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Introducción a las Redes sociales y Social Media Marketing

¿Dónde se comunican nuestras comunidades?

 

Las redes sociales son una de las muchas formas que las personas tienen de comunicarse e interactuar online tanto de manera pública como privada: son los sitios que concentran estas comunidades de usuarios – sin importar cuan grandes o pequeñas sean – alrededor del contenido generado por ellos mismos. Al ser el social media marketing un tipo de marketing online específico por el simple hecho de que se realiza en un grupo particular de medios en internet, no escapa a ninguno de los conceptos generales definidos hasta ahora. Por lo tanto, para dominar este tipo de comunicación hace falta contar con los conocimientos básicos sobre cómo funciona la industria del marketing digital.

 

¿Cómo definir nuestra estrategia Digital?

El primer paso para armar una estrategia digital es entender en dónde encontrar a nuestros usuarios. Como en Argentina, por ejemplo, el 70% de la población total es activa en redes sociales y utiliza alguna de ellas al menos una vez al día, deberíamos incluirlas dentro del mix de medios ya que sin dudas encontraremos gente interesada en nuestra marca si las aprovechamos correctamente.

Las redes sociales actualmente cuentan con otra característica que no puede pasar desapercibida: son, principalmente, mobile. Si el 70% de la población argentina accede a sus redes sociales diariamente es importante destacar que el 61% del total lo hace desde su teléfono celular. Esta particularidad nos obliga a prestarle mayor atención a los formatos que utilizaremos por el hecho de que la pantalla principal en la que se verán nuestros mensajes son extremadamente reducidas, al igual que el tiempo de atención de las personas. Aún hoy, entonces, debemos considerar obligatorio el concepto de que para ser efectivos es imprescindible dar el mensaje correcto, a la persona correcta, en el momento correcto.

 

¿Cómo aplicar estrategia de Performance Marketing en Redes Sociales?

Teniendo en cuenta estas particularidades, sumadas a la necesidad de aplicar los conceptos útiles de performance marketing en redes sociales, hay dos temas específicos a tener en cuenta al planificar acciones de social media marketing enfocadas en resultados:

  1. la segmentación de la audiencia objetivo;
  2. la creatividad de los anuncios.

Afortunadamente, las redes como Facebook, Instagram, YouTube, Twitter, entre otras, permiten la posibilidad de llegar a personas de cualquier tipo y en cualquier parte del mundo. Gracias a esto, podríamos no solo pensar en nuevos modelos de negocios digitales para esta variedad de audiencias sino también redefinir nuestra estrategia para maximizar nuestro potencial cuando sea necesario. Realizar reportes y análisis con frecuencia, antes o en el momento en el que las campañas ya estén corriendo, nos permitirá refinar el primer punto clave del marketing en redes: la segmentación.

¿Cómo definimos el contenido y creatividad adecuado?

En cuanto a la creatividad, y para evaluar las distintas opciones disponibles, podríamos resumir los pasos a seguir de la siguiente manera:

Paso 1: Evaluar en qué redes sociales está mi público objetivo.

Paso 2: Entender cuáles son los formatos disponibles en esas redes.

Paso 3: Analizar la competencia para aprender o, dicho de otra forma, hacer benchmark, de cómo interactúa la audiencia con marcas y mensajes similares.

Paso 4: Definir nuestra propia estrategia para captar la atención de los usuarios y diferenciarnos tanto del contenido generado por otras marcas como por otras personas.

Ahora sí estamos un poco más preparados para definir una estrategia social! Manos a la obra.

Si te quedan dudas podés consultarnos en academia@getmktonline

Equipo Académico

GetMktOnline

Estrategia para el desarrollo de campañas en medios online

Para afrontar la planificación de campañas de marketing digital es fundamental, antes que nada, definir el éxito esperado detrás de la inversión que se va a realizar. Esto puede hacerse siguiendo un esquema que permita responder a la siguientes preguntas:

  1. ¿Qué objetivos quieren conseguirse?;
  2. ¿En qué lapso de tiempo se espera alcanzarlos?;
  3. ¿Cómo se medirá el éxito de la campaña?.

