos de publicidad paga por internet. Se calcula, simplemente, dividiendo la cantidad de inversión realizada por la cantidad de clics recibidos en el anuncio. Comprar por CPC es recomendable cuando se quiere generar engagement tanto en la publicidad como en el sitio al que ésta dirige, para adquirir usuarios, hacerlos “convertir” – realizar una acción específica en la página – o incluso retenerlos para que repitan ese comportamiento.

Costo por acción (CPA):

El costo por acción se obtiene cuando se analiza efectivamente la inversión por sobre la cantidad de acciones específicas que los usuarios concretaron y que son las que se fijaron en un principio como objetivos. Comprar por acción es una de las mejores formas de hacer performance marketing ya que se asegura el pago si y sólo si se completa la acción que se estaba buscando.

Costo por Instalación (CPI):

El CPI, o costo por instalación, es un tipo de compra que se desprende del de CPA pero aplica exclusivamente al mundo mobile ya que es el que se paga cuando se genera una descarga de la aplicación promocionada.La forma en la que compremos inventario debería tener una relación directa con los objetivos de marketing que hayamos establecido. Si, por ejemplo, estamos buscando suscriptores para un blog, entonces esperaremos que el usuario realice la acción de suscribirse en nuestro sitio y convendrá usar CPA como tipo de compra. Como de esta manera nos aseguraremos de pagar sólo en el caso en el que ocurra la conversión que estamos buscando, el medio con el que hayamos negociado nuestra pauta deberá ocuparse de mostrar los anuncios tantas veces como sean necesarias hasta que ocurran las acciones que definimos como conversiones.

Para reducir el riesgo en el caso de que los objetivos establecidos no se cumplan, los medios intentarán vender la mayor parte de su inventario por CPM y cobrar cada vez que un anuncio se muestre a la audiencia seleccionada. Por lo tanto, la modalidad de compra por clic representa un punto medio entre la de CPA y la de CPM ya que el riesgo se comparte entre los anunciantes – que se comprometen a pagar por cada clic que recibe su anuncio – y los medios – que se comprometen a mostrar el anuncio para conseguir esos clics por los que recibirán su pago. Este, de hecho, es el único método disponible en Google Adwords.

¿Entonces, puedo correr campañas de Performance Marketing si compro inventario por CPM o CPC?


La respuesta es sí, aunque deberá transformarse el CPM a CPA para entender realmente cuánto costó conseguir lo que se estaba buscando y cuán efectiva fue la pauta publicitaria.

Cuando un medio solo vende su inventario por CPM o por CPC, simplemente se deberá realizar una conversión para llevar los costos negociados a un valor de CPA como si se estuviera haciendo lo mismo entre distintas monedas, como Dólares y Euros.

Si al invertir $100 se consiguen 1.000 impresiones, entonces el CPM es de $100. Pero si gracias a esas 1.000 impresiones 4 personas convirtieron, entonces puede decirse que el CPA es de $25 porque se calcula dividiendo el presupuesto invertido sobre las acciones concretadas (CPA=Presupuesto/Conversiones).

Independientemente del  objetivo que estemos persiguiendo, los pasos a seguir para implementar una buena pauta publicitaria serían:

Paso 1: Determinar los objetivos.

Paso 2: Determinar la audiencia que representar nuestros potenciales clientes.

Paso 2: Determinar la estrategia de medios para conseguir los objetivos alcanzado esa audiencia.

Paso 3: Analizar el costo por acción ideal para el negocio.

Paso 4: Diseñar las landing pages enfocadas en que el usuario realice la acción que se busca.

Paso 5: Comprar el inventario, correr las campañas, medir y analizar sus resultados y, por último, optimizar.

 

Si te quedan dudas sobre este tema, escribinos a: academia@getmktonline.com

Equipo académico

GetMktOnline

Content marketing alineado a objetivos estratégicos

El hecho de que en las redes sociales todo gire en torno al contenido – generado por los mismos usuarios o por empresas – no significa que deba perderse de vista que se tratan de otro medio dentro de la oferta del mundo online y, por lo tanto, pueden y deben ser utilizados como cualquiera para alcanzar los objetivos estratégicos que harán que el negocio crezca. Si bien puede resultar entretenido perseguir lo mismo que cualquier otra persona, es fundamental enfocarse en el hecho de que el marketing de contenidos debe lograr, como cualquier otro tipo de comunicación, un aumento de la demanda a través de la influencia sobre el comportamiento.

