E-commerce – GMO Digital

Habilidades con las que tiene que contar un diseñador en 2026

¿Cómo contratar un diseñador que construya marca y performance en 2026?

GMO Admin / enero 9, 2026

Perfiles críticos para crecer El diseño lindo no alcanza: el diseñador digital que construye marca y negocio DISEÑADOR DIGITAL/GRÁFICO: De Ejecutor a Partner Estratégico. Una mirada realista para entender el problema, detectar el perfil que frena y exigir las skills que hoy hacen la diferencia. Resumen ejecutivo En Argentina se repite un patrón: ejecución técnica fuerte, pensamiento conceptual débil. El diseño se vuelve producción de piezas, no construcción de marca/performance. Este rol hoy exige: herramientas + IA + motion + UX/UI + systems + nociones técnicas para trabajar con devs. Contenido El problema real Por qué “repiten las mismas piezas” El perfil problemático Skills hard imprescindibles Fuentes (trazables) Parte 1 · El problema El Problema Real en Argentina Investigación y publicaciones académicas (Universidad de Palermo) El diagnóstico recurrente en investigación y formación es el mismo: se fortalece la técnica y se debilita el pensamiento crítico, conceptual y estratégico aplicado a problemas reales. Nota: se evita incluir porcentajes no verificables. Se mantiene el concepto con respaldo institucional y fuentes accesibles. FOROALFA “Baja cultura gráfica” generalizada (análisis FOROALFA) Diseñadores que “repiten las mismas piezas” sin innovar Mentalidad instrumental: cumplir brief, no cuestionar ni proponer El diseño se vuelve una tarea para “cumplir”, en lugar de una palanca para mejorar resultados, conversión y marca. Parte 2 · Por qué pasa Por Qué los Diseñadores Argentinos “Repiten las Mismas Piezas” Factores Educativos: Factor Descripción Consecuencia Currícula enfatiza herramientas 70% del tiempo en Photoshop/Illustrator, 30% en conceptos estratégicos Diseñadores “técnicos” sin pensamiento conceptual Escasa presencia de profesionales activos Profesores alejados de industria actual Enseñan prácticas desactualizadas Resistencia a Design Thinking Instituciones no incorporan metodologías ágiles No aprenden a iterar, testear, validar Falta de proyectos reales Todo son ejercicios ficticios No entienden presiones, plazos, limitaciones reales Factores Culturales/Industria: Factor Descripción Impacto Presión económica Velocidad sobre calidad, “hacer rápido para cobrar” Diseño se vuelve commoditizado Mentalidad instrumental “Dame el brief, lo hago, listo” No cuestionan, no proponen mejoras Falta de referencias Escasa exposición a diseño internacional actual Copian lo que ven localmente (que ya es copia) Pensamiento simplista Buscar “la fórmula” que funciona y repetirla Sin exploración, sin riesgo, sin innovación Parte 3 · El perfil problemático El Perfil Problemático: Busca eficiencia a toda costa (“ya tengo templates”) Aplica fórmulas repetidas (misma composición, mismos colores, mismos recursos) Enfoque en resultados inmediatos (no en construcción de marca) Pensamiento simplista frente a problemas complejos (“hacelo en rojo, vende más”) Resistencia a feedback (“es mi estilo”) Parte 4 · Skills hard imprescindibles Skills Hard Imprescindibles – Diseñador Digital Skill 1 Herramientas de Diseño (Dominio Real, No Básico) Herramienta Nivel Requerido Uso Específico Red Flag Señal Positiva Figma Avanzado Diseño UI/UX, prototipos interactivos, design systems Solo hace mockups estáticos Muestra componentes reusables, variantes, auto-layout Adobe Illustrator Avanzado Ilustración vectorial, iconografía, branding Solo usa herramientas básicas Domina pathfinder, blend tool, crea vectores complejos Adobe Photoshop Avanzado Retoque fotográfico, composiciones, mockups Solo usa filtros presets Domina capas de ajuste, máscaras