Categoría: Mercadolibre

¿Por qué es importante una buena reputación como vendedor en Mercado Libre? 

La reputación es uno de los grandes secretos para vender en mercadolibre, es la carta de presentación de cualquier vendedor en Mercado Libre, brinda un detalle preciso de la calidad de atención y asegura al comprador, que el vendedor tiene desarrollados todos los procesos adecuados para brindar una excelente experiencia de compra, no basta sólo con publicar en mercadolibre.

Se representa a través de colores, en una gama que va desde el rojo, que sería la peor calificación, hasta el verde, que es la calificación ideal.

Si se construye una buena reputación de venta, será posible atraer cada vez a más compradores, incluso a aquellos que buscan saber cómo comprar en Mercadolibre y que por ahí realiza su primera experiencia de compra en internet en Mercadolibre

 

¿Cuáles son las variables de reputación valoradas por Mercado Libre? 

Reclamos

Es necesario crear los procesos adecuados para gestionar un posventa que mantenga los indicadores por debajo de los límites que un vendedor pueda mantener  su reputación. Este proceso consiste en:

Evitar reclamos: evitar que los compradores sientan necesidad de generar un reclamo luego del proceso de compra.  ¿Cómo logra un vendedor evitar reclamos?

  1. El vendedor debe cumplir cada una de las promesas que realiza al publicar sus productos en Mercado libre, como “este es el mejor producto”, además, cumplir con los tiempos pactados de despacho, entrega, o simplemente envolver el producto de una manera que quede protegido, pero que brinde una excelente experiencia visual y de calidad al recibirlo.
  2. El vendedor debe comunicar adecuadamente los detalles del producto o servicio que ofrece, generando:
    1. Títulos claros
    2. Descripciones con todos los detalles necesarios sobre el producto publicado.
    3. Fichas técnicas completas.
    4. Fotos de calidad que permita conocer los detalles de cada producto.
  3. El vendedor debe dar claridad en el proceso de asesoramiento a cada comprador, brindando respuestas simples, claras, amables que permita convertir visitas en ventas. Recomendamos siempre utilizar el sistema de mensajería de Mercado Libre, tanto antes de gestionar la venta, como luego de ellos, porque es el único canal oficial, que Mercado Libre reconocerá en caso de que sea preciso mediar un reclamo.

 

Tiempo de despacho

Todas las ventas gestionadas por el sistema de envío de Mercadolibre, Mercadoenvíos, deben ser despachadas al correo en un período máximo de 24hs hábiles. La acumulación de ventas con despachos tardío, puede afectar rápidamente la reputación del vendedor. ¿Qué debe cuidar el vendedor para no sobrepasar este tiempo de despacho?:

  1. Establecer un horario de corte de venta, para comenzar el proceso de embalaje y despacho del producto.
  2. Tener personal dedicado a la gestión posventa.

 

Cancelaciones de ventas

 

Es importante evitar la cancelación de ventas, sobre todo en los casos en que esto sea por irresponsabilidad del vendedor. Los principales casos de cancelación se deben, a una mala distribución de roles y tarea que impidan la entrega del producto, o la venta de un producto sin existencia de stock físico real. Es necesario entonces:

  1. Contar con el personal dedicado a la gestión posventa para coordinar los procesos de empaquetado y envío sin riesgos a equivocaciones.
  2. Integrar las publicaciones de Mercado Libre con un sistema de gestión que permita sincronizar fundamentalmente el stock, y evitar así, ventas sin stock. 

 

¿Cómo se construye una buena reputación? 

 

Son varios factores los que intervienen para armar este semáforo basado estrictamente en tu comportamiento como vendedor.

Los vendedores de Mercadolibre  con reputación en verde obtienen dos veces más de visitas en Publicaciones (Live Listings) que el resto de los vendedores. Esta es una de las variables más importantes para generar un nivel sostenido de visitas, siempre y cuando se respeten los siguientes Parámetros deseados de Reputación:

 

Parámetros de reputación

Mercadolibre Argentina

Mercadolibre México Mercadolivre Brasil Mercadolibre Chile Mercadolibre Uruguay Mercadolibre Colombia
Reputación Ver Detalle Ver Detalle Ver Detalle Ver Detalle Ver Detalle Ver Detalle
Reclamos

2%

2% 3% 4% 4%

4%

Tiempo de despacho

15%

15% 15% 15% 15%

15%

Porcentaje de cancelaciones de venta por parte del Vendedor

3%

3% 3% 3% 4%

3%

Mediaciones

1% 1% 1% 1% 1%

1%

 

¿Cómo calcula Mercado Libre la Reputación? 

 

Hasta el 30 de Septiembre del 2020, Mercadolibre calcula la reputación de cada vendedor, en base a las variables reclamos, tiempo de despacho del producto y cancelaciones, tomando en cuenta las ventas de cada vendedor  de los últimos 3 meses, más los días del mes en curso. Siempre que este vendedor tenga al menos 50 ventas. En caso de no alcanzar ese volumen de ventas, evaluarán el historial de los últimos 5 años.