Trasladar conceptos básicos de online y performance marketing al social media marketing es, por momentos, simple, pero los resultados pueden potenciarse si se hace trabajar al content marketing con la misma fuerza y para conseguir los mismos fines; la clave reside solamente en considerar las particularidades del medio en el que se está trabajando.

Como primer punto, la consistencia en los anuncios pagos debe también estar presente al momento de idear una campaña para este tipo de ocasiones: un enfoque más parecido a un capítulo de la serie CSI, que funciona por sí solo como una cápsula aislada al tener su propio inicio, desarrollo y desenlace – pero al mismo tiempo es parte de una historia que avanza durante toda una temporada – será mejor que algo similar a un episodio de Game of Thrones, que sólo tendrá sentido si se lo consume en el momento específico para el cual fue pensado dentro de una historia más amplia.

De esta forma es que podemos presentar los conceptos de Transmedia y Storytelling, que son el “arte” de contar una historia en todos los canales de comunicación cuidando de no caer en la adaptación del mensaje sino pensando en la comunicación adecuada para cada canal en particular.

Uno de los ejemplos más valorados por el equipo de GetMktOnline es:

 

Cuenta con las características necesarias para contar una historia y contarla bien:

  • Cuenta una historia: Se describen varios acontecimientos muy cotidianos, que forman la “historia” .Sin historia no existe storytelling.
  • Es interactivo: Porque exige la participación de todos nosotros como receptores, para que podamos asignar significado a lo que vemos, a partir de puntos de vista personales. 
  • El uso de un lenguaje sugerente: Es fundamental que el lenguaje nos ayude a estimular nuestros sentidos, que nos llame la atención, que nos involucre emocionalmente. Si creen que este ejemplo no logra cautivar a la audiencia, los reto a que se lo muestren a mujeres de entre 35 y 40 años, para identificar sus reacciones, les aseguro que puede ser muy entretenido.
  • Responde a las características del segmento: Se trata de narrar una historia que debe poder describir las necesidades del segmento al que nuestra Marca se dirige.

No pondría este ejemplo, está bueno creativamente pero no representa el concepto de transmedia.

Otra propiedad de las redes sociales reside en su similitud con una calle de dos vías, en la que de un lado se encuentra la comunicación que se está brindando como negocio pero del otro está la que se recibe como devolución por parte del usuario. Teniendo esto en cuenta puede identificarse cómo al momento de publicar un mensaje proactivamente se está buscando obtener algo puntual, lo que no significa que responder de una cierta manera tenga que estar alejado de alcanzar la misma meta: en ese caso deberá contarse con una estrategia reactiva alineada a los objetivos estratégicos.

Finalmente, perseguir un tipo de engagement específico por parte de los usuarios puede ser de gran utilidad si el community management está lo suficientemente preparado para aprovecharlo, por ejemplo, respondiendo a todo los mensajes – públicos o privados – que lleguen, con una solución para cada caso y sin dejar de tener en cuenta que el propósito está siempre relacionado con aquello que se definió como acción central, ya sea ésta una adquisición o alguna otra conversión.

Si te quedan dudas sobre cómo utilizar esta matriz contactanos a academia@getmktonline.com.

Equipo académico

GetMktOnline

Creatividad en redes sociales: el mensaje correcto

El contenido de los anuncios en redes sociales incluye tanto imagen como texto, por lo cual ambos elementos son sumamente importantes al momento de plantear una campaña de social media marketing. En líneas generales, es clave actualizar las creatividades de manera regular para asegurar que el mensaje no se agote y logre captar constantemente la atención de los usuarios al estar siempre renovado.

Debe considerarse que en este tipo de sitios no sólo se compite contra otros anunciantes por la atención de las personas sino también contra el contenido que otras mismas personas generan, lo que hace aún más importante el desarrollo de buenos avisos que sobresalgan por sobre el resto del contenido y sean verdaderamente exitosos. Afortunadamente hay ciertas recomendaciones que pueden tenerse en cuenta para asegurar el conseguimiento de los objetivos estratégicos que contribuirán al crecimiento del negocio:

  • Consistencia: los anuncios deben mantener una coherencia con el producto y servicio entre formatos y plataformas. Debe resultar evidente para la audiencia que el aviso pertenece a la marca que se está promocionando, especialmente si las creatividades se renuevan con frecuencia.
  • Emoción: una forma eficiente de establecer una conexión rápida con las personas que provoque luego una interacción se logra al apelar a la emoción en el mensaje.
  • Precisión y concisión: debe ser inmediatamente obvio para cualquier usuario cuál es el objetivo que se busca con el anuncio.
  • Utilidad: el aviso debe poder cumplir con la promesa de satisfacer un deseo o una necesidad.
  • Inmediatez: el llamado call to action, el mensaje con el cual se busca generar la interacción de las personas, tiene que ser claro para que el engagement se produzca en el acto.
  • Urgencia: apelar a la prisa es también útil para que no se piense demasiado antes de concretar la acción que se busca.