¿Cómo definir correctamente los objetivos?

El objetivo tiene que ser específico, medible, relevante y alcanzable en un período de tiempo determinado: debe ser SMART.

Si bien es claro que las metas que se definan para las campañas deben ser inherentes al negocio, es de gran ayuda apoyarse en la fórmula AIDA. AIDA se utiliza para representar – tanto por sus términos en inglés como en español – una secuencia de eventos que pueden ocurrir cuando se genera una relación entre el consumidor y un mensaje publicitario: atención, interés, deseo y acción. Al trasladar este concepto a internet se obtienen cuatro objetivos esenciales que podrían buscarse:

  1. Alcance: público objetivo efectivamente expuesto al mensaje;
  2. Engagement: interacción de los usuarios con el mensaje o con la marca;
  3. Adquisición o conversión: acción que se espera que el usuario realice;
  4. Retención: repetición, pagada o no, de las acciones centrales definidas como adquisiciones o conversiones.

Cada uno de estos objetivos debe pensarse en directa relación con el estadío de consumo en que el usuario se encuentra, ya que de esta forma será más fácil orientar y acompañar a los clientes hacia la siguiente etapa.

Teniendo en cuenta que el proceso que normalmente se sigue al momento de tomar una decisión de compra es el siguiente

Como Marcas, la presencia que deberíamos tener en cada una de esas fases tendría que servir para lograr:

Por lo tanto, y en línea con el concepto SMART, los objetivos que podrían definirse en caso podrían son:

Cuándo y en qué momento se debería llegar a los fines que se plantearon será lo que permita precisar cómo se distribuirá la inversión a lo largo del tiempo además de los límites de costos a los que pueden hacerse frente. El desafío no sólo es, en este caso, que el gasto se realice al paso ideal para maximizar la compra de medios sino que también debería retroalimentarse con análisis real una vez que se obtenga. Las decisiones podrán, así, fundamentarse sobre datos verdaderamente representativos y útiles para el negocio.

Medir el éxito de la comunicación está relacionado con que las métricas correspondan a un objetivo estratégico, aunque eso dependerá de cómo se definieron. Además de poder calcularse, tendrán que ser lo suficientemente específicas para brindar dirección y marcar el camino, realmente alcanzables, relevantes para lo que se está haciendo y encontrarse dentro de un período de tiempo razonable a ser obtenidas. En este punto es en donde entran en juego los indicadores clave de desempeño, la traducción del inglés de key performance indicators (KPIs).

 

 

¿Por qué Marketing Digital?

 

¿Qué es el Marketing Digital y Cuáles son sus características?

El marketing digital puede definirse de manera sintética como la aplicación, en internet, de estrategias de comercialización de bienes y servicios con el objetivo principal de lograr un aumento en la demanda.

Este tipo de marketing posee tres características fundamentales y distintivas:

  • Abarca toda comunicación realizada en medios online y transmitida a través de aparatos electrónicos;
  • Permite realizar mediciones mucho más acertadas y exhaustivas de las que pueden hacerse en medios tradicionales.
  • Además permite ser relevantes brindando los mensajes adecuados a cada audiencia.

 

Al apoyarse en sus tres ejes fundamentales, una estrategia de marketing digital permite obtener resultados diferenciales para cualquier negocio:

La “Segmentación de audiencias” es la forma que tenemos de aprovechar los comportamientos e intereses de los consumidores o cualquier otra información que ellos mismos brindan en nuestras propiedades online (1st Party Data) o en las de terceros (3rd Party Data) para ser verdaderamente relevantes con nuestro mensaje en el momento y lugar oportunos.

Analizar esos «Segmentos» debería tener como objetivo final instrumentar las comunicaciones adecuadas en cada caso para que el contenido que brindemos cumpla con su propósito, ya sea mantener informados a los usuarios sobre nuestros productos o servicios, educarlos en su utilización, brindarles soluciones o respuestas, ser simplemente un canal de entretenimiento para que nos tengan presente en un futuro cercano o, incluso, lograr que se conviertan en clientes – fieles clientes – de nuestra marca.