complejas, retoque profesional Adobe After Effects Intermedio Motion graphics, animaciones para redes “No hago video” Muestra reels animados, product reveals Nivel Mínimo 2025: No alcanza con “saber usar” las herramientas Debe dominar shortcuts, workflows eficientes, técnicas avanzadas Diferencia entre diseñador Jr y Sr está en velocidad + calidad, no solo calidad Skill 2 IA Generativa (Adopción Aún Limitada en Argentina) Herramienta Fortaleza Barrera Adopción ARG Nivel Requerido Uso Recomendado Midjourney Calidad artística premium Interfaz Discord, costo en USD Intermedio Exploración conceptual, moodboards, referencias Adobe Firefly Integración con Creative Cloud Suscripción costosa para PyMEs Básico-Intermedio Generative fill, extend, text effects Leonardo AI Consistencia de marca, control Curva de aprendizaje Intermedio Product shots, escenas específicas Canva AI Accesibilidad, templates Limitaciones para diseño avanzado Básico Contenido rápido para redes (no branding crítico) ChatGPT/Claude Brainstorming, copywriting Requiere prompting efectivo Básico Generar concepts, escribir copies, brief de proyectos Estado Actual en Argentina: Solo 13% usa IA profesionalmente (vs. uso casual) Miedo a “perder trabajo” en lugar de verla como amplificador de productividad Desconocimiento de herramientas más allá de ChatGPT Sin habilidades de prompting efectivo (saber pedirle bien a la IA) Nivel Mínimo Esperado 2025: Conocer al menos 2 herramientas de IA generativa Saber cuándo usarlas (exploración, concepto) vs. cuándo no (ejecución final) Dominar prompting básico (descriptivo, con referencias de estilo, iterativo) Entender limitaciones y ética (derechos de autor, bias, etc.) Red Flag: “No uso IA porque no es diseño real” o “IA va a reemplazar a los diseñadores”. Señal Positiva: Muestra proceso donde IA acelera exploración conceptual, pero ejecución final es 100% humana con criterio estratégico. Skill 3 Motion Graphics y Animación Por qué es imprescindible ahora: Reels = formato dominante Instagram (37.87% alcance promedio) TikTok = 52% de argentinos lo usa como primera fuente info/entretenimiento E-commerce necesita product reveals, demos, unboxings animados Anuncios estáticos tienen 50-70% menos performance que video * * Nota: afirmación mantenida del texto original. Si querés, reemplazamos este rango por un benchmark trazable por plataforma/industria. Skill Herramienta Nivel Requerido Aplicación E-commerce/Digital Animación 2D After Effects Intermedio Product reveals, motion graphics para ads Edición Video Premiere Pro, CapCut Básico-Intermedio Reels, ads de video, contenido branded Efectos Visuales After Effects Básico Transiciones, text animations 3D Básico Blender, Cinema 4D Opcional (Plus) Product renders, visualizaciones Realidad Argentina: La mayoría de diseñadores no domina After Effects más allá de lo básico Keyframes, expresiones, graph editor = territorio desconocido Como consecuencia, marcas contratan freelancers específicos de motion, elevando costos Red Flag: Portfolio 100% diseño estático, sin un solo ejemplo de animación. Señal Positiva: Showreel con variedad de estilos, domina timing, easing, ritmo. Skill 4 UX/UI para Conversión (No Solo Estética) El Problema Diseñadores que hacen “lindo” pero no entienden cómo impacta conversión. Conocimiento Por Qué Es Crítico Cómo Evaluarlo Principios UX Jerarquía, espaciado, flujo visual, CTA placement Mostrar wireframes, explicar “por qué esto aquí y no allá” A/B Testing Entender cómo se validan decisiones de diseño Pregunta: “¿Cómo sabrías si este diseño funciona mejor que el anterior?” Heatmaps Interpretar Hotjar, Clarity para iterar diseño Mostrar ejemplos de iteraciones basadas en data Optimización Checkout UX específica para conversión