Para generar contenidos frecuentemente y mantener a nuestra audiencia atrapada deberíamos saber qué decir, cómo decirlo y dónde decirlo. Esto es fácil siempre que podamos atribuirle un propósito a la comunicación que realizamos en base a las necesidades de los usuarios y los objetivos que hayamos establecido. Deberíamos decidir, entonces, si queremos ser útiles y brindar información, si queremos entretener y generar contenidos estimulantes, si queremos educar para conseguir que nos reconozcan como marca, si queremos convencerlos y hacer que adquieran nuestros productos o si queremos hacer un mix entre todas estas opciones.

Luego será cuestión de pensar cuáles son los formatos creativos disponibles y cuáles son los que utilizaremos para lograr capturar la atención de la gente.

Esta es una herramienta que puede ayudarte a ordenar las ideas para tomar estas decisiones y determinar la mejor estrategia de contenido para tus anuncios:

 

Si te quedan dudas sobre cómo utilizar esta matriz contactanos a academia@getmktonline.com.

Equipo académico

GetMktOnline

Segmentación: ¿Cómo encontrar al usuario correcto?

Como ya lo revelamos en posteos anteriores, la Magia del Marketing Digital radica en 3 pilares fundamentales:

  1. Segmentación
  2. Relevancia
  3. Oportunidad

Que la segmentación sea el primero de estos pilares significa que la efectividad y la optimización de la inversión realizada está extremadamente vinculada a encontrar al usuario al cual más le resuene nuestro mensaje, particularmente en redes sociales.

Afortunadamente, hoy en día podemos obtener cada vez más información de nuestros usuarios, lo que no necesariamente facilita el proceso de clasificación pero sí permite obtener mejores resultados si se utiliza correctamente. Esto se debe a que además de aprovechar la información propia – o first party data – que se tenga de la gente, también podemos contar con datos de plataformas de terceros – o third party data – que nos permitirá acceder a variables que no podríamos conseguir por nuestros propios medios.

El beneficio más relevante de combinar estas dos formas de obtener información y utilizar una segmentación exhaustiva será obtener un porcentaje más elevado entre quienes vieron los anuncios y quienes efectivamente interactuaron con él y generaron luego las acciones centrales que se buscaban conseguir desde un primer momento. Invertir en las personas indicadas no sólo representa un beneficio para el anunciante: el consumidor verá, así, información mucho más significativa, útil y acorde a su perfil. El nivel de profundidad que se alcanza, por ejemplo, al hacer segmentación por comportamientos resulta sumamente interesante ya que es una de las maneras de alcanzar la mayor cantidad de gente de forma más eficiente.

Es fundamental, para asegurar el éxito de este tipo de acciones, conocer todas las herramientas disponibles para el trabajo en la red social en la que se está realizando la pauta: la clave se encuentra en identificar cuáles pueden aplicarse, y cómo, y probar con qué combinación llegan a obtenerse los mejores resultados. Además, será importante entender cuáles son las características comunes entre el mejor segmento dentro de la audiencia objetivo, algo que después podrá utilizarse para crear targets de mayor calidad. Contar con una lista de usuarios sobre la cual apalancarse facilitará tanto este trabajo como el de investigación.

Si el público definido resulta muy reducido es probable que los resultados no sean tan buenos: anunciantes con criterios de segmentación que dan como resultado un número de personas no demasiado amplio tienden a tener menos éxito en sus campañas. En el caso en el que el alcance resulte muy bajo, siempre podrán hacerse ajustes para asegurar una cantidad interesante de gente a la que se le mostrarán los mensajes.

Si tenés dudas o querés saber cómo segmentar mejor tus audiencias, podés acercarnos tus dudas a academia@getmktonline.com.

El equipo académico

GetMktOnline

Estrategia para el desarrollo de campañas en medios online

Para afrontar la planificación de campañas de marketing digital es fundamental, antes que nada, definir el éxito esperado detrás de la inversión que se va a realizar. Esto puede hacerse siguiendo un esquema que permita responder a la siguientes preguntas:

  1. ¿Qué objetivos quieren conseguirse?;
  2. ¿En qué lapso de tiempo se espera alcanzarlos?;
  3. ¿Cómo se medirá el éxito de la campaña?.

