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Categoría: Sin categoría

¿Cómo puedes mejorar la tasa de conversión de tu e-commerce?

By on 12 julio, 2023in Growth
Cómo mejorar la tasa de conversión de tu E-commerce

Si tienes un e-commerce este artículo te va a interesar

Si tienes un e-commerce, seguramente te has preguntado cómo puedes aumentar la tasa de conversión y lograr que más visitantes se conviertan en clientes. En este artículo, te daremos algunas acciones precisas que puedes implementar, hacks específicos que puedes testear y herramientas que deberías utilizar para medir y optimizar la conversión de tu e-commerce.

Acciones precisas para aumentar la tasa de conversión

Te mostraremos de manera sencilla todas las mejoras que puedes realizar, agrupadas en distintas categorías de acción. Todas ellas apuntan a mejorar la tasa de conversión y aumentar la cantidad de clientes.

Mejoras que puedes aplicar en tu plataforma e-commerce

  1. Mejora la velocidad de carga de tu sitio web: Los usuarios esperan que las páginas se carguen rápidamente, y si tu sitio tarda demasiado en cargar, es probable que abandonen antes de hacer una compra. Puedes mejorar la velocidad de carga utilizando herramientas como Google PageSpeed Insights o GTmetrix.
  2. Mejora el diseño del botón de compra:El botón de compra es uno de los elementos más importantes en tu sitio web. Asegúrate de que sea fácilmente visible y utiliza un color que contraste con el resto del diseño para que destaque.
  3. Simplifica el proceso de compra: Asegúrate de que el proceso de compra sea lo más sencillo posible. Reduce el número de pasos necesarios para completar una compra y asegúrate de que los formularios sean fáciles de usar.
  4. Testea diferentes layouts y diseños en la web: De esta manera podrás  ver cuál resulta con la mayor tasa de conversión.
  5. Usa testeos A/B: para experimentar con diferentes mensajes y promociones para ver con cuál de ellos, la audiencia reacciona mejor.
  6. Utiliza herramientas de medición: Utiliza mapas de calor y otras herramientas analíticas para trackear el comportamiento del usuario, y descubrir áreas de mejora.

Optimización en los métodos de pago

Ofrece opciones de pago flexibles: Asegúrate de ofrecer varias opciones de pago, como tarjeta de crédito, débito, botones de pago o transferencia bancaria. Esto aumentará la probabilidad de que los clientes completen la compra.

Optimizaciones en torno a los contenidos

  1. Utiliza imágenes de alta calidad: Las imágenes son importantes en un sitio web de e-commerce, ya que los clientes quieren ver claramente lo que están comprando. Utiliza imágenes de alta calidad y asegúrate de que se puedan ampliar para ver detalles. Es importante que las imágenes sean reales, no ilustraciones o referencias gráficas.
  2. Optimiza las descripciones de tu producto:  Asegúrate que represente adecuadamente los aspectos más relevantes y únicos de tus productos, y sus especificaciones y beneficios más significativos.
  3. Ofrece recomendaciones de productos y servicios personalizados: Haz estas recomendaciones basados en el comportamiento de navegación y compra del usuario.
  4. Utiliza el remarketing: El remarketing es una técnica que te permite mostrar anuncios a personas que ya han visitado tu sitio web. Esto les recuerda tu marca y les anima a volver a visitarte y hacer una compra.
  5. Utiliza pop-ups inteligentes: Los pop-ups pueden ser molestos, pero si se utilizan correctamente, pueden aumentar la tasa de conversión. Utiliza pop-ups para ofrecer descuentos, lanzamientos o para animar a los clientes a suscribirse a tu newsletter.
  6. Implementa campañas de email marketing: Estas campañas te servirán para promocionar ventas, productos nuevos, y beneficios exclusivos para tus suscriptores.

Optimizaciones en torno a la estrategia comercial

  1. Ofrece descuentos y promociones: Los clientes siempre están buscando ofertas y promociones. Ofrece descuentos en productos específicos o en toda la tienda para animar a los clientes a hacer una compra. Si tu marca no tiene una política de promociones, puedes añadir algún regalo o sorpresa a los productos vendidos, en ciertas fechas especiales del año.
  2. Ofrece envío gratuito: Muchos clientes abandonan el carrito de la compra cuando ven los gastos de envío. Ofrece envío gratuito por encima de cierto importe para reducir esta fricción.
  3. Ofrece entrega inmediata: La inmediatez en la entrega es fundamental para un consumidor digital, cuánto antes pueda recibir su producto, seguramente más tentado a iniciar la compra estará.
  4. Utiliza chatbots: Los chatbots pueden ayudar a los clientes a encontrar productos y responder preguntas en tiempo real. Esto puede aumentar la confianza del cliente y animarles a hacer una compra.