8 tendencias que van a definir a tu e-commerce en 2026

E-commerce, Estrategia, Personalización

Guía descargable con las tendencias que definen el e-commerce en 2026

GMO Admin / enero 2, 2026

E-commerce Argentina · 2026 Las 8 tendencias que van a definir el e-commerce en 2026 (y cómo prepararte sin quemar presupuesto) Si tu tienda crece, pero el margen no acompaña, no es “mala suerte”: es estrategia. En esta nota te compartimos el mapa (sin spoilear el paso a paso) para entender qué va a dominar 2026 y por qué. Enfoque 100% accionable Pensado para marcas argentinas Optimización + performance Guía descargable La mayoría de los e-commerce en Argentina compiten en el mismo lugar: pauta, promo y urgencia. El problema es que en 2026 gana quien construye estructura: retiene, personaliza, automatiza y vende en más de un canal con una experiencia simple. La guía completa de GMO Digital baja esto a un framework de implementación por etapas (quick wins, mediano y largo plazo). Lo que vas a ver en esta nota Por qué 2026 no se juega solo en adquisición Las 8 tendencias (versión resumida) Cómo usar este framework en tu marca Descargá la guía completa (implementación) FAQ: dudas típicas antes de aplicar tendencias Por qué 2026 no se juega solo en adquisición Dato que duele (y ordena prioridades): adquirir un cliente nuevo puede costar entre 5 y 25 veces más que retener uno existente, y los clientes recurrentes suelen gastar significativamente más. ¿Conclusión? En 2026, la ventaja competitiva es la frecuencia de compra + la experiencia. Esto no significa “dejar de invertir en ads”, sino dejar de depender únicamente de ads. El e-commerce que escala es el que combina contenido + automatización + datos para mover a cada usuario hacia una compra (y hacia la próxima). Señal 1: sube el tráfico, no sube la conversión Suele indicar fricción: experiencia móvil, checkout largo, poca confianza o falta de personalización. 2026 penaliza lo genérico. Señal 2: suben ventas, baja el margen Dependencia de promos y CAC alto. La salida está en retención, retail media inteligente y automatización. Las 8 tendencias (versión resumida, sin spoilear el paso a paso) En la guía completa, cada tendencia viene con un plan por etapas (qué hacer en 0–30 días, 1–3 meses y 3–6 meses). Acá te dejamos el “qué” y el “por qué”, con ideas para que puedas auditar tu situación actual. 1) Frecuencia de compra El crecimiento sostenible llega cuando el negocio deja de “cazar” clientes todo el tiempo y empieza a activarlos, retenerlos y hacerlos volver. En 2026, tu top de clientes fieles puede explicar una porción enorme del revenue, y la diferencia la hace el sistema (no la suerte). 2) Social commerce La compra sin fricción dentro de redes sigue acelerando. En Argentina, el social commerce ya mueve miles de millones y cada vez más usuarios compran directamente desde plataformas sociales. En 2026, gana quien convierte contenido en ventas sin romper la experiencia. 3) Personalización La expectativa ya no es “lindo”, es relevante. La personalización impacta en AOV, CLV y performance de campañas. Y no, no hace falta “equipo gigante”: hoy hay herramientas accesibles para recomendaciones, búsqueda inteligente, segmentación y automatizaciones. 4) Engagement En 2026 la comunidad y el UGC dejan de ser “branding” para ser palanca directa de conversión. Reviews, challenges, gamificación y experiencias post compra son parte del sistema que baja el costo de crecer. 5) Retail media La publicidad dentro de marketplaces (con datos first-party) ya es “la tercera ola” del performance. Si vendés en Mercado Libre, este punto no es opcional: se trata de aprender a comprar visibilidad con criterio de rentabilidad, no de ego. 6) Inteligencia artificial La IA pasó de “moda” a infraestructura. Desde contenido y atención hasta predicción y pricing: el diferencial no es usar IA, sino en qué proceso la enchufás para ganar velocidad sin perder calidad. 7) Omnicanalidad Integrar experiencias, no canales. Click & collect, ship-from-store, devoluciones unificadas y atención coherente: el cliente que usa más de un canal suele comprar más y volver más. 8) Conveniencia La fricción es el enemigo invisible: cada paso extra puede bajar conversión, y el abandono de carrito sigue siendo altísimo (especialmente en mobile). En 2026, conveniencia es requisito mínimo: checkout simple, pagos locales, logística clara y velocidad. La pregunta clave: ¿tu e-commerce está armado para “vender hoy” o para escalar todo el año? La guía completa ordena las 8 tendencias en un plan de implementación por etapas, con foco en impacto real. Cómo usar este framework en tu marca (sin volverte loco) Si querés bajar esto a acción, te recomendamos pensar en 3 capas (así está planteado el enfoque de la guía): Capa 1 · Base de rentabilidad Retención, conveniencia y omnicanalidad. Sin esto, cualquier inversión en adquisición se “filtra”. ¿Tu checkout está optimizado para mobile? ¿Tenés automatizaciones mínimas de post compra? ¿Tu logística y pagos son claros antes del checkout? Capa 2 · Crecimiento con estructura Personalización, engagement e IA como aceleradores: más conversión, más AOV, más CLV. ¿Tu web recomienda productos de forma inteligente? ¿Tenés UGC/reviews visibles y trabajados? ¿Usás IA para ahorrar tiempo sin bajar calidad? Capa 3 · Performance en canales donde el cliente ya compra Social commerce y retail media: el “dónde” se vuelve tan importante como el “cómo”. La guía muestra cómo priorizar acciones sin dispersarte. Descargá la guía completa: “Las 8 tendencias que definirán el e-commerce argentino en 2026” Esta nota te muestra el mapa. La guía te da el plan de implementación por etapas (quick wins, mediano y largo plazo), con foco en impacto real: retención, conversión, eficiencia y escalabilidad. Quiero la guía completa Tip: si querés que lo adaptemos a tu caso, en GMO Digital lo bajamos a un roadmap por canal y por etapa del funnel. FAQ: preguntas típicas antes de aplicar tendencias ¿Tengo que implementar las 8 tendencias sí o sí? No. La clave es el orden. Primero “tapar fugas” (conveniencia, retención, experiencia), después acelerar con personalización/IA, y recién ahí escalar canales como social commerce y retail media con mejor rentabilidad. ¿Esto aplica a Tiendanube / Shopify / WooCommerce? Sí. Las tendencias son estratégicas. La guía completa baja ejemplos y criterios para implementar con herramientas