¿Cómo definir correctamente los objetivos?

El objetivo tiene que ser específico, medible, relevante y alcanzable en un período de tiempo determinado: debe ser SMART.

Si bien es claro que las metas que se definan para las campañas deben ser inherentes al negocio, es de gran ayuda apoyarse en la fórmula AIDA. AIDA se utiliza para representar – tanto por sus términos en inglés como en español – una secuencia de eventos que pueden ocurrir cuando se genera una relación entre el consumidor y un mensaje publicitario: atención, interés, deseo y acción. Al trasladar este concepto a internet se obtienen cuatro objetivos esenciales que podrían buscarse:

  1. Alcance: público objetivo efectivamente expuesto al mensaje;
  2. Engagement: interacción de los usuarios con el mensaje o con la marca;
  3. Adquisición o conversión: acción que se espera que el usuario realice;
  4. Retención: repetición, pagada o no, de las acciones centrales definidas como adquisiciones o conversiones.

Cada uno de estos objetivos debe pensarse en directa relación con el estadío de consumo en que el usuario se encuentra, ya que de esta forma será más fácil orientar y acompañar a los clientes hacia la siguiente etapa.

Teniendo en cuenta que el proceso que normalmente se sigue al momento de tomar una decisión de compra es el siguiente

Como Marcas, la presencia que deberíamos tener en cada una de esas fases tendría que servir para lograr:

Por lo tanto, y en línea con el concepto SMART, los objetivos que podrían definirse en caso podrían son:

Cuándo y en qué momento se debería llegar a los fines que se plantearon será lo que permita precisar cómo se distribuirá la inversión a lo largo del tiempo además de los límites de costos a los que pueden hacerse frente. El desafío no sólo es, en este caso, que el gasto se realice al paso ideal para maximizar la compra de medios sino que también debería retroalimentarse con análisis real una vez que se obtenga. Las decisiones podrán, así, fundamentarse sobre datos verdaderamente representativos y útiles para el negocio.

Medir el éxito de la comunicación está relacionado con que las métricas correspondan a un objetivo estratégico, aunque eso dependerá de cómo se definieron. Además de poder calcularse, tendrán que ser lo suficientemente específicas para brindar dirección y marcar el camino, realmente alcanzables, relevantes para lo que se está haciendo y encontrarse dentro de un período de tiempo razonable a ser obtenidas. En este punto es en donde entran en juego los indicadores clave de desempeño, la traducción del inglés de key performance indicators (KPIs).

 

 

¿Por qué Marketing Digital?

 

¿Qué es el Marketing Digital y Cuáles son sus características?

El marketing digital puede definirse de manera sintética como la aplicación, en internet, de estrategias de comercialización de bienes y servicios con el objetivo principal de lograr un aumento en la demanda.

Este tipo de marketing posee tres características fundamentales y distintivas:

  • Abarca toda comunicación realizada en medios online y transmitida a través de aparatos electrónicos;
  • Permite realizar mediciones mucho más acertadas y exhaustivas de las que pueden hacerse en medios tradicionales.
  • Además permite ser relevantes brindando los mensajes adecuados a cada audiencia.

 

Al apoyarse en sus tres ejes fundamentales, una estrategia de marketing digital permite obtener resultados diferenciales para cualquier negocio:

La “Segmentación de audiencias” es la forma que tenemos de aprovechar los comportamientos e intereses de los consumidores o cualquier otra información que ellos mismos brindan en nuestras propiedades online (1st Party Data) o en las de terceros (3rd Party Data) para ser verdaderamente relevantes con nuestro mensaje en el momento y lugar oportunos.

Analizar esos «Segmentos» debería tener como objetivo final instrumentar las comunicaciones adecuadas en cada caso para que el contenido que brindemos cumpla con su propósito, ya sea mantener informados a los usuarios sobre nuestros productos o servicios, educarlos en su utilización, brindarles soluciones o respuestas, ser simplemente un canal de entretenimiento para que nos tengan presente en un futuro cercano o, incluso, lograr que se conviertan en clientes – fieles clientes – de nuestra marca.

Además, usar las herramientas que el marketing digital nos brinda permitirá acompañar y guiar a nuestros clientes hacia el próximo paso, teniendo en cuenta que las etapas de cada consumidor son variadas y distintas hasta el momento en el cual efectivamente realiza una compra.