Herramientas para medir y optimizar la conversión

Ahora queremos resaltar algunas, aunque no todas, de las herramientas que puedes usar para optimizar tu tasa de conversión, recuerda que la gran mayoría tienen instancias de pruebas gratuitas, para que puedas identificar con cuáles puedes sentirte más cómodo.

1. Google Analytics 4: Google Analytics 4 es la última versión de la herramienta de análisis web de Google. Esta nueva versión se basa en una arquitectura de medición de eventos, lo que significa que se enfoca en el seguimiento de acciones específicas que los usuarios realizan en un sitio web o aplicación móvil. Con esta nueva versión, Google busca proporcionar una visión más completa del comportamiento de los usuarios, incluyendo el seguimiento de eventos de usuario, como la visualización de videos o la interacción con elementos específicos de la página.

2. Hotjar: Hotjar es una herramienta que te permite ver cómo interactúan los usuarios con tu sitio web. Puedes ver grabaciones de pantalla, mapas de calor y otros datos para identificar áreas problemáticas y realizar mejoras.

3. Optimizely: Optimizely es una herramienta de prueba A/B que te permite probar diferentes versiones de tu sitio web para ver cuál funciona mejor. Utiliza esta herramienta para realizar pruebas en diferentes elementos, como el diseño del botón de compra o el texto en la página de inicio.

4. Crazy Egg: Crazy Egg es otra herramienta que te permite ver cómo interactúan los usuarios con tu sitio web. Puedes ver mapas de calor y otros datos para identificar áreas problemáticas y realizar mejoras.

5. SumoMe: SumoMe es una herramienta todo en uno que incluye funciones como pop-ups, formularios de suscripción y análisis del sitio web. Utiliza esta herramienta para mejorar la conversión y aumentar las suscripciones al boletín.

Aumentar la tasa de conversión en tu e-commerce requiere un enfoque multidisciplinario que incluya una buena planificación de acciones precisas, y por supuesto, herramientas para medir y optimizar la conversión. Con estas estrategias en mente, podrás mejorar la experiencia del usuario y lograr que más visitantes se conviertan en clientes leales.

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¿Qué es el Growth Hacking?

By on 6 junio, 2023in Growth, Sin categoría
Qué es el Growth Hacking

Muchas veces hablamos de Growth, pero no logramos comprender su verdadero significado.

El growth hacking es un enfoque de marketing orientado al crecimiento rápido y sostenible de un negocio o producto. Fue popularizado por startups y compañías de tecnología que buscaban estrategias creativas y de bajo costo para adquirir usuarios y generar un crecimiento exponencial.

El growth hacking se centra en la experimentación constante, el análisis de datos y la iteración rápida para identificar tácticas y estrategias efectivas que impulsen el crecimiento. Los growth hackers utilizan una combinación de marketing, desarrollo de productos y técnicas analíticas para alcanzar sus objetivos.

Te presentamos 6 caracterísiticas escenciales del growth hacking

1. Orientación al crecimiento rápido: El objetivo principal es lograr un crecimiento acelerado en el menor tiempo posible utilizando tácticas innovadoras y eficientes.

2. Enfoque basado en datos: Se recopilan y analizan datos para tomar decisiones fundamentadas y optimizar las estrategias de crecimiento.

3. Experimentación constante: Se prueban diferentes enfoques y tácticas de marketing, midiendo los resultados y ajustándolos rápidamente para maximizar el impacto.

4. Enfoque multidisciplinario: Los growth hackers combinan habilidades y conocimientos de diferentes áreas, como marketing, desarrollo de productos, análisis de datos y diseño, para abordar los desafíos de crecimiento.

5. Uso de técnicas creativas y no convencionales: Se busca encontrar soluciones no tradicionales y fuera de lo común para superar obstáculos y generar crecimiento.

6. Enfoque en el producto y la retención: Se pone énfasis en la mejora continua del producto y la retención de usuarios existentes, ya que retener a los clientes existentes es más rentable que adquirir nuevos.

Es importante destacar que el growth hacking no es exclusivo de las startups y las empresas tecnológicas, sino que sus principios y enfoques se pueden aplicar en diferentes industrias y tamaños de negocio. El objetivo es impulsar el crecimiento de manera ágil, eficiente y escalable mediante la experimentación y la innovación constante.

¿Cuál es el proceso que se debe seguir para aplicar una estrategia de Growth hacking?

DEFINICIÓN DE OBJETIVOS: Comienza por definir tu North Start Metric, que es una métrica central y estratégica utilizada por las empresas para medir y guiar el crecimiento y el éxito a largo plazo. Es una métrica única y específica que se considera el principal impulsor del valor y el crecimiento sostenible de un negocio. A partir de ella establecer tus OKRs (Objective Key Results), serie de objetivos claros y específicos que acerquen a cumplir tu NSM. Lo veremos mejor con un ejemplo:

Para Airbnb la North Star Metric es la «Cantidad de noches reservadas» El resto de las métricas son OKRs que permiten alinear a la organización a esa meta principal.