Además, usar las herramientas que el marketing digital nos brinda permitirá acompañar y guiar a nuestros clientes hacia el próximo paso, teniendo en cuenta que las etapas de cada consumidor son variadas y distintas hasta el momento en el cual efectivamente realiza una compra.

Profundizar en estas propiedades es necesario para destacar cuestiones que muchas veces no son tenidas en cuenta al momento de encarar el desarrollo de campañas de marketing digital. En principio, los dispositivos móviles – teléfonos celulares y tablets – hoy en día son tan importantes como las computadoras de escritorio o portátiles (y se encuentran dentro de la categoría de aparatos electrónicos), lo cual obliga no sólo a intentar brindar una buena experiencia al usuario sin importar la forma de conectarse a internet que elija sino también a pensar en comunicación ad-hoc para este tipo de herramientas. Actualmente, por ejemplo, muchas de las decisiones de compra – y hasta el proceso en sí mismo – inician en un tipo de dispositivo pero es luego terminado en otro.

Por otro lado, es importante entender que la medición es simplemente el medio para llegar a una meta: debe siempre buscarse que las métricas correspondan a un objetivo estratégico del negocio. Influenciar el comportamiento de las personas para lograr alcanzarlos será más fácil si eso se logra. Sólo deberá implementarse y confiarse en la mejora continua que inicia luego de la evaluación de los resultados con el objetivo de optimizarlos; el último eslabón del proceso cíclico y permanente que consta, además e inicialmente, de la investigación, el análisis, la validación y la implementación.

Equipo Académico GetMktOnline

academia@getmktonline.com

 

Qué es un KPI y por qué utilizarlos

Como en todo lo que hacemos, a la hora de emprender un negocio vamos a querer obtener ganancias. Lo mismo si abro una tienda de zapatos en la calle Corrientes o, mejor aún para nuestro tema, lanzo una tienda para comercializarlos online. Y las  dos juntas, no solo que se pueden hacer, sino que para eso intentaré obtener la mayor rentabilidad posible. Pero para medir mi éxito debo establecer metas claras, esto es válido para una estrategia de marketing online, pero no exclusiva de ella.

Esto es lo que llamaremos KPI (Key Performance Indicator) y se refiere a la definición de indicadores que me permitan medir y cuantificar el rendimiento de ciertos objetivos prestablecidos. El término es claro: Indicador Clave de Rendimiento. Como la última meta buscaré siempre buscaré aumentar mi ROI (Return On Investment) y para eso deberé tener en claro cuáles son los indicadores sobre los que tengo que prestar atención para que eso suceda en mayor medida.

 

Cómo elegir un KPI

Si bien, como mencionamos, no es un término exclusivo del marketing sabemos que lo que incorpora el marketing online es la posibilidad de medir el rendimiento de nuestras acciones en función de la inversión. Sobre todo, en las estrategias de SEM (Search Engine Marketing) en las que utilizamos plataformas de publicidad paga. Estas plataformas nos permiten conocer exactamente cuál es el ROAS (Return On Advertising Spend) y optimizar las variables. Si optáramos por una estrategia de SEO (Search Engine Optimization), aún podríamos medir resultados de acuerdo al tráfico que nos genera cada keyword. Así, un simple ejemplo de KPI puede estar dado por el rendimiento de las keywords tanto de una estrategia de SEO como de SEM.

Algunos de los KPIs más frecuentes en una campaña de marketing online son:

  • ROI
  • Aumento de ventas
  • Fuentes de tráfico
  • Embudo de ventas
  • Medición de la tasa de éxito
  • Coste por venta
  • Rendimiento de palabras clave
  • Visitas de dispositivos
  • Engagement del email marketing
  • Followers en los perfiles sociales

De acuerdo a la estrategia de marketing que se quiera desarrollar también van a variar los KPIs y ciertos elementos de medición. Por ejemplo, supongamos que queremos correr una campaña para vender un producto, con lo cual nuestra tasa de éxito estará sujeta a la tasa de conversión, entendiendo por esta última la acción final a través de la cuál un consumidor que hizo clic en nuestro anuncio compró el producto que ofrecimos.

