E-commerce Manager: Dashboard completo de gestión
GMO Digital · Recursos Dashboard mensual del E-commerce Manager: checklist completo para escalar sin depender solo de pauta Este dashboard contiene todas las tareas que un E-commerce Manager debe ejecutar mensualmente para gestionar un canal digital de forma profesional y escalable. La complejidad del rol va mucho más allá de “subir productos” o “mirar campañas”. Incluye análisis profundo de datos, optimización continua, gestión de P&L, automatización, contenido, SEO, CRO, retención y mucho más. Cómo usar este recurso Estructura: 4 semanas con foco específico + tareas diarias continuas. Objetivo: no depender solo de pauta; construir un sistema sostenible de adquisición y retención. Resultado esperado: crecimiento rentable y escalable del canal e-commerce. Resumen. La complejidad real del rol. Idea central. El E-commerce Manager no es un rol operativo. Es un rol de negocio. Este dashboard muestra más de 180 tareas específicas organizadas en 7 áreas críticas. Las 7 áreas críticas del dashboard. Análisis & Estrategia: datos, P&L, posicionamiento, SEO estratégico. CRO & Experiencia: optimización de conversión, UX, plataforma. Adquisición & Performance: paid media, email, automation, partnerships, marketplaces. Contenido & Retención: comunicación, IA, LTV, eventos clave. Operación continua: monitoreo diario y respuestas rápidas. Métricas: 19 KPIs fundamentales a trackear (incluye SEO y MELI). Omnicanal: gestión integrada tienda propia + marketplaces (Mercado Libre). ¿Por qué este nivel de detalle? Porque muchas empresas creen que el e-commerce “se gestiona solo” o que basta con “invertir en pauta”. La realidad es que un canal digital rentable y escalable requiere un sistema de capacidades profundo, diverso y en constante optimización. Y en Argentina, no se puede ignorar Mercado Libre como canal crítico. Sin este sistema, el canal se estanca. Se invierte más sin saber qué retorna. Se pierden oportunidades de conversión y retención. El equipo trabaja en modo “incendio” permanente. La rentabilidad se erosiona silenciosamente. Se depende 100% de pauta (sin tráfico orgánico ni retención). Con este sistema funcionando. Crecimiento sostenido mes a mes (20–40% anual). ROAS saludable (3.5–5+) sin quemar presupuesto. Conversión optimizada (2.5–3.5% vs. promedio 1.5%). LTV en crecimiento (clientes que recompran). Tráfico orgánico creciente (menos dependencia de pauta). Presencia sólida en marketplaces sin canibalizar tienda propia. Equipo estratégico, no reactivo. Uso recomendado de este dashboard. Para líderes/dueños: entender la verdadera complejidad del rol al contratar o evaluar performance. Para E-commerce Managers: checklist mensual para no perder de vista ningún frente crítico. Para equipos: distribuir tareas según capacidades y priorizar con criterio. Para agencias: mostrar a clientes el alcance real de la gestión profesional de e-commerce. La pregunta clave no es “¿tenemos e-commerce?”. La pregunta es: “¿Tenemos el sistema de capacidades para gestionarlo como un negocio real?”. Métricas clave a trackear mensualmente Estas son las métricas críticas que todo E-commerce Manager debe monitorear. Idealmente, crear un dashboard con estas métricas y revisarlo semanalmente. Métrica Descripción Revenue Total Facturación del canal e-commerce (tienda propia + marketplaces) Conversion Rate % de visitantes que compran (tienda propia) AOV (Average Order Value) Ticket promedio de compra Sessions/Usuarios Tráfico total del sitio ROAS (Return on Ad Spend) Retorno de inversión publicitaria (Meta, Google, MELI Ads) CAC (Customer Acquisition Cost) Costo de adquirir un cliente nuevo LTV (Lifetime Value) Valor de vida del cliente Repeat Purchase Rate % de clientes que recompran Cart Abandonment Rate % de carritos abandonados Email Revenue Revenue generado por email marketing Organic Traffic Tráfico orgánico (SEO + directo) Organic Conversion Rate % conversión de tráfico orgánico SEO Keywords in Top 10 Cantidad de keywords posicionadas en top 10 de Google Backlinks Cantidad y calidad de backlinks (Domain Authority) MELI Revenue Facturación en Mercado Libre MELI Conversion Rate % de visitas que compran en MELI MELI Health Score Puntuación de salud de la cuenta MELI (reputación) MELI Share of Search % de visibilidad en búsquedas relevantes de MELI NPS (Net Promoter Score) Satisfacción de clientes Dashboard mensual por semanas Semana 1: Análisis & Estrategia Análisis de performance Review completo métricas mes anterior (Revenue, CR, AOV, ROAS, CAC, LTV). Análisis de ventas por producto/categoría (ABC, margen, rotación). Análisis geográfico (zonas top, oportunidades sin explotar). Análisis métodos de pago (preferencias, fricciones, costos). Análisis medios de envío (velocidad, costo, satisfacción). Identificar productos con alto abandono en carrito. Dashboard ejecutivo para stakeholders (actualizar Looker Studio/Sheets). Posicionamiento & estrategia Review propuesta de valor vs competencia. Análisis de share of voice en canales orgánicos. Monitoreo menciones de marca (redes, reviews, foros). Benchmark competencia (precios, promos, comunicación). Definir/ajustar objetivos del mes (revenue, CR, nuevos clientes). Priorización de iniciativas (matriz Impacto vs Esfuerzo). P&L & Unit economics Calcular rentabilidad real del canal (Revenue – COGS – CAC – Ops). Unit economics por categoría/producto (contribution margin). Break-even ROAS por categoría. Proyección de cash flow mes en curso. Budget allocation por canal (Paid, Email, Orgánico). Análisis de descuentos vs margen (cuánto podemos dar sin perder). SEO & Visibilidad orgánica Keyword research estratégico (identificar long-tail y short-tail prioritarias). Análisis de search intent por keyword (informacional, transaccional, navegacional). Mapeo de keywords a páginas específicas (producto, categoría, blog). Análisis de métricas SEO: posiciones promedio, CTR orgánico, impresiones, clicks (GSC). Análisis de métricas SEO: tráfico orgánico, tasa rebote orgánico, conversión orgánica (GA4). Análisis de métricas SEO: velocidad (Core Web Vitals), indexación, errores crawl. Monitoreo competencia SEO (keywords compartidas, gap analysis). Creación/optimización contenido SEO basado en keywords (guías, comparativas, FAQs). Optimización on-page: meta titles, descriptions, H1-H6, alt tags. Optimización técnica: URLs, canonical tags, redirects, sitemap. Link building: backlinks nuevos, perdidos, oportunidades de guest posting. SEO local si aplica (Google My Business, reviews, local citations). SEO para IA: optimizar para aparecer en ChatGPT, Perplexity, Gemini, Bard. Schema markup (productos, reviews, FAQs, breadcrumbs, organization). Semana 2: CRO & Experiencia de Usuario Optimización de conversión (CRO) Análisis de funnel completo (Home > PDP > Cart > Checkout > Thank You). Heatmaps y session recordings (Hotjar/Microsoft Clarity). Identificar páginas con alto bounce rate y optimizar. A/B testing en páginas críticas (mínimo 1 test activo). Optimización mobile (70%+ tráfico suele ser mobile). Review velocidad de carga (Core Web Vitals). Optimizar checkout (reducir campos, agregar trust signals). UX & Diseño Review experiencia de navegación (categorías, filtros, búsqueda).