IDENTIFICACIÓN DEL EMBUDO DE CONVERSIÓN: Analiza tu embudo de conversión y comprende las diferentes etapas por las que los usuarios pasan desde la adquisición hasta la conversión. Identifica las posibles áreas de mejora y los puntos críticos en los que puedes centrarte para impulsar el crecimiento.

GENERACIÓN DE IDEAS: Lleva a cabo sesiones de lluvia de ideas y fomenta la creatividad para generar ideas novedosas y fuera de lo común. Busca enfoques no convencionales y tácticas innovadoras que puedan tener un impacto significativo en el crecimiento de tu negocio.

PRIORIZACIÓN DE IDEAS: Evalúa y prioriza las ideas generadas en función de su potencial de impacto y factibilidad. Considera los recursos disponibles, el tiempo necesario para implementar cada idea y su alineación con los objetivos establecidos.

DISEÑO Y EJECUCIÓN DE EXPERIMENTOS: Crea experimentos para probar las ideas seleccionadas. Utiliza técnicas como pruebas A/B, landing pages de prueba, cambios en el flujo del embudo de conversión, etc. Recopila datos y mide los resultados para obtener información valiosa.

ANÁLISIS DE DATOS: Analiza los datos recopilados durante los experimentos para evaluar el rendimiento y el impacto de las ideas probadas. Identifica patrones, tendencias y aprendizajes clave que te ayudarán a tomar decisiones informadas y ajustar tu estrategia.

ITERACIÓN Y OPTIMIZACIÓN: Basándote en los resultados y aprendizajes obtenidos, itera y optimiza tus tácticas y enfoques. Realiza ajustes continuos para mejorar el rendimiento y maximizar el crecimiento.

ESCALAR ESTRATEGIAS EXITORAS: Una vez que identifiques tácticas y enfoques que demuestren ser exitosos, escálalos y amplía su alcance. Aumenta el presupuesto, el alcance geográfico o la segmentación para alcanzar a más usuarios y aprovechar el crecimiento obtenido.

MONITOREO Y SEGUIMIENTO CONTINUO: Mantén un monitoreo constante de los indicadores clave de rendimiento (KPI) y realiza un seguimiento de los resultados a lo largo del tiempo. Asegúrate de que tus estrategias de growth hacking sigan siendo efectivas y realiza ajustes según sea necesario.

Recuerda que el growth hacking es un proceso continuo y que requiere flexibilidad, adaptabilidad y disposición para probar y aprender constantemente. Es importante tener en cuenta que no todas las ideas o experimentos tendrán éxito, pero a través de la iteración y la mejora continua, puedes descubrir tácticas efectivas para impulsar el crecimiento de tu negocio.

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Como aprovechar las ventajas de la Inteligencia artificial

By on 25 mayo, 2023in Sin categoría
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¿Cómo aporta la inteligencia artificial a nuestro e-commerce?

La inteligencia artificial (IA) desempeña un papel fundamental en el desarrollo del comercio electrónico al ofrecer numerosos beneficios y oportunidades para mejorar la experiencia del cliente, aumentar la eficiencia operativa y generar resultados comerciales sólidos. 

Te presentamos 5 formas en las que la inteligencia artificial, ayuda a un mejor desarrollo del e-commerce

1. Personalización de la experiencia del cliente:

La Inteligencia Artificial permite analizar grandes cantidades de datos de los clientes, como su historial de compras, comportamiento de navegación y preferencias, para ofrecer recomendaciones y contenido personalizado. Al comprender mejor las necesidades y preferencias de cada cliente, las empresas pueden ofrecer una experiencia de compra más relevante y atractiva.

2. Chatbots y atención al cliente automatizada:

Los chatbots impulsados por Inteligencia Artificial pueden ofrecer asistencia en tiempo real a los clientes, responder preguntas frecuentes, ayudar con la navegación del sitio web y realizar recomendaciones de productos. Estos chatbots mejoran la atención al cliente al brindar respuestas rápidas y precisas las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que resulta en una mayor satisfacción del cliente y una reducción de costos para las empresas.

3. Optimización de precios y estrategias de precios dinámicos:

La Inteligencia Artificial puede analizar los datos de precios en tiempo real, así como los patrones de demanda y comportamiento de compra de los clientes, para ajustar los precios de los productos de manera dinámica y optimizar las estrategias de precios. Esto permite a las empresas ofrecer precios competitivos, maximizar los márgenes de beneficio y adaptarse rápidamente a cambios en el mercado.