El rendimiento de las palabras clave se enfoca más en campañas de SEO, con lo que se busca comprender el rendimiento de las keywords y términos de búsqueda seleccionados, aunque no debe descartarse tampoco en una campaña de Adwords. Si bien las dinámicas son distintas puesto que en Adwords el enfoque está más orientado sobre los grupos de anuncios, cada palabra clave puede tener un rendimiento muy distinto.

En síntesis, los KPIs nos sirven para ordenar y medir nuestros objetivos principales en una campaña de marketing online. Una vez se organizan y se definen los KPIs, su seguimiento nos va a permitir optimizar y mejorar su rendimiento y con eso acercarnos cada vez más a una mayor rentabilidad. En siguientes posts continuaremos desarrollando las formas en que se ponderan cada uno de los KPIs según las estrategias de campaña que decidamos implementar y profundizaremos las diferencias entre los KPIs con otras métricas.

Equipo GetMktOnline

hola@getmktonline.com

La palabra justa: Keyword Research

 

¿Cuán importante es el análisis de las palabras para tener éxito en una campaña de Marketing Digital? Pues bien, si usamos Adwords, lo es todo. Cierto, hemos visto en post anteriores que hay muchas otras variables que hay que tener en cuenta a la hora de realizar una campaña. Para cumplir con nuestros objetivos de campaña tenemos que saber escoger los grupos de palabras adecuados para que nuestros anuncios se publiquen en Google cuando los usuarios efectúan esas búsquedas.

Pero a estar tranquilos, puesto que esto no es tan difícil, ya que Adwords nos ofrece una herramienta gratuita para que podamos realizar esta búsqueda. Pensemos, por ejemplo, que tenemos un petshop y queremos vender nuestros productos. Hasta aquí la consigna parece simple y en realidad, no es nada complicado. Sin embargo, tenemos que pensar en que un petshop ofrece muchos productos y servicios distintos y probablemente querremos desagregar todas esas búsquedas en lo que se llaman grupos de anuncios. Los grupos de anuncios sirven para organizar los anuncios por tema en común. Por ejemplo, podremos crear grupos de anuncios para cada uno de los accesorios que se ofrezca, pero ya profundizaremos en ello.

Cómo escoger las keyowrds adecuadas?

El keyword planner o planificador de palabras clave que Adwords nos ofrece es una buena herramienta para comenzar a pensar en nuestras campañas, aunque existen servicios pagos como Semrush que nos darán más información para utilizar en nuestra campaña. Pero concentrémonos en lo primero. Cómo elegir las palabras clave o términos de búsqueda adecuados. Nosotros no tenemos que pensar uno por uno en los términos de búsqueda, sino que al ingresarlos en el planificador de palabras clave, este nos ofrecerá un listado de palabras relacionadas que refieren a búsquedas similares que los usuarios de Google realizan. De esa lista, yo no debo escoger un solo término, sino que debo tomar todos aquellos términos que me convengan.

Fuente Serps.com

El planificador de palabras clave nos dirá también cuántas búsquedas reciben las palabras clave o términos de búsqueda que escogeré para mi campaña. Esto me dará una pauta también de la cantidad de personas que están buscando efectivamente los productos o servicios que yo estoy ofreciendo. También me dará una oferta sugerida que yo debo hacer para comenzar a tener visitas en mi sitio a través la publicación de anuncios por cada palabra clave. De todos modos, en la práctica esto muchas veces difiere de la realidad y es posible optimizar los resultados a medida que se corre una campaña.

Como señalamos en posts anteriores, las plataformas tienen en cuenta niveles de calidad tanto de las páginas de destino como de los anuncios que nosotros definimos. Con lo cual, tenemos que considerar que nuestra página de destino se adecúe a los términos de búsqueda que utilizamos. Y más que nada si intentamos establecer una campaña de Performance Marketing, que dependerá de las conversiones efectivas que realicemos. Para poder correr una campaña por CPA (Cost Per Action) se recomienda tener un mínimo de quince conversiones en treinta días, para que Adwords pueda optimizar la estrategia y de esta manera obtener una mayor cantidad de conversiones con el presupuesto adecuado.

