Categoría: Posventa

¿Por qué es importante una buena reputación como vendedor en Mercado Libre? 

La reputación es uno de los grandes secretos para vender en mercadolibre, es la carta de presentación de cualquier vendedor en Mercado Libre, brinda un detalle preciso de la calidad de atención y asegura al comprador, que el vendedor tiene desarrollados todos los procesos adecuados para brindar una excelente experiencia de compra, no basta sólo con publicar en mercadolibre.

Se representa a través de colores, en una gama que va desde el rojo, que sería la peor calificación, hasta el verde, que es la calificación ideal.

Si se construye una buena reputación de venta, será posible atraer cada vez a más compradores, incluso a aquellos que buscan saber cómo comprar en Mercadolibre y que por ahí realiza su primera experiencia de compra en internet en Mercadolibre

 

¿Cuáles son las variables de reputación valoradas por Mercado Libre? 

Reclamos

Es necesario crear los procesos adecuados para gestionar un posventa que mantenga los indicadores por debajo de los límites que un vendedor pueda mantener  su reputación. Este proceso consiste en:

Evitar reclamos: evitar que los compradores sientan necesidad de generar un reclamo luego del proceso de compra.  ¿Cómo logra un vendedor evitar reclamos?

  1. El vendedor debe cumplir cada una de las promesas que realiza al publicar sus productos en Mercado libre, como “este es el mejor producto”, además, cumplir con los tiempos pactados de despacho, entrega, o simplemente envolver el producto de una manera que quede protegido, pero que brinde una excelente experiencia visual y de calidad al recibirlo.
  2. El vendedor debe comunicar adecuadamente los detalles del producto o servicio que ofrece, generando:
    1. Títulos claros
    2. Descripciones con todos los detalles necesarios sobre el producto publicado.
    3. Fichas técnicas completas.
    4. Fotos de calidad que permita conocer los detalles de cada producto.
  3. El vendedor debe dar claridad en el proceso de asesoramiento a cada comprador, brindando respuestas simples, claras, amables que permita convertir visitas en ventas. Recomendamos siempre utilizar el sistema de mensajería de Mercado Libre, tanto antes de gestionar la venta, como luego de ellos, porque es el único canal oficial, que Mercado Libre reconocerá en caso de que sea preciso mediar un reclamo.

 

Tiempo de despacho

Todas las ventas gestionadas por el sistema de envío de Mercadolibre, Mercadoenvíos, deben ser despachadas al correo en un período máximo de 24hs hábiles. La acumulación de ventas con despachos tardío, puede afectar rápidamente la reputación del vendedor. ¿Qué debe cuidar el vendedor para no sobrepasar este tiempo de despacho?:

  1. Establecer un horario de corte de venta, para comenzar el proceso de embalaje y despacho del producto.
  2. Tener personal dedicado a la gestión posventa.

 

Cancelaciones de ventas

 

Es importante evitar la cancelación de ventas, sobre todo en los casos en que esto sea por irresponsabilidad del vendedor. Los principales casos de cancelación se deben, a una mala distribución de roles y tarea que impidan la entrega del producto, o la venta de un producto sin existencia de stock físico real. Es necesario entonces:

  1. Contar con el personal dedicado a la gestión posventa para coordinar los procesos de empaquetado y envío sin riesgos a equivocaciones.
  2. Integrar las publicaciones de Mercado Libre con un sistema de gestión que permita sincronizar fundamentalmente el stock, y evitar así, ventas sin stock. 

 

¿Cómo se construye una buena reputación? 

 

Son varios factores los que intervienen para armar este semáforo basado estrictamente en tu comportamiento como vendedor.

Los vendedores de Mercadolibre  con reputación en verde obtienen dos veces más de visitas en Publicaciones (Live Listings) que el resto de los vendedores. Esta es una de las variables más importantes para generar un nivel sostenido de visitas, siempre y cuando se respeten los siguientes Parámetros deseados de Reputación:

 

Parámetros de reputación

Mercadolibre Argentina

Mercadolibre México Mercadolivre Brasil Mercadolibre Chile Mercadolibre Uruguay Mercadolibre Colombia
Reputación Ver Detalle Ver Detalle Ver Detalle Ver Detalle Ver Detalle Ver Detalle
Reclamos

2%

2% 3% 4% 4%

4%

Tiempo de despacho

15%

15% 15% 15% 15%

15%

Porcentaje de cancelaciones de venta por parte del Vendedor

3%

3% 3% 3% 4%

3%

Mediaciones

1% 1% 1% 1% 1%

1%

 

¿Cómo calcula Mercado Libre la Reputación? 

 

Hasta el 30 de Septiembre del 2020, Mercadolibre calcula la reputación de cada vendedor, en base a las variables reclamos, tiempo de despacho del producto y cancelaciones, tomando en cuenta las ventas de cada vendedor  de los últimos 3 meses, más los días del mes en curso. Siempre que este vendedor tenga al menos 50 ventas. En caso de no alcanzar ese volumen de ventas, evaluarán el historial de los últimos 5 años.

Pero esto cambia a partir del 30 de Septiembre, en donde se contabilizará un período de 60 días para analizar los indicadores.

Si el vendedor tiene menos de 50 ventas en los últimos 60 días corridos, Mercadolibre, medirá  la reputación en 365 días corridos. Cuando se superen las 50 ventas concretadas en ese período, se pasará a medir la reputación contando los últimos 60 días.

La ventana de tiempo se actualizará diariamente. Es decir, contará los últimos 60 o 365 días hasta la fecha actual, ya no habrá que  preocuparse por las ventas históricas con mal desempeño porque no afectarán la reputación.