E-commerce, Estrategia, Growth

E-commerce Manager: Dashboard completo de gestión

GMO Admin / diciembre 20, 2025

GMO Digital · Recursos Dashboard mensual del E-commerce Manager: checklist completo para escalar sin depender solo de pauta Este dashboard contiene todas las tareas que un E-commerce Manager debe ejecutar mensualmente para gestionar un canal digital de forma profesional y escalable. La complejidad del rol va mucho más allá de “subir productos” o “mirar campañas”. Incluye análisis profundo de datos, optimización continua, gestión de P&L, automatización, contenido, SEO, CRO, retención y mucho más. Cómo usar este recurso Estructura: 4 semanas con foco específico + tareas diarias continuas. Objetivo: no depender solo de pauta; construir un sistema sostenible de adquisición y retención. Resultado esperado: crecimiento rentable y escalable del canal e-commerce. Resumen. La complejidad real del rol. Idea central. El E-commerce Manager no es un rol operativo. Es un rol de negocio. Este dashboard muestra más de 180 tareas específicas organizadas en 7 áreas críticas. Las 7 áreas críticas del dashboard. Análisis & Estrategia: datos, P&L, posicionamiento, SEO estratégico. CRO & Experiencia: optimización de conversión, UX, plataforma. Adquisición & Performance: paid media, email, automation, partnerships, marketplaces. Contenido & Retención: comunicación, IA, LTV, eventos clave. Operación continua: monitoreo diario y respuestas rápidas. Métricas: 19 KPIs fundamentales a trackear (incluye SEO y MELI). Omnicanal: gestión integrada tienda propia + marketplaces (Mercado Libre). ¿Por qué este nivel de detalle? Porque muchas empresas creen que el e-commerce “se gestiona solo” o que basta con “invertir en pauta”. La realidad es que un canal digital rentable y escalable requiere un sistema de capacidades profundo, diverso y en constante optimización. Y en Argentina, no se puede ignorar Mercado Libre como canal crítico. Sin este sistema, el canal se estanca. Se invierte más sin saber qué retorna. Se pierden oportunidades de conversión y retención. El equipo trabaja en modo “incendio” permanente. La rentabilidad se erosiona silenciosamente. Se depende 100% de pauta (sin tráfico orgánico ni retención). Con este sistema funcionando. Crecimiento sostenido mes a mes (20–40% anual). ROAS saludable (3.5–5+) sin quemar presupuesto. Conversión optimizada (2.5–3.5% vs. promedio 1.5%). LTV en crecimiento (clientes que recompran). Tráfico orgánico creciente (menos dependencia de pauta). Presencia sólida en marketplaces sin canibalizar tienda propia. Equipo estratégico, no reactivo. Uso recomendado de este dashboard. Para líderes/dueños: entender la verdadera complejidad del rol al contratar o evaluar performance. Para E-commerce Managers: checklist mensual para no perder de vista ningún frente crítico. Para equipos: distribuir tareas según capacidades y priorizar con criterio. Para agencias: mostrar a clientes el alcance real de la gestión profesional de e-commerce. La pregunta clave no es “¿tenemos e-commerce?”. La pregunta es: “¿Tenemos el sistema de capacidades para gestionarlo como un negocio real?”