De todos modos, una buena sugerencia para quienes recién comienzan con esto es no estresarse con la optimización de los costos, sino buscar una oferta que rinda y que sea conveniente. Lo importante es alcanzar un nivel de rentabilidad conveniente y empezar, luego habrá tiempo para optimizar el ROAS (Return On Advertising Spend).

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Performance Marketing: una audiencia específica para ganar

Lo que nos ofrecen las plataformas online como Google Adwords, Facebook o incluso Instagram es la posibilidad de llegar audiencias de cualquier rincón del planeta. Eso nos permite pensar en nuevos modelos de negocios, pero también redefinir nuestras estrategias y maximizar nuestro potencial. Para ello, tendremos que escoger bien nuestras audiencias, ya sea por región, territorio o país, así como por edades, intereses, etc. Algunas de estas variables se podrán ir refinando una vez que nuestra campaña esté corriendo. De allí que sea importante realizar reportes con frecuencia a través de las herramientas que nos brindan las plataformas.

Existen también numerosas herramientas que pueden ayudarnos a procesar las estadísticas de nuestro sitio, aunque una de las más conocidas y completas es Google Analytics, que además permite integración con otras plataformas y seguimiento de acciones y conversiones, importante sobre todo si vamos a realizar una campaña de CPA (Costo por Adquisición).

Ya hemos visto que es posible correr una campaña solamente pagando cuando existan conversiones, pero eso no implica que debamos descansar en esto, ya que de todos modos debemos dirigir la mayor parte de un público que esté interesado en adquirir lo que ofrecemos. Entonces, supongamos que estamos comenzando a experimentar con nuestras campañas y descubrimos, al hacer un seguimiento de conversiones, que la mayoría de las adquisiciones son realizadas por un segmento etario determinado. Teniendo en cuenta que muchas veces nuestros presupuestos son limitados, esta es una variable que podría ayudarnos a enfocar mejor nuestras campañas para orientarlas al segmento que tiene mayor interés en adquirir finalmente nuestro producto.

Organizar nuestras campañas para empezar

En los casos en que ofrezcamos productos o servicios y querramos orientar nuestras campañas a distintos países, tenemos que tener a consideración que los precios de oferta por país siempre varían, con lo cual esta deberá ser nuestra primera variable de ajuste. Es decir, no cuesta lo mismo un clic de Argentina que uno de Estados Unidos. De allí que convenga organizar campañas diferentes orientadas a cada uno de los países.

Si buscamos solamente un alcance por una zona geográfica determinada debemos definir la orientación antes de comenzar una nueva campaña. Supongamos que tenemos una pizzería y realizamos delivery en un radio determinado, entonces convendrá orientar nuestra campaña a esa zona. Lo mismo si ofreciéramos un servicio solamente en la ciudad de Buenos Aires y Gran Buenos Aires, por ejemplo.

Facebook incluye un indicador que nos advierte si nuestra audiencia es demasiado amplia o específica. En ambos casos, tal vez convendrá profundizar en nuestra selección para lograr un target más adecuado. Ya que en el caso de que la audiencia resulte demasiado específica es probable que nuestros ads o anuncios tengan pocas impresiones, mientras que en casos de audiencias demasiado amplias es probable que tengamos muchas impresiones, pero pocas conversiones. En Adwords, deberemos concentrarnos en las palabras clave y términos de búsqueda relativos a lo que estemos publicitando. El planificador de palabras clave nos mostrará el promedio de búsqueda de cada uno de esos términos donde nosotros queremos aparecer.

Ahora sabemos cuáles son algunas de las variables a las que tenemos que prestar atención cuando comencemos a correr una campaña nueva. Desde luego, que tanto Adwords como Facebook poseen algoritmos inteligentes que también determinarán cuál será nuestro potencial público, a los que mostrará nuestros anuncios. Pero de todos modos, cuanto más atención pongamos al relevamiento estadístico para optimizar nuestra campaña, mejores serán los resultados que obtendremos y por tanto, mayor nuestro ROI (Return On Investment).

