Mes: diciembre 2017

Qué es un KPI y por qué utilizarlos

Como en todo lo que hacemos, a la hora de emprender un negocio vamos a querer obtener ganancias. Lo mismo si abro una tienda de zapatos en la calle Corrientes o, mejor aún para nuestro tema, lanzo una tienda para comercializarlos online. Y las  dos juntas, no solo que se pueden hacer, sino que para eso intentaré obtener la mayor rentabilidad posible. Pero para medir mi éxito debo establecer metas claras, esto es válido para una estrategia de marketing online, pero no exclusiva de ella.

Esto es lo que llamaremos KPI (Key Performance Indicator) y se refiere a la definición de indicadores que me permitan medir y cuantificar el rendimiento de ciertos objetivos prestablecidos. El término es claro: Indicador Clave de Rendimiento. Como la última meta buscaré siempre buscaré aumentar mi ROI (Return On Investment) y para eso deberé tener en claro cuáles son los indicadores sobre los que tengo que prestar atención para que eso suceda en mayor medida.

 

Cómo elegir un KPI

Si bien, como mencionamos, no es un término exclusivo del marketing sabemos que lo que incorpora el marketing online es la posibilidad de medir el rendimiento de nuestras acciones en función de la inversión. Sobre todo, en las estrategias de SEM (Search Engine Marketing) en las que utilizamos plataformas de publicidad paga. Estas plataformas nos permiten conocer exactamente cuál es el ROAS (Return On Advertising Spend) y optimizar las variables. Si optáramos por una estrategia de SEO (Search Engine Optimization), aún podríamos medir resultados de acuerdo al tráfico que nos genera cada keyword. Así, un simple ejemplo de KPI puede estar dado por el rendimiento de las keywords tanto de una estrategia de SEO como de SEM.

Algunos de los KPIs más frecuentes en una campaña de marketing online son:

  • ROI
  • Aumento de ventas
  • Fuentes de tráfico
  • Embudo de ventas
  • Medición de la tasa de éxito
  • Coste por venta
  • Rendimiento de palabras clave
  • Visitas de dispositivos
  • Engagement del email marketing
  • Followers en los perfiles sociales

De acuerdo a la estrategia de marketing que se quiera desarrollar también van a variar los KPIs y ciertos elementos de medición. Por ejemplo, supongamos que queremos correr una campaña para vender un producto, con lo cual nuestra tasa de éxito estará sujeta a la tasa de conversión, entendiendo por esta última la acción final a través de la cuál un consumidor que hizo clic en nuestro anuncio compró el producto que ofrecimos.

El rendimiento de las palabras clave se enfoca más en campañas de SEO, con lo que se busca comprender el rendimiento de las keywords y términos de búsqueda seleccionados, aunque no debe descartarse tampoco en una campaña de Adwords. Si bien las dinámicas son distintas puesto que en Adwords el enfoque está más orientado sobre los grupos de anuncios, cada palabra clave puede tener un rendimiento muy distinto.

En síntesis, los KPIs nos sirven para ordenar y medir nuestros objetivos principales en una campaña de marketing online. Una vez se organizan y se definen los KPIs, su seguimiento nos va a permitir optimizar y mejorar su rendimiento y con eso acercarnos cada vez más a una mayor rentabilidad. En siguientes posts continuaremos desarrollando las formas en que se ponderan cada uno de los KPIs según las estrategias de campaña que decidamos implementar y profundizaremos las diferencias entre los KPIs con otras métricas.

Equipo GetMktOnline

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La palabra justa: Keyword Research

 

¿Cuán importante es el análisis de las palabras para tener éxito en una campaña de Marketing Digital? Pues bien, si usamos Adwords, lo es todo. Cierto, hemos visto en post anteriores que hay muchas otras variables que hay que tener en cuenta a la hora de realizar una campaña. Para cumplir con nuestros objetivos de campaña tenemos que saber escoger los grupos de palabras adecuados para que nuestros anuncios se publiquen en Google cuando los usuarios efectúan esas búsquedas.

Pero a estar tranquilos, puesto que esto no es tan difícil, ya que Adwords nos ofrece una herramienta gratuita para que podamos realizar esta búsqueda. Pensemos, por ejemplo, que tenemos un petshop y queremos vender nuestros productos. Hasta aquí la consigna parece simple y en realidad, no es nada complicado. Sin embargo, tenemos que pensar en que un petshop ofrece muchos productos y servicios distintos y probablemente querremos desagregar todas esas búsquedas en lo que se llaman grupos de anuncios. Los grupos de anuncios sirven para organizar los anuncios por tema en común. Por ejemplo, podremos crear grupos de anuncios para cada uno de los accesorios que se ofrezca, pero ya profundizaremos en ello.

Cómo escoger las keyowrds adecuadas?

El keyword planner o planificador de palabras clave que Adwords nos ofrece es una buena herramienta para comenzar a pensar en nuestras campañas, aunque existen servicios pagos como Semrush que nos darán más información para utilizar en nuestra campaña. Pero concentrémonos en lo primero. Cómo elegir las palabras clave o términos de búsqueda adecuados. Nosotros no tenemos que pensar uno por uno en los términos de búsqueda, sino que al ingresarlos en el planificador de palabras clave, este nos ofrecerá un listado de palabras relacionadas que refieren a búsquedas similares que los usuarios de Google realizan. De esa lista, yo no debo escoger un solo término, sino que debo tomar todos aquellos términos que me convengan.

Fuente Serps.com

El planificador de palabras clave nos dirá también cuántas búsquedas reciben las palabras clave o términos de búsqueda que escogeré para mi campaña. Esto me dará una pauta también de la cantidad de personas que están buscando efectivamente los productos o servicios que yo estoy ofreciendo. También me dará una oferta sugerida que yo debo hacer para comenzar a tener visitas en mi sitio a través la publicación de anuncios por cada palabra clave. De todos modos, en la práctica esto muchas veces difiere de la realidad y es posible optimizar los resultados a medida que se corre una campaña.

Como señalamos en posts anteriores, las plataformas tienen en cuenta niveles de calidad tanto de las páginas de destino como de los anuncios que nosotros definimos. Con lo cual, tenemos que considerar que nuestra página de destino se adecúe a los términos de búsqueda que utilizamos. Y más que nada si intentamos establecer una campaña de Performance Marketing, que dependerá de las conversiones efectivas que realicemos. Para poder correr una campaña por CPA (Cost Per Action) se recomienda tener un mínimo de quince conversiones en treinta días, para que Adwords pueda optimizar la estrategia y de esta manera obtener una mayor cantidad de conversiones con el presupuesto adecuado.

De todos modos, una buena sugerencia para quienes recién comienzan con esto es no estresarse con la optimización de los costos, sino buscar una oferta que rinda y que sea conveniente. Lo importante es alcanzar un nivel de rentabilidad conveniente y empezar, luego habrá tiempo para optimizar el ROAS (Return On Advertising Spend).

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