. Métricas clave a trackear mensualmente Estas son las métricas críticas que todo E-commerce Manager debe monitorear. Idealmente, crear un dashboard con estas métricas y revisarlo semanalmente. Métrica Descripción Revenue Total Facturación del canal e-commerce (tienda propia + marketplaces) Conversion Rate % de visitantes que compran (tienda propia) AOV (Average Order Value) Ticket promedio de compra Sessions/Usuarios Tráfico total del sitio ROAS (Return on Ad Spend) Retorno de inversión publicitaria (Meta, Google, MELI Ads) CAC (Customer Acquisition Cost) Costo de adquirir un cliente nuevo LTV (Lifetime Value) Valor de vida del cliente Repeat Purchase Rate % de clientes que recompran Cart Abandonment Rate % de carritos abandonados Email Revenue Revenue generado por email marketing Organic Traffic Tráfico orgánico (SEO + directo) Organic Conversion Rate % conversión de tráfico orgánico SEO Keywords in Top 10 Cantidad de keywords posicionadas en top 10 de Google Backlinks Cantidad y calidad de backlinks (Domain Authority) MELI Revenue Facturación en Mercado Libre MELI Conversion Rate % de visitas que compran en MELI MELI Health Score Puntuación de salud de la cuenta MELI (reputación) MELI Share of Search % de visibilidad en búsquedas relevantes de MELI NPS (Net Promoter Score) Satisfacción de clientes Dashboard mensual por semanas Semana 1: Análisis & Estrategia Análisis de performance Review completo métricas mes anterior (Revenue, CR, AOV, ROAS, CAC, LTV). Análisis de ventas por producto/categoría (ABC, margen, rotación). Análisis geográfico (zonas top, oportunidades sin explotar). Análisis métodos de pago (preferencias, fricciones, costos). Análisis medios de envío (velocidad, costo, satisfacción). Identificar productos con alto abandono en carrito. Dashboard ejecutivo para stakeholders (actualizar Looker Studio/Sheets). Posicionamiento & estrategia Review propuesta de valor vs competencia. Análisis de share of voice en canales orgánicos. Monitoreo menciones de marca (redes, reviews, foros). Benchmark competencia (precios, promos, comunicación). Definir/ajustar objetivos del mes (revenue, CR, nuevos clientes). Priorización de iniciativas (matriz Impacto vs Esfuerzo). P&L & Unit economics Calcular rentabilidad real del canal (Revenue – COGS – CAC – Ops). Unit economics por categoría/producto (contribution margin). Break-even ROAS por categoría. Proyección de cash flow mes en curso. Budget allocation por canal (Paid, Email, Orgánico). Análisis de descuentos vs margen (cuánto podemos dar sin perder). SEO & Visibilidad orgánica Keyword research estratégico (identificar long-tail y short-tail prioritarias). Análisis de search intent por keyword (informacional, transaccional, navegacional). Mapeo de keywords a páginas específicas (producto, categoría, blog). Análisis de métricas SEO: posiciones promedio, CTR orgánico, impresiones, clicks (GSC). Análisis de métricas SEO: tráfico orgánico, tasa rebote orgánico, conversión orgánica (GA4). Análisis de métricas SEO: velocidad (Core Web Vitals), indexación, errores crawl. Monitoreo competencia SEO (keywords compartidas, gap analysis). Creación/optimización contenido SEO basado en keywords (guías, comparativas, FAQs). Optimización on-page: meta titles, descriptions, H1-H6, alt tags. Optimización técnica: URLs, canonical tags, redirects, sitemap. Link building: backlinks nuevos, perdidos, oportunidades de guest posting. SEO local si aplica (Google My Business, reviews, local citations). SEO para IA: optimizar para aparecer en ChatGPT, Perplexity, Gemini, Bard. Schema markup (productos, reviews, FAQs, breadcrumbs, organization). Semana 2: CRO & Experiencia de Usuario Optimización de conversión (CRO) Análisis de funnel completo (Home > PDP > Cart > Checkout > Thank You). Heatmaps y session recordings (Hotjar/Microsoft Clarity). Identificar páginas con alto bounce rate y optimizar. A/B testing en páginas críticas (mínimo 1 test activo). Optimización mobile (70%+ tráfico suele ser mobile). Review velocidad de carga (Core Web Vitals). Optimizar checkout (reducir campos, agregar trust signals). UX & Diseño Review experiencia de navegación (categorías, filtros, búsqueda).