Profundizar en estas propiedades es necesario para destacar cuestiones que muchas veces no son tenidas en cuenta al momento de encarar el desarrollo de campañas de marketing digital. En principio, los dispositivos móviles – teléfonos celulares y tablets – hoy en día son tan importantes como las computadoras de escritorio o portátiles (y se encuentran dentro de la categoría de aparatos electrónicos), lo cual obliga no sólo a intentar brindar una buena experiencia al usuario sin importar la forma de conectarse a internet que elija sino también a pensar en comunicación ad-hoc para este tipo de herramientas. Actualmente, por ejemplo, muchas de las decisiones de compra – y hasta el proceso en sí mismo – inician en un tipo de dispositivo pero es luego terminado en otro.

Por otro lado, es importante entender que la medición es simplemente el medio para llegar a una meta: debe siempre buscarse que las métricas correspondan a un objetivo estratégico del negocio. Influenciar el comportamiento de las personas para lograr alcanzarlos será más fácil si eso se logra. Sólo deberá implementarse y confiarse en la mejora continua que inicia luego de la evaluación de los resultados con el objetivo de optimizarlos; el último eslabón del proceso cíclico y permanente que consta, además e inicialmente, de la investigación, el análisis, la validación y la implementación.

Equipo Académico GetMktOnline

academia@getmktonline.com

 

Qué es un KPI y por qué utilizarlos

Como en todo lo que hacemos, a la hora de emprender un negocio vamos a querer obtener ganancias. Lo mismo si abro una tienda de zapatos en la calle Corrientes o, mejor aún para nuestro tema, lanzo una tienda para comercializarlos online. Y las  dos juntas, no solo que se pueden hacer, sino que para eso intentaré obtener la mayor rentabilidad posible. Pero para medir mi éxito debo establecer metas claras, esto es válido para una estrategia de marketing online, pero no exclusiva de ella.

Esto es lo que llamaremos KPI (Key Performance Indicator) y se refiere a la definición de indicadores que me permitan medir y cuantificar el rendimiento de ciertos objetivos prestablecidos. El término es claro: Indicador Clave de Rendimiento. Como la última meta buscaré siempre buscaré aumentar mi ROI (Return On Investment) y para eso deberé tener en claro cuáles son los indicadores sobre los que tengo que prestar atención para que eso suceda en mayor medida.

 

Cómo elegir un KPI

Si bien, como mencionamos, no es un término exclusivo del marketing sabemos que lo que incorpora el marketing online es la posibilidad de medir el rendimiento de nuestras acciones en función de la inversión. Sobre todo, en las estrategias de SEM (Search Engine Marketing) en las que utilizamos plataformas de publicidad paga. Estas plataformas nos permiten conocer exactamente cuál es el ROAS (Return On Advertising Spend) y optimizar las variables. Si optáramos por una estrategia de SEO (Search Engine Optimization), aún podríamos medir resultados de acuerdo al tráfico que nos genera cada keyword. Así, un simple ejemplo de KPI puede estar dado por el rendimiento de las keywords tanto de una estrategia de SEO como de SEM.

Algunos de los KPIs más frecuentes en una campaña de marketing online son:

  • ROI
  • Aumento de ventas
  • Fuentes de tráfico
  • Embudo de ventas
  • Medición de la tasa de éxito
  • Coste por venta
  • Rendimiento de palabras clave
  • Visitas de dispositivos
  • Engagement del email marketing
  • Followers en los perfiles sociales

De acuerdo a la estrategia de marketing que se quiera desarrollar también van a variar los KPIs y ciertos elementos de medición. Por ejemplo, supongamos que queremos correr una campaña para vender un producto, con lo cual nuestra tasa de éxito estará sujeta a la tasa de conversión, entendiendo por esta última la acción final a través de la cuál un consumidor que hizo clic en nuestro anuncio compró el producto que ofrecimos.

El rendimiento de las palabras clave se enfoca más en campañas de SEO, con lo que se busca comprender el rendimiento de las keywords y términos de búsqueda seleccionados, aunque no debe descartarse tampoco en una campaña de Adwords. Si bien las dinámicas son distintas puesto que en Adwords el enfoque está más orientado sobre los grupos de anuncios, cada palabra clave puede tener un rendimiento muy distinto.

En síntesis, los KPIs nos sirven para ordenar y medir nuestros objetivos principales en una campaña de marketing online. Una vez se organizan y se definen los KPIs, su seguimiento nos va a permitir optimizar y mejorar su rendimiento y con eso acercarnos cada vez más a una mayor rentabilidad. En siguientes posts continuaremos desarrollando las formas en que se ponderan cada uno de los KPIs según las estrategias de campaña que decidamos implementar y profundizaremos las diferencias entre los KPIs con otras métricas.

Equipo GetMktOnline

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