Pero esto cambia a partir del 30 de Septiembre, en donde se contabilizará un período de 60 días para analizar los indicadores.

Si el vendedor tiene menos de 50 ventas en los últimos 60 días corridos, Mercadolibre, medirá  la reputación en 365 días corridos. Cuando se superen las 50 ventas concretadas en ese período, se pasará a medir la reputación contando los últimos 60 días.

La ventana de tiempo se actualizará diariamente. Es decir, contará los últimos 60 o 365 días hasta la fecha actual, ya no habrá que  preocuparse por las ventas históricas con mal desempeño porque no afectarán la reputación.

¿Cómo vender más en MercadoLibre?

¿Cómo vender en Mercadolibre?

Sabemos que vender en Mercadolibre es un camino que te va a llevar al éxito, pero a veces necesitás ayuda para definir cómo gestionar mejor tu negocio, y qué aspectos son los más importantes para poner el foco y optimizar tu cuenta, tu canal de ventas, tu estructura, tus recursos y todos tus procesos.

Por eso te proponemos prestar principal atención a estos 4 pilares de gestión:

1. Oferta:

La calidad del catálogo es fundamental para que los compradores sientan atracción por los productos que estás ofreciendo, pensemos que tu publicación es el único elemento tangible que tiene tu audiencia para hacer contacto con tu negocio. Entonces nos preguntamos… Creemos que es posible vender un producto si el “precio” no es el adecuado?, o si no se es claro en la descripción del producto que se ofrece?, o si el consumidor no puede encontrar el producto que está buscando?, o si al encontrarlo las fotos no generan confianza?.

La respuesta es simple, nada de eso es posible. Por lo tanto debemos prestar principal atención a tener:

  1. Un precio competitivo, no necesariamente el mejor, pero que combinado con herramientas de financiación y envíos dinámicos, permitan que el análisis de oportunidad de los consumidores sea satisfactorio, permitiendo mantener un canal siempre rentable.  
  2. Dar claridad sobre el producto con una buena orientación desde el título, y profundizando los detalles en la descripción.
  3. Sacar buenas fotos:
    1. Fotos con un tamaño mínimo de 1200×1200
    2. Fondos blancos
    3. Con protagonismo del producto 
    4. Sin sombras, bordes, o textos sobreimpresos
  4. Estudiar a la competencia para poder encontrar mi propia estrategia y diferenciarme del resto. 

 

2. Tráfico:

Una vez que ya tenemos un buen catálogo publicado es hora de poder generar tráfico, que consiste en darle visibilidad a todas nuestras publicaciones, y emplear las técnicas necesarias para poder lograr mejorar el posicionamiento en el listado de resultados. 

Como ya sabemos la reputación es el primer factor a atender cuando a tráfico se refiere, porque sin una buena reputación el posicionamiento de nuestras publicaciones se verá afectado dando mayor espacio a nuestra competencia. Por el contrario, cuando alcancemos parámetros óptimos, nuestras publicaciones recibirán el doble de visitas. 

¿Cuáles son los parámetros de reputación esperables?

También debemos considerar:

  1. Completar las fichas técnicas de todas las publicaciones, que aunque trabajoso mejorar posicionamiento, genera mayor volumen de visitas, y da más claridad al comprador, por lo que además mejora la tasa de conversión.
  2. Contar con la posibilidad de promocionar publicaciones utilizando la herramienta de PADS (ProductAds), para maximizar la exposición de nuestras “mejores publicaciones”.
  3. Y participar de todas las “Acciones comerciales” que organiza MercadoLibre, como Cyber Monday, Hotsale, Día del Padre, Día de la Madre, etc, para aumentar el tráfico y la tasa de concreción de ventas ofreciendo promociones atractivas para cada fecha.

3. Brindar un buen servicio:

Parece una obviedad pero que no siempre se logra cumplir. Para poder brindar un buen servicio necesitamos dedicar nuestro esfuerzo en generar compradores satisfechos. Cómo lo logramos?. Brindando buena atención, respuestas completas, respuestas amables, respuestas que ayuden a tomar las mejores decisiones. Por otro lado confeccionando los mejores procesos operativos que nos permitan entregar nuestro producto de la mejor manera, y en el mejor tiempo posible. Para esto debemos considerar, el empaque del producto, la presencia del envoltorio, el tiempo de despacho, y los servicios logísticos que opero. Tener una continua conversación con nuestro cliente genera un vínculo durable, y evita reclamos innecesarios. 

 

4. Escalabilidad:

¿Cómo podemos dar escalabilidad a nuestro negocio si se espera tanto de nosotros como vendedores?

Por suerte existen ciertas herramientas tecnológicas que permiten automatizar gran parte del proceso desde:

  • La catalogación de productos
  • Integración de stock y precio con el sistema de gestión
  • Análisis de métricas y resultados de venta
  • Respuestas rápidas.

Te invitamos a que conozcas todas las apps certificadas por MercadoLibre, y que nos consultes todas las dudas que te surjan, que estamos para darte una recomendación en cada paso que necesites dar. 

 

GetMktOnline

Consultora Platinum 

Certificada por MercadoLibre