E-commerce, Estrategia

¿Qué buscar en un e-commerce manager para que el negocio escale?

GMO Admin / diciembre 16, 2025

Estrategia e-commerce La paradoja del crecimiento digital: cuando el e-commerce crece, pero el negocio no escala El canal digital crece y se consolida, pero muchas empresas viven el mismo escenario: más inversión, más trabajo y… los mismos resultados. Acá está el porqué (y qué capacidades necesitás para salir del estancamiento). Resumen ejecutivo El problema no es “tener e-commerce”: es no tener un sistema de capacidades para gestionarlo. Cuando falta ese sistema, el canal no se cae de golpe: se estanca (y se vuelve más caro). Las capacidades clave se agrupan en: datos, plataforma/operación, performance, automatización, P&L y skills soft. Contenido Contexto El problema real El rol Qué se rompe Capacidades a buscar El error estructural Parte 1 · Contexto El e-commerce no es una promesa futura. Es una realidad que exige capacidades. En Argentina, el comercio electrónico viene mostrando crecimiento en facturación, volumen de órdenes y unidades vendidas. Más personas compran online, las marcas invierten más para capturar demanda y el canal se vuelve cada vez más central en el mix comercial. Traducción para dueños y directores Más demanda y más digitalización no garantizan más crecimiento para tu marca. Garantizan más competencia, más complejidad operativa y más presión por eficiencia. Más inversión sin control puede convertirse en desperdicio. Más tráfico sin conversión es costo, no oportunidad. Más órdenes sin operación preparada es fricción (reclamos, devoluciones, churn). “Vendemos, pero no terminamos de escalar.” “Trabajamos cada vez más y el resultado no da un salto.” Este es el síntoma. Pero no es el problema real. El problema de fondo: un canal que creció más rápido que sus capacidades En muchas empresas, el e-commerce creció como canal… pero no creció como estructura. Marketing gestiona campañas. IT mantiene la plataforma. Logística resuelve envíos. Atención al cliente apaga incendios. Y el punto crítico: nadie termina siendo responsable del resultado integral del canal. Ese vacío no se nota el primer mes. Se nota cuando el crecimiento se estanca, los márgenes se ajustan y las decisiones empiezan a tomarse por intuición. Señal típica de “canal sin dueño”: Cuando el e-commerce no escala, la respuesta automática suele ser “invertir más”. Pero si las capacidades no están, esa inversión solo acelera el desgaste. Parte 2 · El rol que ordena el canal El E-commerce Manager no es un rol operativo. Es un rol de negocio. Muchas empresas creen que el E-commerce Manager “ve la tienda”, “sube productos” o “mira campañas”. En realidad, ese rol es el punto donde se conectan negocio, marketing, tecnología, operación y rentabilidad. Cuando el rol no existe —o está cubierto por alguien sin las capacidades necesarias— el impacto no es inmediato, pero sí constante: se pierde dinero, se pierde tiempo y el equipo se agota. Parte 3 · Qué se rompe (y por qué) 1) Sin capacidad analítica, el negocio toma decisiones a ciegas Desde afuera parece que todo funciona: hay tráfico, hay campañas y hay ventas. Pero si nadie puede leer datos con criterio, el canal se gestiona sin tablero. Eso significa que los cuellos de botella se detectan tarde y el presupuesto se optimiza sobre suposiciones. Impacto en negocio Se invierte más sin saber qué está devolviendo ventas reales. Se pierden meses antes de detectar fricciones que frenan conversión. La estrategia se vuelve reactiva: se corre detrás del problema. 