4. Búsqueda y recomendaciones de productos más precisas:

La Inteligencia Artificial puede mejorar la capacidad de búsqueda y recomendación de productos en un sitio web de comercio electrónico. Al utilizar algoritmos de aprendizaje automático, la Inteligencia Artificial puede comprender mejor las preferencias de los clientes y ofrecer recomendaciones precisas y relevantes, lo que ayuda a aumentar la tasa de conversión y las ventas.

5. Análisis de datos y toma de decisiones:

La Inteligencia Artificial puede analizar grandes volúmenes de datos de manera eficiente y extraer información valiosa para la toma de decisiones estratégicas en e-commerce. Esto incluye la identificación de tendencias de compra, el análisis de patrones de comportamiento del cliente, la detección de fraudes y la optimización de la cadena de suministro. La Inteligencia Artificial permite tomar decisiones informadas basadas en datos, lo que puede mejorar la eficiencia y la rentabilidad del negocio.

Conclusión

Estas son solo algunas de las formas en que la inteligencia artificial ayuda a mejorar el desarrollo del e-commerce. Con el continuo avance de la Inteligencia Artificial, se esperan más innovaciones y mejoras en áreas como la logística, la gestión de inventario, el marketing y la experiencia del cliente, lo que abrirá nuevas oportunidades para las empresas en el entorno del comercio electrónico.

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Qué es un KPI y por qué utilizarlos

By on 23 diciembre, 2017in Sin categoría
Qué es un KPI y por qué utilizarlos

Como en todo lo que hacemos, a la hora de emprender un negocio vamos a querer obtener ganancias. Lo mismo si abro una tienda de zapatos en la calle Corrientes o, mejor aún para nuestro tema, lanzo una tienda para comercializarlos online. Y las  dos juntas, no solo que se pueden hacer, sino que para eso intentaré obtener la mayor rentabilidad posible. Pero para medir mi éxito debo establecer metas claras, esto es válido para una estrategia de marketing online, pero no exclusiva de ella.

Esto es lo que llamaremos KPI (Key Performance Indicator) y se refiere a la definición de indicadores que me permitan medir y cuantificar el rendimiento de ciertos objetivos prestablecidos. El término es claro: Indicador Clave de Rendimiento. Como la última meta buscaré siempre buscaré aumentar mi ROI (Return On Investment) y para eso deberé tener en claro cuáles son los indicadores sobre los que tengo que prestar atención para que eso suceda en mayor medida.

 

Cómo elegir un KPI

Si bien, como mencionamos, no es un término exclusivo del marketing sabemos que lo que incorpora el marketing online es la posibilidad de medir el rendimiento de nuestras acciones en función de la inversión. Sobre todo, en las estrategias de SEM (Search Engine Marketing) en las que utilizamos plataformas de publicidad paga. Estas plataformas nos permiten conocer exactamente cuál es el ROAS (Return On Advertising Spend) y optimizar las variables. Si optáramos por una estrategia de SEO (Search Engine Optimization), aún podríamos medir resultados de acuerdo al tráfico que nos genera cada keyword. Así, un simple ejemplo de KPI puede estar dado por el rendimiento de las keywords tanto de una estrategia de SEO como de SEM.

Algunos de los KPIs más frecuentes en una campaña de marketing online son:

  • ROI
  • Aumento de ventas
  • Fuentes de tráfico
  • Embudo de ventas
  • Medición de la tasa de éxito
  • Coste por venta
  • Rendimiento de palabras clave
  • Visitas de dispositivos
  • Engagement del email marketing
  • Followers en los perfiles sociales

De acuerdo a la estrategia de marketing que se quiera desarrollar también van a variar los KPIs y ciertos elementos de medición. Por ejemplo, supongamos que queremos correr una campaña para vender un producto, con lo cual nuestra tasa de éxito estará sujeta a la tasa de conversión, entendiendo por esta última la acción final a través de la cuál un consumidor que hizo clic en nuestro anuncio compró el producto que ofrecimos.

El rendimiento de las palabras clave se enfoca más en campañas de SEO, con lo que se busca comprender el rendimiento de las keywords y términos de búsqueda seleccionados, aunque no debe descartarse tampoco en una campaña de Adwords. Si bien las dinámicas son distintas puesto que en Adwords el enfoque está más orientado sobre los grupos de anuncios, cada palabra clave puede tener un rendimiento muy distinto.

En síntesis, los KPIs nos sirven para ordenar y medir nuestros objetivos principales en una campaña de marketing online. Una vez se organizan y se definen los KPIs, su seguimiento nos va a permitir optimizar y mejorar su rendimiento y con eso acercarnos cada vez más a una mayor rentabilidad. En siguientes posts continuaremos desarrollando las formas en que se ponderan cada uno de los KPIs según las estrategias de campaña que decidamos implementar y profundizaremos las diferencias entre los KPIs con otras métricas.

Equipo GetMktOnline

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