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Medir el éxito de una campaña de Performance Marketing

Ya sabemos que el Performance Marketing nos garantiza en cierta medida que como anunciantes o advertisers no vamos a tirar el dinero, pues pagamos a medida que generamos resultados. Obtener esos resultados a corto plazo es posible, ya que al correr una campaña la publicación de los anuncios se da de forma inmediata. Pero el éxito de esto requiere una planificación previa. Para no aventurarnos en una empresa imposible nos conviene contar de antemano con cierta información que nos permita determinar cómo orientar nuestras campañas.

Es decir, que pagar por resultado no asegura que vayamos a tenerlo. Si nos decidimos por una estrategia de Performance Marketing, para publicitar ciertos servicios o productos debemos pensar sobre qué plataformas vamos a publicitar, pero también tener una idea sobre la demanda. Una manera sencilla de hacer esto es utilizar las propias herramientas de medición que las mismas plataformas nos proveen. Google Adwords y Facebook, por ejemplo, cuentan con sus propias herramientas gratuitas. Esto nos va a dar a priori un panorama de cuántas personas buscan los productos y servicios que estamos ofreciendo y cuál es la competencia en el segmento.

SMART es mejor

Si un segmento tiene mucha competencia, es una buena señal y no debemos desanimarnos para nada. Está en nosotros como anunciantes definir una estrategia para destacarnos por sobre nuestros competidores.  Como ya mencionamos anteriormente, para planificar una pauta de Performance Marketing necesitaremos plantear un objetivo SMART, por sus siglas en inglés. Esto significa que este objetivo tiene que ser Específico, Medible, Alcanzable, Relevante, y en un período de tiempo determinado. Una buena idea antes de empezar es cotejar cómo nuestra competencia orienta sus campañas, cómo se componen sus anuncios y a qué públicos se orientan.

La segmentación de audiencias, una ventaja considerable de la publicidad online por sobre los medios tradicionales, es lo que va a determinar gran parte de la efectividad de cualquier campaña de marketing digital.  

A medida que corramos nuestras campañas también podremos ir refinando este tipo de variables. Para ello, una buena alternativa es utilizar Analytics de Google, lo que nos permitirá profundizar esta segmentación para obtener mejores resultados y más información sobre el público. Gracias a esto contaremos con datos más precisos para orientar mejor nuestras campañas para maximizar nuestro presupuesto.

 

La simpleza, importa y en cierta medida será un factor determinante para la relevancia de nuestra estrategia. La landing page, es decir la página de destino a la cual van a ser dirigidos los consumidores es uno de los factores más importantes a la hora de correr una campaña online. La posibilidad de que nuestros anuncios se publiquen no dependerá solamente de cuánto dinero ofertemos, sino de la calidad de nuestra página de destino.

De allí, si quisiéramos por ejemplo vender guitarras, no deberíamos enviar a los usuarios hacia una página en la que se ofrezcan varios tipos de instrumentos. Sería más conveniente, que nuestra landing ofreciera exclusivamente guitarras. Cuanto más sencillo sea este proceso, mayores serán las posibilidades de conversión.

La efectividad de la conversión estará entonces mediada por la calidad de nuestra página de destino. Esto implica además características técnicas como velocidad de carga y compatibilidad con diferentes dispositivos. Sobre todo, teniéndose en cuenta que cada vez más los teléfonos están reemplazando al uso de otros dispositivos.

Estos son algunos de los factores que tendremos que tener en cuenta a la hora de comenzar a pensar en una campaña de Performance Marketing que resulte efectiva.

 

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¿Cuánto más clientes, más negocio?

¿Realmente estamos convencidos que atraer a un mayor número de clientes es necesariamente generar mayor volumen de negocio?

Si estamos seguros de eso es probable que perdamos la oportunidad de generar un negocio rentable y escalable al largo plazo.

Debemos conocer a nuestros clientes, sus necesidades y sus motivaciones a acercarse a nuestra Marca para dar una respuesta certera a esta incógnita que se nos presenta. Y también debemos conocer que somos capaces de entregarles para nunca más dejarlos ir.