2) Sin dominio de plataforma y operación, la experiencia se erosiona “Si vende, funciona” es una trampa. Muchas tiendas convierten mal en mobile, tienen fricciones en checkout o medios de pago poco optimizados. El resultado no es un desplome: es una pérdida silenciosa y constante de ventas que nunca llegan a ocurrir. Impacto en negocio Menos conversión con el mismo gasto publicitario. Más reclamos y devoluciones (más costo operativo). Menos recompra (se debilita el LTV). 3) Sin criterio de performance conectado a rentabilidad, el crecimiento es engañoso ROAS aceptable no siempre significa negocio saludable. Si nadie conecta pauta con margen, categorías y contribución real, podés crecer en volumen mientras se achican los márgenes. Y aparece la frase que nadie quiere escuchar: “vendemos más, pero ganamos menos”. Impacto en negocio Se escala lo que “vende” aunque no deje rentabilidad. Se pierde control del CAC real. Se vuelve difícil decidir inversión con confianza. 4) Sin automatización, el canal no escala: solo se esfuerza Un e-commerce sin automatizaciones depende del esfuerzo humano para sostener el día a día: carritos abandonados sin recuperación, clientes que no vuelven y equipos saturados. Eso no es un problema “técnico”. Es un límite estructural de crecimiento. Impacto en negocio Se pierden ventas recurrentes que podrían recuperarse sin sumar equipo. El crecimiento queda atado a presupuesto de pauta. El equipo entra en modo “incendio” permanente. 5) Sin entendimiento del P&L del canal, el e-commerce pierde credibilidad interna Muchas marcas sienten que el e-commerce “debería ser rentable”, pero no pueden responder con claridad cuánto cuesta vender, qué deja cada venta y dónde se gana o se pierde. Sin esa base, el canal se transforma en una discusión constante y el crecimiento se frena por desconfianza. Impacto en negocio Decisiones defensivas (“no invirtamos más”) por falta de claridad. Conflicto entre áreas (marketing vs. comercial vs. finanzas). El canal pierde prioridad estratégica. Parte 4 · Capacidades que hay que buscar Qué capacidades hay que buscar en un E-commerce Manager (sin necesidad de hablar “en técnico”) El E-commerce Manager tiene que poder: entender el ecosistema local, conectar áreas, interpretar datos y decidir rápido y gestionar P&L (no solo “subir productos”). Capacidad 1 📊 Analytics y decisiones data-driven Medir, interpretar y decidir: tracking, dashboards y atribución para entender qué canal genera ventas reales y cuál solo asiste. Red flag: “sé GA4” pero no puede explicar sesiones vs usuarios / eventos de conversión.Señal positiva: trae dashboards propios y explica prioridades. Capacidad 2 🧩 Plataformas e integraciones Entender límites, costos y trade-offs de plataforma (y dominar integraciones locales de pagos y logística). Red flag: solo conoce una plataforma y no entiende limitaciones/costos.Señal positiva: migró tiendas y explica trade-offs con claridad. Capacidad 3 🎯 Performance orientada a e-commerce Campañas de